A SAP antecipa uma grande transformação no setor de retalho com IA... "Retalho inteligente" será lançado na primeira metade de 2026

SAP no palco do “Fórum Nacional de Varejo (NRF) 2026”, realizado em Nova Iorque, anunciou em grande escala os planos de expansão das funcionalidades de inteligência artificial (AI). Este lançamento visa alcançar automação de IA ao longo de todo o processo de distribuição e inovação na experiência do cliente, com funcionalidades principais como análise de dados, gestão de pedidos, promoções e planeamento de produtos, que deverão ser introduzidas progressivamente na primeira metade de 2026.

O presidente do departamento de Experiência do Cliente e Bens de Consumo da SAP, Balaji Balasubramanian(, afirmou: “Desde o planeamento até à execução, e até à interação final com o cliente, um sistema conectado de ponta a ponta por IA está a tornar-se realidade”, e acrescentou que “especialmente a IA agentic)agentic AI( está a tornar-se um ponto de viragem na mudança do próprio modelo de retalho.”

O núcleo da inovação é a nova funcionalidade de Retail Intelligence)Retail Intelligence( integrada na “SAP Business Data Cloud”. Esta ferramenta agrega informações de vendas, inventário, clientes e fornecedores provenientes de sistemas SAP e externos, suportando simulações de IA para previsão de demanda e planeamento de inventário. Espera-se que esta iniciativa melhore a precisão das previsões, reduza o trabalho manual e diminua os custos de inventário, sendo especialmente relevante que o planeamento não considere apenas humanos, mas também bots)bot(, que representam uma parte significativa do tráfego.

Ao contrário das ferramentas analíticas existentes, o novo sistema SAP conecta a IA de ponta a ponta desde os pontos de contacto com o cliente até à cadeia de abastecimento. Balasubramanian explicou: “Os caminhos tradicionais de acesso estão a desmoronar-se, e novos caminhos, como pesquisa por voz ou modelos de IA generativa, estão a emergir”, e acrescentou que a IA acompanha esta tendência, conectando diretamente a interação com o cliente às fases de execução.

Além disso, foi lançada a funcionalidade de configuração de produtos com IA para a versão S/4HANA Cloud. Os utilizadores podem interagir com o assistente de IA generativa da SAP, Joule)朱尔(, usando linguagem natural para criar configurações de produtos, mesmo sem conhecimentos técnicos especializados. A SAP destacou que, durante este processo, já foram definidos padrões operacionais e implementados mecanismos de segurança que permitem à IA detectar intenções que ultrapassam ou desviam desses padrões, minimizando assim o risco de decisões incorretas.

A SAP também reforçou a integração de funcionalidades de promoções. Com a ferramenta Omnichannel Promotion Pricing, que permite aplicar promoções iguais em canais online e offline, e que se conecta ao sistema de gestão de vendas, é possível oferecer informações e ofertas consistentes nos pontos de contacto com o consumidor. O novo “Protocolo de Contexto do Modelo de Loja” será aplicado na nuvem de negócios, ajudando a IA a compreender e utilizar de forma mais precisa os dados hierárquicos das lojas.

Incluído também está o agente de confiabilidade de pedidos)Order Reliability Agent(, que visa prever problemas logísticos e antecipar respostas, ajudando a detectar e resolver possíveis questões relacionadas com o estado de cumprimento de pedidos e disponibilidade de produtos. A SAP está atualmente a colaborar com alguns clientes no desenvolvimento desta funcionalidade, mas ainda não divulgou dados específicos de resultados.

Todas essas atualizações estão previstas para serem lançadas na primeira metade de 2026, com a expectativa de que a IA seja amplamente implementada na plataforma de experiência do cliente da SAP. Analistas consideram que este lançamento faz parte de uma estratégia para que as empresas aumentem a sua capacidade de resposta e expandam a tomada de decisões preditivas num ecossistema de circulação cada vez mais complexo.