Asad Awan หัวหน้าฝ่ายโฆษณาและการดําเนินธุรกิจของ OpenAI อธิบายเป็นครั้งแรกว่า ChatGPT จะใช้กลไกการโฆษณา ซึ่งจะแสดงสําหรับผู้ใช้ฟรีและแผน Go เท่านั้น และจะไม่ได้รับผลกระทบจากเวอร์ชัน Plus, Pro และ Enterprise เขาเน้นย้ําว่า “ความไว้วางใจของผู้ใช้มีความสําคัญเหนือมูลค่าของผู้ใช้ คุณค่าของผู้ใช้มีความสําคัญเหนือมูลค่าของผู้โฆษณา และรายได้ในที่สุด” แม้ว่ารายได้ระยะสั้นจะสูงกว่า แต่ก็จะไม่ถูกนํามาใช้หากส่งผลเสียต่อความไว้วางใจ และการฝึกอบรมแบบจําลองและคําตอบจะไม่เปลี่ยนแปลงเนื่องจากการโฆษณา
ดูโฆษณาฟรีด้วย Go และคุณจะมีภูมิคุ้มกันต่อระดับ Plus ขึ้นไป
Awan กล่าวว่าโฆษณาของ ChatGPT จะปรากฏเฉพาะกับผู้ใช้ฟรีและผู้ใช้แผน Go เท่านั้น และจะไม่แสดงในเวอร์ชัน Plus, Pro และ Enterprise บริษัทยังดําเนินธุรกิจผลิตภัณฑ์สามสาย ได้แก่ ลูกค้าองค์กร การสมัครสมาชิก และสินค้าอุปโภคบริโภคขนาดใหญ่ ซึ่งองค์กรและผู้ใช้ที่ชําระเงินมีการสนับสนุนรูปแบบธุรกิจของตนเอง สําหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ ความตั้งใจในการแนะนําโฆษณาถูกมองว่าเป็นวิธีที่เป็นไปได้ในการสนับสนุน “การใช้งานสูง การใช้งานฟรี” แทนที่จะถูกจํากัดอย่างรวดเร็ว
ระบบการให้คะแนนนี้พบได้ทั่วไปในบริการดิจิทัล แพลตฟอร์มเช่น YouTube, Spotify และ LinkedIn ล้วนใช้รูปแบบ “ไม่มีโฆษณาฟรี ไม่มีโฆษณา จ่าย” OpenAI ใช้โมเดลนี้กับ ChatGPT ซึ่งเป็นทางเลือกที่หลีกเลี่ยงไม่ได้สําหรับการสร้างรายได้จากบริการ AI ในระดับหนึ่ง การนําเสนอบริการ AI ที่ทรงพลังเช่นนี้ฟรีนั้นมีราคาแพงมาก (การประมวลผล GPU, พลังงาน, กําลังคน) และต้องกู้คืนอย่างใดอย่างหนึ่ง การโฆษณาเป็นรูปแบบธุรกิจที่สําคัญที่สุดนอกเหนือจากการสมัครสมาชิก
Awan ชี้ให้เห็นว่าภารกิจของ OpenAI คือการทําให้ “AI ที่ดีที่สุด” พร้อมใช้งานสําหรับผู้คนจํานวนมากขึ้น และหากไม่มีการแนะนําโฆษณา แผนบริการฟรีจะต้องจํากัดการใช้งานหรือให้เฉพาะโมเดลที่อ่อนแอกว่าอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ การโฆษณาสามารถแลกเปลี่ยนเพื่อให้ผู้ใช้ฟรีใช้บริการที่สมบูรณ์และมีมาตรฐานสูงขึ้น ตรรกะ “การโฆษณาเพื่อบริการ” นี้อาจเป็นธุรกรรมที่ยอมรับได้สําหรับผู้ใช้ฟรี คําถามคือมีการล่วงล้ําและการคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของการโฆษณาหรือไม่
ChatGPT Plus มีค่าใช้จ่าย $20 ต่อเดือน และ Pro มีราคา $200 หากโฆษณาน่ารําคาญเกินไปหรือละเมิดความเป็นส่วนตัว ผู้ใช้ฟรีอาจถูกบังคับให้อัปเกรดเพื่อชําระเงิน ซึ่งเป็นกลยุทธ์สําหรับ OpenAI ในการเพิ่มรายได้จากการสมัครสมาชิก อย่างไรก็ตาม หากประสบการณ์โฆษณาเป็นที่ยอมรับ ผู้ใช้ส่วนใหญ่อาจเลือกที่จะใช้งานต่อไปฟรี ซึ่งมีความสําคัญต่อรายได้จากการโฆษณาของ OpenAI การสร้างสมดุลระหว่างรายได้จากโฆษณาและประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นความท้าทายหลักสําหรับ OpenAI
ระบบการให้คะแนนโฆษณา ChatGPT
ผู้ใช้ฟรี: แสดงโฆษณา แต่บริการไม่ถูกจํากัด
ไปแก้ปัญหา: โฆษณาแบบดิสเพลย์ (ไม่ทราบการกําหนดเป้าหมายเฉพาะของแผน Go)
บวก ($20/เดือน): ไม่มีโฆษณา บริการครบวงจร
โปร ($200/เดือน): ไม่มีโฆษณา สเปคสูงสุด
รุ่นองค์กร: ไม่มีโฆษณา บริการที่กําหนดเอง
โมเดลถูกตัดขาดจากเทคโนโลยีการโฆษณาโดยสิ้นเชิง
Awan เน้นย้ําว่าการฝึกอบรมและคําตอบของนางแบบจะไม่เปลี่ยนแปลงเนื่องจากโฆษณา และตัวนางแบบเองจะไม่ทราบว่าโฆษณาแสดงบนหน้าจอหรือไม่ พื้นที่คําตอบจะแยกออกจากพื้นที่โฆษณาอย่างชัดเจน สมมติว่าผู้ใช้ต้องการถามเกี่ยวกับเนื้อหาโฆษณาและจําเป็นต้องให้ข้อมูลโฆษณาแก่โมเดลเอง มิฉะนั้น โมเดลจะไม่ทราบว่ามีโฆษณาอยู่จริง การแยกทางเทคนิคนี้มีความสําคัญ เพื่อให้มั่นใจว่าค่านิยมหลักของ ChatGPT – การให้การตอบสนองที่เป็นกลางและเป็นกลาง – จะไม่ถูกประนีประนอมโดยผลประโยชน์เชิงพาณิชย์
สถานการณ์ที่ผู้ใช้กังวลมากที่สุดคือ: เมื่อพวกเขาถามว่า “โทรศัพท์รุ่นไหนดีที่สุด” ChatGPT จะชื่นชอบแบรนด์ในคําตอบเนื่องจากผู้ผลิตโทรศัพท์มือถือโฆษณา OpenAI ได้รับการออกแบบมาเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ โมเดลนี้ไม่ทราบถึงการมีอยู่ของโฆษณาโดยสิ้นเชิงเมื่อตอบ และสร้างคําตอบตามข้อมูลการฝึกอบรมและคําถามของผู้ใช้ โดยไม่มีปฏิสัมพันธ์กับระบบโฆษณา ระบบโฆษณาอิสระจะแทรกโฆษณาตามหัวข้อของการสนทนาหลังจากการตอบกลับเสร็จสิ้นแล้วเท่านั้น แต่จะไม่แก้ไขหรือส่งผลต่อการตอบกลับที่โมเดลสร้างขึ้นแล้ว
นอกจากนี้ การสนทนาที่เกี่ยวข้องกับบริบทที่ละเอียดอ่อน เช่น สุขภาพ การเมือง และความรุนแรงจะไม่แสดงโฆษณาและจะไม่ใช้สําหรับการจับคู่โฆษณา คําจํากัดความและการตัดสินที่เกี่ยวข้องมาจากทีมนโยบายภายในและกลไกการจําแนกประเภทมาตรฐานสูงของแบบจําลอง และจะได้รับการปรับปรุงและทดสอบอย่างต่อเนื่อง การออกแบบ “การสนทนาที่ละเอียดอ่อนแบบไม่มีโฆษณา” นี้เป็นทั้งการพิจารณาด้านจริยธรรมและการบริหารความเสี่ยง การแทรกโฆษณายาในการให้คําปรึกษาด้านสุขภาพและโฆษณาของพรรคการเมืองในการอภิปรายทางการเมืองอาจทําให้เกิดการโต้เถียงครั้งใหญ่และแม้แต่ปัญหาทางกฎหมาย
การปกป้องและควบคุมความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้สามเท่า
ในการตอบคําถามจากโลกภายนอกว่าการปรับเปลี่ยนโฆษณาในแบบของคุณจะทําให้ผู้ใช้รู้สึกถูกตรวจสอบหรือไม่ Awan กล่าวอย่างตรงไปตรงมาว่าไม่ว่าผลลัพธ์จะดีแค่ไหน ตราบใดที่ผู้คนรู้สึกไม่สบายใจว่าพวกเขาถูกดักฟังหรือตรวจสอบ ดังนั้น OpenAI จึงได้กําหนดลําดับความสําคัญที่ชัดเจนภายใน: “ความไว้วางใจของผู้ใช้มีความสําคัญเหนือมูลค่าของผู้ใช้ คุณค่าของผู้ใช้มีความสําคัญเหนือมูลค่าของผู้โฆษณา และสุดท้ายคือรายได้”
Awan ชี้ให้เห็นว่าผู้โฆษณาไม่สามารถเห็นการสนทนาของผู้ใช้ และการจับคู่โฆษณาทําโดยระบบภายในของ OpenAI โดยมีเป้าหมายในการนําเสนอโฆษณาที่ “เป็นประโยชน์” ต่อผู้ใช้มากกว่าการเปิดเผยจํานวนมาก หากคุณไม่พบโฆษณาที่เหมาะสม คุณก็ไม่อยากแสดงโฆษณานั้น หลักการของ “เลือกที่จะขาดมากกว่ามากเกินไป” นี้ตรงกันข้ามกับ “ให้มากที่สุด” ของแพลตฟอร์มโฆษณาส่วนใหญ่
ในด้านการควบคุมของผู้ใช้ OpenAI ให้ตัวเลือกแก่ผู้ใช้ในการดูข้อมูลที่ใช้สําหรับการปรับเปลี่ยนโฆษณาในแบบของคุณเลือกว่าจะใช้การสนทนาที่ผ่านมาล้างข้อมูลในอดีตปิดการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ หากคุณไม่ต้องการเห็นโฆษณาเลย คุณสามารถอัปเกรดเป็น Plus หรือ Pro ได้ Awan ยังยอมรับว่าการออกแบบที่ควบคุมได้สูงและล้างออกได้นี้ไม่ใช่เรื่องธรรมดาในอุตสาหกรรมโฆษณาในปัจจุบัน แต่ถูกมองว่าเป็นเงื่อนไขที่จําเป็นสําหรับการสร้างความไว้วางใจ
การควบคุมของผู้ใช้นี้ได้รับการออกแบบมาให้ไปไกลกว่ายักษ์ใหญ่ด้านการโฆษณาเช่น Google หรือ Facebook แพลตฟอร์มเหล่านี้ ในขณะที่ยังมีการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวบางอย่าง ค่าเริ่มต้นในการรวบรวมข้อมูลและการปรับเปลี่ยนโฆษณาในแบบของคุณให้สูงสุด OpenAI ให้การควบคุมแก่ผู้ใช้อย่างชัดเจน ทําให้พวกเขาตัดสินใจว่าจะเข้าร่วมในการโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลหรือไม่ ปรัชญาการออกแบบ “ผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง” นี้หากนําไปใช้จริง อาจกลายเป็นมาตรฐานใหม่สําหรับการโฆษณาในยุค AI
วิสัยทัศน์ในอนาคตของการโฆษณาเอเจนซี่
เมื่อพูดถึงวิสัยทัศน์ระยะยาว Awan อธิบายว่าในอนาคตการโฆษณาอาจใกล้เคียงกับรูปแบบ “เอเจนซี่” มากขึ้น ช่วยให้ผู้ใช้เปรียบเทียบราคา ค้นหาส่วนลด และผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม สําหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง พวกเขาอาจกําหนดเป้าหมายโดยตรงผ่านการสนทนา ลดเกณฑ์การดําเนินงาน และขจัดความจําเป็นในการพึ่งพาความเชี่ยวชาญด้านการส่งมอบที่ซับซ้อน วิสัยทัศน์นี้ก่อกวนอย่างมาก โดยเปลี่ยนการโฆษณาจาก “ขัดจังหวะและล่วงละเมิด” เป็น “ช่วยเหลือและให้บริการ”
ลองนึกภาพสถานการณ์นี้: ผู้ใช้ถามว่า “ฉันต้องการซื้อแล็ปท็อปสําหรับตัดต่อวิดีโอด้วยงบประมาณ 3 หยวน” และ ChatGPT ให้คําแนะนําอย่างมืออาชีพ ผู้ใช้สามารถเปรียบเทียบราคา ดูบทวิจารณ์ และแม้กระทั่งให้ตัวแทน ChatGPT เจรจาราคาหรือค้นหารหัสส่วนลดได้โดยตรง การโฆษณานี้ไม่ใช่การล่วงละเมิดจากภายนอกอีกต่อไป แต่เป็นตัวช่วยในการตัดสินใจซื้อ
เมื่อเผชิญกับการต่อต้านจาก “ไม่มีโฆษณา” OpenAI เชื่อว่าความไม่ไว้วางใจของโลกภายนอกที่มีต่อการโฆษณาออนไลน์มีภูมิหลังทางประวัติศาสตร์ และบริษัทจําเป็นต้องตอบสนองด้วยหลักการที่ชัดเจน กลไกที่โปร่งใส และการควบคุมของผู้ใช้ ในขณะที่ยังคงตัวเลือกในการ “จ่ายโดยไม่มีโฆษณา” ทําให้ผู้ใช้ที่มีค่าต่างกันสามารถเลือกโหมดการใช้งานที่เหมาะสมได้ ทัศนคติของ “การให้ทางเลือก ไม่ใช่การบีบบังคับ” อาจเป็นความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดระหว่าง OpenAI กับแพลตฟอร์มโฆษณาอื่นๆ
