深夜守在聊天室的CEO



Gate的老员工回忆过这样一个细节:韩林博士有个习惯,深夜会出现在用户聊天室里。他不说话,就看。看用户在抱怨什么,在问什么,在骂什么。然后第二天,产品团队就会收到他的反馈:“这个功能用户说不好用,改。”“这个提现速度慢了,查。”

一个CEO,不坐在办公室里看报表,而是蹲在用户群里听吐槽。这种习惯从比特儿时代就开始了。那时候平台刚起步,用户只有几百人,每一笔交易、每一条留言,他都亲自看。13年后,用户从几百涨到2300万,韩博士不可能再一条一条看了,但他依然要求团队“离用户近一点,再近一点”。

有人问他为什么这么在意用户的声音。他说:“我自己在论坛上被骗过,我知道当一个平台不理你的时候,你有多无助。”被骗的经历,教会了他同理心。而同理心,是Gate最软的软实力。

#Gate13周年
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