Здравствуйте, вы можете связаться с нашей службой поддержки онлайн (на главной странице приложения - значок в левом верхнем углу - на всплывающей странице нажмите в правом верхнем углу - свяжитесь с нами - "Не нашли ответ, нажмите здесь" - в нижнем вводном поле введите "человек" - выберите сообщение ответа "перейти к человеку" и выберите соответствующий вопрос) и предоставить соответствующий скриншот проблемы, чтобы помочь вам с проверкой и решением.