SAP із штучним інтелектом анонсує кардинальні зміни у роздрібній торгівлі… «Розумний роздріб» буде запущено у першому півріччі 2026 року

SAP на сцені “Національної асоціації роздрібної торгівлі (NRF) 2026” у Нью-Йорку широко оголосила про план розширення функцій штучного інтелекту (AI) для клієнтів роздрібної торгівлі. Ця презентація має на меті реалізувати автоматизацію AI та інновації у досвіді клієнтів, охоплюючи весь процес дистрибуції. Основні функції, такі як аналіз даних, управління замовленнями, промоакції, планування товарів, очікується поступово впроваджувати у першій половині 2026 року.

Голова відділу досвіду клієнтів та товарів споживчого сектору SAP Баладжі Баласубраманіан(Balaji Balasubramanian) зазначив: “Від планування до виконання і до кінцевого взаємодії з клієнтом, система, що з’єднує AI від кінця до кінця, стає реальністю”, — “особливо інтелектуальні агенти AI(agentic AI) стають переломним моментом у зміні самої моделі роздрібної торгівлі.”

Ключовим є нова функція роздрібного інтелекту (Retail Intelligence), додана до “SAP Business Data Cloud”. Цей інструмент інтегрує дані про продажі, запаси, клієнтів, постачальників з систем SAP та зовнішніх джерел, підтримуючи AI-моделювання для прогнозування попиту та планування запасів. Це має підвищити точність прогнозів, зменшити ручну обробку та знизити витрати на запаси. Особливо важливо, що при плануванні враховуються не лише людські фактори, а й “боти(bot)” — великі обсяги їхнього трафіку враховуються у процесі.

На відміну від існуючих аналітичних інструментів, нова система SAP з’єднує AI з усіма точками взаємодії з клієнтами та ланцюгом постачання. Баласубраманіан пояснив: “Традиційні шляхи доступу руйнуються, з’являються нові, наприклад, голосовий пошук або генеративні моделі AI”, — “AI відповідає цим тенденціям, безпосередньо з’єднуючи взаємодію з клієнтами з виконавчими процесами.”

Крім того, представлено функцію AI для конфігурації товарів для хмарної версії S/4HANA. Користувачі можуть взаємодіяти з генеративним AI-помічником SAP “Joule(朱尔)” за допомогою природної мови для швидкого створення конфігурацій товарів, навіть без технічних навичок. SAP підкреслює, що у цьому процесі вже встановлено операційні орієнтири та запроваджено механізми безпеки, що дозволяють AI виявляти та реагувати на наміри, що виходять за межі або відхиляються від цих орієнтирів, мінімізуючи ризик помилкових рішень.

SAP також посилила інтеграцію функцій промоакцій. За допомогою інструменту Omnichannel Promotion Pricing, який дозволяє застосовувати однакові промоакції у всіх каналах — онлайн і офлайн, — та інтегрувати його з системою управління продажами, можна забезпечити єдину інформацію та пропозиції для споживачів. Новий протокол “Контекстний договір передньої частини магазину” буде застосовуватися у хмарних рішеннях для бізнесу, допомагаючи AI краще розуміти та використовувати дані рівнів магазинів.

Крім того, включена функція (Order Reliability Agent) — агент надійності замовлень. Вона передбачає прогнозування логістичних проблем і їх попереднє вирішення, допомагаючи виявляти та вирішувати потенційні проблеми з виконанням замовлень і доступністю товарів. SAP наразі співпрацює з кількома клієнтами у розробці цієї функції, але конкретні результати ще не оприлюднені.

Всі ці оновлення заплановано випустити у першій половині 2026 року, і очікується, що AI стане невід’ємною частиною платформи досвіду клієнтів SAP. Аналізи свідчать, що цей реліз є частиною стратегії підвищення здатності компаній реагувати у все більш складних екосистемах розподілу та розширення прогнозних рішень.