CEO da Starbucks revela "Barista de IA secreta": pode ajudar na preparação do café em tempo real, e no futuro pode prever pedidos dos clientes

ME News Notícias, 12 de abril (UTC+8), o CEO da Starbucks, Brian Niccol, confirmou que a empresa está avançando profundamente em experimentos relacionados à inteligência artificial, e revelou uma série de sistemas internos: esses sistemas podem fornecer assistência em tempo real aos funcionários, e no futuro, até mesmo fazer com que o aplicativo Starbucks preveja o pedido do usuário antes mesmo de ele fazer a encomenda. Atualmente, a ferramenta de IA mais amplamente utilizada em escala é um sistema chamado “green dot”, considerado uma “assistente de barista”. Esse sistema é usado para ajudar na gestão diária das lojas: quando os funcionários enfrentam problemas com equipamentos ou precisam saber “como fazer uma determinada bebida”, o green dot usa IA para fornecer rapidamente respostas ou soluções. Brian Niccol afirmou que, no futuro, uma das principais direções do uso de IA na Starbucks será prever as necessidades de pedidos dos usuários através do seu aplicativo. Atualmente, esse aplicativo já permite que os usuários selecionem rapidamente o último pedido feito, mas ele acredita que ainda há grande espaço para otimização, tornando o processo de pedido “mais rápido e mais fluido”. Brian Niccol imagina que, no futuro, as “fricções” no processo de pedido serão completamente eliminadas, e o sistema de IA poderá se integrar de forma transparente à experiência do usuário, até mesmo sem que o usuário precise abrir o aplicativo. Por exemplo, o usuário só precisa dizer ao telefone: “Chego em 10 minutos, prepare meu pedido da Starbucks”, e a bebida pode estar pronta ao chegar. Essa “capacidade de previsão” das necessidades do usuário, juntamente com a funcionalidade de pedido por voz, se tornarão direções importantes para a marca usar IA para melhorar a personalização e a eficiência. (Fonte: BlockBeats)