適用範囲
本ガイドはGate Webに適用されます
開始前に：有効なP2P注文があり、カウンターパーティへの連絡を試みていることを確認してください
所要時間（目安）：5分
目的
このガイドでは、Gate Webで保留中のP2P注文に対して苦情を提出・取り下げする方法を説明します。
手順
ステップ1：苦情ページへ移動
P2P注文ページで[ご質問がありますか？]をクリックし、苦情申請プロセスを開始します。
ステップ2：問題解決方法の選択
ご自身の状況に応じて、以下のいずれかのオプションを選択してください：
- [カウンターパーティに連絡する]：直接のやり取りで問題解決を試みる場合
- [カウンターパーティを報告する]：カウンターパーティに悪意のある行為があった場合に選択
- [この相手とは今後取引しない]：カウンターパーティをブロックリストに追加
- [その他の問題がある]：プラットフォームのサポートが必要な正式な苦情を提出する場合に選択
ステップ3：苦情を提出する
苦情ページで、ドロップダウンメニューから苦情の理由を選択します。支払いのスクリーンショットやチャット履歴など、関連する証拠をアップロードしてください。[提出]をクリックして苦情申請を完了します。
ステップ4：必要な証拠を提出する
取引におけるご自身の役割に応じて、適切な証拠を提出してください：
| 必要な証拠 | 買い手 / 売り手向け |
|---|---|
| 取引記録およびビデオ認証 | 以下の情報が明確に確認できること： a. 銀行アプリへのログインが正常にできること（生体認証ログインも可）。パスワードログインの場合は、二段階認証ページからビデオ認証を開始してください。 b. アカウントページに移動し、氏名および銀行口座番号がはっきり表示されていること。 c. 取引履歴ページに進む。 d. 取引金額、受取人/支払人名、支払い日時が表示されていること。 |
| 公式銀行取引明細書 | 銀行が発行した公式取引明細書（PDF形式）で、該当取引に関する以下の情報が明確に表示されていることを確認し、提出してください： a. 口座名義 b. 口座番号 c. 取引内容 d. カウンターパーティの口座情報 e. 取引金額 |
ステップ5：苦情を取り下げる（必要な場合）
苦情を取り下げる必要がある場合は、注文詳細ページ右下の[申立てを取り下げる]ボタンを探してください。ボタンをクリックし、ポップアップウィンドウで操作を確認すると、取り下げが完了します。
注意事項
- P2Pカスタマーサポートチームは、所要時間内に注文チャットに参加し、先着順で苦情を処理します。
- 指定された期間内に必要な対応を行わなかったことによる資産損失について、Gateは責任を負いません。
- Gate P2Pプラットフォーム外で行われた個人間取引による資産損失について、Gateは責任を負いません。
- すべてのP2P取引は、Gateの公式P2P取引プラットフォームを通じて行ってください。
- 製品機能、インターフェース、ルール、手数料体系は予告なく変更される場合があります。
FAQ
Q1：カウンターパーティへの直接連絡ではなく、苦情を提出すべきタイミングは？
A: カウンターパーティとの直接のやり取りで問題が解決しない場合、または相手がメッセージに応答しない場合は、苦情を提出してください。
Q2：苦情をサポートするためにどのような証拠を提出すればよいですか？
A: 銀行アプリへのログイン、口座情報、取引内容が確認できる取引記録とビデオ認証を提出してください。PDF形式の公式銀行取引明細書も有効で、口座情報、取引情報、カウンターパーティ情報が明確に記載されている必要があります。
Q3：苦情提出後に取り下げることはできますか？
A: はい、カスタマーサポートチームが処理を開始する前であれば、注文詳細ページの[申立てを取り下げる]ボタンをクリックし、決定を確認することで苦情を取り下げることができます。
Q4：カスタマーサポートが苦情を確認するまでにどれくらい時間がかかりますか？
A: P2Pカスタマーサポートチームは、先着順で苦情を処理します。所要時間内に注文チャットに参加し、順番に対応いたします。
免責事項
本コンテンツは参考および教育目的のみであり、金融、投資、取引、または法律に関する助言を構成するものではなく、いかなるデジタル資産の売買の申込みまたは勧誘を構成するものでもありません。Gateは、本コンテンツに含まれる情報の正確性、完全性、適時性について、明示または黙示のいかなる表明または保証も行いません。商品機能、インターフェース、ルール、手数料体系は、いつでも更新または調整される場合があります。最も正確な詳細については、最新のお知らせおよびGateプラットフォーム上に表示される実際の情報をご参照ください。
デジタル資産への投資には重大なリスクが伴い、価格は大幅に変動する可能性があります。投資額の全額を失う可能性があります。関連するリスクを十分に理解したうえで、ご自身の財務状況とリスク許容度に基づき、慎重に判断してください。必要に応じて、独立した専門の金融または法律アドバイザーへ相談することを推奨します。
想定されるリスクの詳細については、Gateのリスク開示およびユーザー契約をご参照ください。
