A IA torna-se um verdadeiro membro da equipa... AWS revela o plano tecnológico dos "colegas digitais"

À medida que a tecnologia de IA se integra progressivamente de forma aprofundada em várias actividades centradas no ser humano, o conceito de “colega de IA” começa a tornar-se um roteiro tecnológico concreto. A Amazon Web Services (AWS) está na vanguarda desta transformação, desenvolvendo um stack tecnológico de IA destinado a permitir que agentes autónomos inteligentes participem em trabalhos reais. Particularmente, agentes inteligentes de ponta lançados pela AWS, como o “Kiro”, bem como modelos baseados em raciocínio, simbolizam hoje que a IA já ultrapassou o mero papel de assistente e está a evoluir para parceiro de colaboração.

Durante uma entrevista na AWS re:Invent 2025, Colin Aubry, vice-presidente de Soluções de IA Aplicada da AWS, destacou: “Seja o Kiro ou na área da segurança ou DevOps, o papel do colega de IA está a tornar-se cada vez mais concreto. Este conceito é uma visão comum aplicável a todos os sectores, a todas as áreas.” Especialmente enquanto colega digital, a IA, por ter como objetivo assumir funções de alto nível que exigem capacidade de colaboração e tomada de decisões autónomas, está a sofrer não só uma evolução tecnológica, mas também uma transformação disruptiva na sua aplicação prática.

Esta transformação manifesta-se primeiro no sector do atendimento ao cliente. A plataforma de centro de contacto em nuvem da AWS, “Amazon Connect”, já ultrapassou o nível de optimização de processos de resposta multicanal ao cliente, passando a focar-se na melhoria da experiência global do utilizador. O vice-presidente Aubry afirmou: “Estamos agora a avançar no sentido de optimizar toda a experiência do cliente, e não apenas uma única unidade de tarefa. No futuro, até as características ou métodos de aprendizagem dos colegas de IA poderão ser controlados pelas organizações.”

O maior desafio da aplicação de IA reside, em última análise, na fase de implementação operacional real, conhecida como a “última milha”. Isto deve-se à interacção de factores complexos, como a conformidade regulamentar e a integração de processos internos. O vice-presidente Aubry acrescentou: “Para que a IA contribua verdadeiramente para as operações empresariais, deve ser capaz de trabalhar em equipa, dia após dia. Manter a capacidade de pensamento generativo e raciocínio, ao mesmo tempo que se cumprem os requisitos regulamentares, é o desafio mais difícil.”

Esta filosofia também se reflete na tecnologia “Just Walk Out” da AWS. Esta tecnologia combina IA, visão computacional, sensores e RFID, permitindo que os consumidores concluam as compras simplesmente pegando nos produtos e saindo da loja. Consegue-o através da análise do comportamento do utilizador, em vez de reconhecimento pessoal. O vice-presidente Aubry avaliou altamente o seu potencial de aplicação, afirmando que é “uma tecnologia que realiza raciocínio visual avançado ao mesmo tempo que garante total privacidade”.

No processo em que a IA ultrapassa a mera automação simples e evolui para “protagonista” das operações, a estratégia tecnológica da AWS está a redefinir o futuro da força de trabalho digital. Isto indica que, num futuro próximo, o dia em que a IA se torne um verdadeiro “membro da equipa” em todos os sectores já não está longe.