O guru do Gmail do Google diz que existem 3 tipos diferentes de utilizadores de IA, e o gigante tecnológico está a colocar a ‘confiança’ em primeiro lugar para todos eles

Desde que assumiu o cargo de vice-presidente de produto do Gmail em janeiro de 2025, Blake Barnes tem a missão de conduzir uma das plataformas mais queridas da internet para a revolução da IA generativa.

Vídeo Recomendado

Sua visão geral, ele contou à Fortune numa entrevista recente, é levar o Gmail para a “era Gemini”, transformando-o num “assistente de inbox pessoal e proativo” para os seus 3 bilhões de utilizadores globais. Para isso, o Gmail lançou uma série de atualizações alimentadas por IA neste janeiro, incluindo visões gerais com IA na Pesquisa do Gmail, onde pode “perguntar ao seu inbox qualquer coisa”. Também introduziu uma funcionalidade onde a IA redige uma resposta com base no contexto, e o utilizador decide se envia, edita ou ignora. A questão, explicou Barnes, é que, quando se trata de ter o assistente de email ideal, “cada um tem uma versão diferente do que isso significa para eles”.

3 tipos de adotantes de IA

A Google aprendeu algumas coisas sobre a adoção de IA e os seus bilhões de utilizadores. Primeiro, há os “adotantes de IA de ponta”, que estão ansiosos para explorar formas radicais de trabalhar e “dispostos a correr um risco considerável” por experiências inovadoras.

Segundo, há um grande grupo de aprendizes cautelosos, pessoas que “não têm certeza do que gostariam que fosse a relação com a IA”. Elas querem entender lentamente como a tecnologia se alinha com os seus valores pessoais, princípios e objetivos de vida. “Gostariam de aprender um pouco mais sobre o que isso significa, o que é e o que não é,” disse ele. Afinal, ainda estamos no início da adoção de IA, então essa abordagem faz bastante sentido.

Por fim, há os utilizadores pragmáticos do dia a dia, que não querem configurar nada complicado nem aprender um novo fluxo de trabalho; eles simplesmente querem “IA útil que resolva um problema específico para eles” sem precisar inovar.

Não julgue a minha caixa de entrada

Atender a um público tão diversificado, com níveis de conforto radicalmente diferentes, exige um equilíbrio delicado, explicou Barnes. Ele observou que muitos utilizadores sentem uma enorme pressão e até vergonha devido à sobrecarga de informações moderna. “Como se vissem aquele número a aumentar na sua caixa de entrada, e sentissem uma pressão a pesar sobre eles. Às vezes até se sentem envergonhados, certo?” Barnes disse que há um sentimento de “não me julgue” vindo de alguém com, por exemplo, 4.000 emails não lidos.

“O que ouvimos muitas vezes é que as pessoas se sentem quase inundadas pela quantidade de informação que recebem,” afirmou Barnes. “E ela vem de várias formas. Algumas pessoas sentem isso na vida pessoal, outras mais no trabalho.” Pode assumir várias formas, mas ele disse que “quase parece que o peso da informação é simplesmente pesado”.

O fator confiança

Barnes apresentou o novo “AI Inbox” da Google como uma aposta para limpar toda essa confusão, reconhecendo que o problema era o “mais distante” em termos de dificuldade e execução. Ele respondeu às perguntas da Fortune sobre as notícias virais de agentes de IA que acidentalmente apagaram uma caixa de entrada inteira, dizendo que eram um aviso. Enfatizou que a Google reconhece quanto as pessoas confiam no Gmail e o risco real que o poder das ferramentas de IA representa. “Baseamos muito na confiança… e essa confiança é conquistada ao longo de muitas experiências, ao longo de muitos anos, mas pode ser perdida muito rapidamente.”

“Acredito que a confiança será tão importante nesta nova era de evolução da IA quanto foi antes, e provavelmente mais importante do que nunca,” observou Barnes, acrescentando que a Google dedica muito tempo para garantir que tudo seja construído a partir da caixa de entrada e permaneça preciso. Nos bastidores, Blake disse que a Google depende fortemente de “evals” (conjuntos de avaliação) criados por tecnólogos para testar incessantemente as saídas da IA contra uma vasta gama de entradas, garantindo que o conteúdo gerado permaneça estritamente fundamentado em dados factuais. Para funcionalidades como as visões gerais com IA, o sistema fornece citações exatas para que os utilizadores possam verificar independentemente a fonte original.

Além disso, Barnes descreveu uma “progressão” cuidadosa de como a IA eventualmente poderá agir em nome do utilizador. Atualmente, funcionalidades como respostas sugeridas permitem que o utilizador seja o “árbitro final” do que será enviado. À medida que os modelos de IA melhorarem, a plataforma avançará gradualmente para sugerir ações para aprovação do utilizador, antes de eventualmente oferecer uma opção totalmente automática, onde os utilizadores possam dizer: “para emails como este, envie automaticamente”.

O objetivo final é recriar a magia e a novidade dos dias originais do Gmail, quando era preciso ser convidado para usar este novo serviço de email. Ele quer oferecer um assistente que esteja ao seu lado e ajude a gerir a sua vida, não apenas as suas mensagens. Mas Barnes deixou claro que ceder o controlo a um assistente de IA será sempre uma escolha. Funcionalidades como conectar a inteligência pessoal ao app Gemini são “totalmente opcionais,” garantindo que aprendizes cautelosos e pragmáticos do dia a dia só adotem a tecnologia quando estiverem completamente prontos.

“Vamos chegar lá de uma forma que sentimos estar… alinhada com essa obrigação e compromisso que fizemos com a confiança dos utilizadores,” afirmou Barnes.

Junte-se a nós na Cúpula de Inovação no Local de Trabalho da Fortune de 19 a 20 de maio de 2026, em Atlanta. A próxima era de inovação no local de trabalho já começou — e o antigo manual está a ser reescrito. Neste evento exclusivo e de alta energia, os líderes mais inovadores do mundo irão reunir-se para explorar como a IA, a humanidade e a estratégia convergem para redefinir, mais uma vez, o futuro do trabalho. Inscreva-se já.