深夜守在聊天室的CEO

Gate的老员工回忆过这样一个细节：韩林博士有个习惯，深夜会出现在用户聊天室里。他不说话，就看。看用户在抱怨什么，在问什么，在骂什么。然后第二天，产品团队就会收到他的反馈：“这个功能用户说不好用，改。”“这个提现速度慢了，查。”

一个CEO，不坐在办公室里看报表，而是蹲在用户群里听吐槽。这种习惯从比特儿时代就开始了。那时候平台刚起步，用户只有几百人，每一笔交易、每一条留言，他都亲自看。13年后，用户从几百涨到2300万，韩博士不可能再一条一条看了，但他依然要求团队“离用户近一点，再近一点”。

有人问他为什么这么在意用户的声音。他说：“我自己在论坛上被骗过，我知道当一个平台不理你的时候，你有多无助。”被骗的经历，教会了他同理心。而同理心，是Gate最软的软实力。

#Gate13周年