AI代理購物（agentic commerce）は次世代の電子商取引革命の重要な入り口と見なされており、OpenAIとウォルマート（Walmart）もかつて共同で「即時決済（Instant Checkout）」サービスを展開し、消費者がChatGPT内で直接買い物を完結できるよう試みた。しかし、実際のデータはこのモデルのパフォーマンスが期待外れであり、従来のECフローに比べてコンバージョン率が著しく低いことを示している。ユーザーの行動や購買習慣とのギャップに直面し、両者は迅速に戦略を調整し、埋め込み型AIやマルチプラットフォーム統合へと舵を切り、AIのECにおける役割を再定義している。
（WalmartとOpenAIが協力してAIショッピングサービスを構築、WMT株価は史上最高値を記録）
「即時決済」のパフォーマンス不振：コンバージョン率は3分の1、AIによる直接購買の実現性に疑問
OpenAIは昨年、WalmartやEtsyなどの小売業者と提携し、「即時決済」機能を共同でリリースした。これにより、ユーザーはChatGPT内で直接商品購入が可能となった。当時、Walmartは約20万点の商品をラインナップし、会話の中で配送や支払い情報を入力すればすぐに注文できる仕組みだった。
しかし、Walmartの関係者はWiredに対し、このモデルのコンバージョン率は従来のウェブサイトへの遷移に比べて3分の1に過ぎないと明かした。プロダクトとデザインを担当する高官のDaniel Dankerは、「この機能の全体的なパフォーマンスには失望している」と述べており、AI代理がECフローを全面的に掌握するビジョンは、実用面で大きな課題に直面していることを示している。
なぜ失敗したのか？「単品決済」はユーザーの購買習慣に合わない
Dankerは、「即時決済」の最大の問題は、消費者に一品ずつ決済させることにあり、一般的なユーザーが商品をカートに入れた後にまとめて決済する習慣と乖離していると分析している。この方式では、複数の荷物を別々に受け取る必要が生じ、全体の購買体験が損なわれる。
さらに、このシステムは、ECで一般的な「セット販売」や「クロスセル」機能をサポートしにくい。例えばテレビを購入する際、消費者はHDMIケーブルなどの付属品も同時に購入したい場合が多いが、AIの単品決済機能ではこうしたニーズを効果的に統合できない。これらの要素が、自然さや一体感に欠ける体験となり、結果的にコンバージョン率の低迷を招いている。
戦略の転換：WalmartはSparky AIをChatGPTとGeminiに埋め込み
即時決済の課題に直面し、WalmartとOpenAIは新たなモデルへの移行を決定した。今後、Walmartは自社のAIアシスタント「Sparky」を直接ChatGPTに統合し、Googleの新AI「Gemini」とも連携させ、「チャットボット内の買い物アシスタント」へと進化させる計画だ。
新しい体験では、ユーザーはWalmartアカウントにログインし、購買カートをアプリ、ウェブサイト、チャットインターフェース間で同期できるようになり、時間をまたいだ商品選択と一括決済が可能となる。この方式は実際の購買行動により近く、会話の中でニーズを継続的に調整できるため、支払い情報や配送情報を何度も入力する手間を省くことができる。
AIによるECの役割再構築：自動発注から「補助ツール」へ回帰
この変化は、OpenAIの戦略的調整も反映している。公式発表によると、今後は取引の主導ではなく、商品リサーチや意思決定を支援する役割に重点を置き、決済のコントロール権を商家側に戻す方針だ。
データによると、ChatGPTはWalmartにとって従来の検索エンジンを上回る新規顧客獲得源となっており、Sparkyを利用するユーザーの平均注文支出は約35％増加している。しかし、業界関係者は、「完全な自動化による買い物」は理想的すぎるとし、ファッションや家具などのカテゴリーでは、消費者は依然として選択や探索の過程を重視していると語る。
現在、AIのECにおける役割は、取引の実行者から「知的な買い物アシスタント」へと変わりつつある。
（AIによるプログラミング支援がトラブルに？Amazonは一週間で4つのシステム障害、幹部が緊急会議を招集）
この記事は、「AI代理購物の夢は崩れた？」と題し、WalmartとOpenAIのコンバージョン率低迷と戦略緊急見直しを報じたもので、最初に鏈新聞ABMediaに掲載された。
