多米諾披薩如何革新無接觸配送：車邊服務的革命

多米諾比薩推出了一項創新的無接觸披薩配送方式，並在全國範圍內啟動了Carside Delivery（車側配送）計劃。這項新服務讓顧客可以在不離開車輛的情況下取餐，滿足在健康危機期間對更安全食品交易日益增長的需求。

無接觸披薩配送體驗

無接觸配送模式透過一個簡化的數位流程運作。顧客首先在網路上預付訂單，並在結帳時選擇車側配送選項。系統隨後會提示他們提供車輛的顏色、品牌和型號——這些資訊由店員用來在抵達時找到顧客。用戶可以指定配送位置，包括乘客側、後座或後車廂，並可在抵達時決定。

抵達現場後，顧客可以點擊Domino’s Tracker上的「我到啦」或傳送「HERE」簡訊至店鋪的選擇性訊息系統來啟動配送。接著，團隊成員會將訂單直接送到車輛旁，免除面對面接觸。

營業時間與服務範圍

此無接觸披薩配送服務在美國參與店鋪的營業時間為下午4點至晚上9點，然而各店營業時間可能有所不同。多米諾的資深副總裁兼首席創新官Dennis Maloney強調，這項服務展現了公司對顧客選擇的承諾：「無論是傳統外帶還是配送，我們都專注於提供顧客所偏好的熱騰騰餐點。車側配送兼具便利與安全。」

業界對健康問題的回應

美國餐飲業作為第二大私營就業基礎，面臨前所未有的挑戰，促使其加速採用替代服務模式。疫情相關的關閉導致銷售和就業大幅下降。為此，各大披薩連鎖店推出了類似的措施——競爭品牌推出路邊取餐選項，並在食品包裝上加裝防篡改安全封條，以應對消費者的安全疑慮。

這些無接觸披薩配送的創新反映出市場更廣泛的認知：顧客的安全與便利已成為食品服務運營中的主要差異化因素。