AI驱动的流程自动化市场预计将爆炸式增长：为何ServiceNow可能引领这股浪潮

前方数十亿美元的机遇

机器人流程自动化（RPA）行业正进入一个变革阶段。Grand View Research预测，到2030年，全球RPA市场将以43.9%的复合年增长率扩展，达到308.5亿美元的估值——比2026年的水平增长了惊人的466%。这一爆炸性增长轨迹反映出企业对智能系统的需求日益增长，这些系统能够在无需人工干预的情况下简化操作流程。

随着流程自动化成为企业效率的核心，利用先进对话式AI和自主工作流的公司有望占据重要市场份额。生成式AI与RPA技术的融合，为处理以前需要人类判断的复杂任务创造了新的可能性。

ServiceNow在RPA革命中的市场地位

在有望从这一增长浪潮中受益的企业中，ServiceNow (NYSE: NOW) 以其成熟的市场存在和技术能力脱颖而出。该公司为企业客户提供集成了GenAI的聊天机器人和工作流自动化解决方案，旨在应对日常运营并大规模简化客户互动。

与依赖预设响应的传统聊天机器人不同，ServiceNow的AI驱动系统能够不断从互动中学习，访问不断扩展的知识数据库，无需手动更新。这种适应能力使其在企业寻求提升各部门生产力时变得越来越有价值。

为韧性打造的商业模式

ServiceNow的财务结构凸显其运营稳定性。公司在2025年第三季度实现了34亿美元的收入，同比增长22%，订阅服务占据33亿美元，占总收入的97%。这种循环收入模式提供了可预测的现金流，降低了对市场波动的敏感性。

客户留存指标尤为令人印象深刻。ServiceNow在其近8400个企业客户中保持97%的续约率 (98%，不包括一家具备代表性的美国联邦机构客户)。这种粘性反映出高切换成本和深度平台整合——客户之所以持续使用，是因为迁移成本在经济上难以承受。

企业规模与交易动能

ServiceNow的客户名单中大约有85%的财富500强企业，展现了其在顶级组织中的信誉。这一定位在一位重要联邦客户退出时提供了关键的稳定性，使公司能够通过多元化的客户基础吸收冲击。

近期的交易活动进一步巩固了增长势头。在2025年第三季度，ServiceNow完成了103笔超过$1 百万美元的新年度合同交易。更重要的是，季度末公司拥有价值超过$5 百万美元的客户合同达553份，较去年同期增长18%。这些指标显示出强劲的需求和不断扩大的交易规模。

收购策略引发疑问

然而，ServiceNow的增长策略也引发了关注。公司以77.5亿美元收购网络安全公司Armis，引发投资者对战略契合度和资本配置的担忧。一些分析师质疑网络安全能力是否与AI驱动的聊天机器人和流程自动化产品具有实质性的一致性。

这次收购紧随之前对Moveworks的收购，形成了利用外部交易推动扩张的模式。虽然收购可以带来长期协同效应，但也引发了关于基础业务动力是否足够的担忧。

增长放缓与未来展望

ServiceNow在2025年第三季度实现的22%的收入增长虽然稳健，但较以往的增长速度有所放缓。净利润同比增长仅16%，暗示潜在的利润率压力。这些动态增加了对收购逐渐取代自主增长的担忧。

尽管面临这些阻力，RPA采用的结构性有利因素依然具有吸引力。企业持续投资于流程自动化和AI驱动工具，以提升效率。如果ServiceNow的收购能够转化为实际的收入加速，并且公司恢复自主增长率，当前的估值可能具有吸引力。

流程自动化市场的长期扩展表明，拥有成熟客户关系和验证技术平台的公司——如ServiceNow——应能占据更大份额。近期的战略投资是否能加快回报或进一步稀释利润率，仍是投资者评估入场点的关键变量。