P2P注文の詳細と取引相手が提供した情報に相違がある場合は、P2P注文ページのチャットウィンドウから直接連絡することをお勧めします。取引相手とのやり取り後も問題が解決しない場合は、苦情を提出してください。カスタマーサポートチームが引き続きサポートいたします。
詳細はこちら:
免責事項:
Gateは、指定された期間内に必要な対応を行わなかったことによる資産損失について責任を負いません。
また、Gate P2P取引プラットフォーム外で行われた個人間取引による資産損失についても責任を負いません。すべてのP2P取引はGateのP2P取引プラットフォーム上で行う必要があります。Gateおよび加盟店はユーザーと直接取引を行いません。
以下の手順に従って、苦情を提出または取り下げることができます。
苦情を提出する
アプリでの手順
ステップ1: 苦情ページに移動します
注文ページで [質問がありますか？] をクリックし、苦情手続きを開始してください。
ステップ2: 問題の処理方法を選択します
[ヘルプを取得] ページで、状況に応じて以下のオプションから選択できます:
プラットフォームサポートが必要な場合は、[その他の問題があります] を選択して苦情を提出してください。
ステップ3: 苦情内容を記入し、送信します
苦情の理由を選択し、支払いのスクリーンショットやチャット記録などの関連証拠をアップロードして、[送信] をクリックします。
ウェブでの手順
ステップ1: 苦情ページに移動します
注文ページで [質問がありますか？] をクリックし、苦情手続きを開始してください。
ステップ2: 問題の処理方法を選択します
状況に応じて以下のオプションから選択できます:
- 取引相手に連絡;
- 取引相手を報告;
- この相手とは今後取引しない.
プラットフォームからのサポートが必要な場合は、[その他の問題があります] を選択して苦情を提出してください。
ステップ3: 苦情内容を記入して送信します
苦情ページで理由を選択し、支払いスクリーンショットやチャット記録などの関連証拠をアップロードして、[送信] をクリックします。
以下は受理される証拠の種類と各項目の具体的な要件です。これらは苦情処理を円滑に進めるために必要です:
| 必要な証拠 | 購入者 / 売却者向け |
|---|---|
| 取引記録およびビデオ認証 | 以下の情報が明確に確認できるようにしてください：a.銀行アプリに正常にログインできること。生体認証によるログインも有効です。パスワードでログインする場合は、二段階認証ページからビデオ認証を開始してください。b.アカウントページを開き、氏名と銀行口座番号が明確に表示されていることを確認します。c.取引履歴ページに移動します。d.取引金額、受取人／支払人の氏名、支払い日時を表示します。 |
| 公式銀行明細書 | 銀行が発行した公式の取引明細書に、該当する取引の以下の情報が明確に記載されていることを確認し、PDF形式で提出してください：a.あなたの口座名義 b.あなたの口座番号 c.取引詳細 d.取引相手の口座情報 e.取引金額 |
ステップ4: 苦情の送信が完了すると、P2PカスタマーサポートチームがP2P注文チャットに参加し、順番に（先着順／FIFO方式で）対応を行います。
苦情を取り下げる
誤って誤った苦情を送信した場合、または処理前に取引相手が協力に応じた場合は、苦情を取り下げることができます。
アプリの場合
ステップ1: 苦情が正常に送信されると、注文ページの下部に [申立てを取り下げる] ボタンが表示されます。
ステップ2: 苦情を取り下げる場合は、[申立てを取り下げる] をクリックし、ポップアップウィンドウで [確認] をクリックして手続きを完了します。
Webの場合
ステップ1: 注文詳細ページで、右下にある [申立てを取り下げる] ボタンをクリックします。
ステップ2: 確認メッセージが表示されます。[確認] をクリックして続行します。苦情は即座に取り下げられます。
