Bagaimana perusahaan SaaS bisa bertahan hidup pada era pasca-AI? Pihak eksekutif Microsoft tidak khawatir: agen AI juga harus membeli lisensi

Gelombang kecerdasan buatan mengguncang pasar perangkat lunak perusahaan global; harga saham raksasa seperti Salesforce, Workday, dan lainnya mengalami penurunan tajam sejak awal tahun ini. Bel alarm berbunyi: “SaaSpocalypse (SaaSpocalypse).” Namun, eksekutif senior Microsoft, Rajesh Jha, baru-baru ini mengemukakan sudut pandang yang sama sekali berbeda: kebangkitan agen AI mungkin justru menghadirkan peluang pertumbuhan baru bagi SaaS.

Gelombang AI menghantam industri SaaS, pasar saham lebih dulu memantulkan kepanikan

Dalam beberapa bulan terakhir, istilah “SaaSpocalypse” dengan cepat menyebar di kalangan teknologi, yang berarti AI berpotensi mengakhiri model bisnis tradisional perusahaan perangkat lunak sebagai layanan (SaaS). Saat itu, ketika Anthropic meluncurkan Claude Cowork AI Agent, dengan keunggulannya yang mampu menangani tugas-tugas kompleks secara mandiri, muncul keraguan dari berbagai pihak tentang kelangsungan langganan SaaS.

Seiring teknologi Vibe coding kian populer, bahkan orang tanpa latar belakang pemrograman kini dapat membuat aplikasi dalam hitungan menit dengan bantuan alat AI. Jika sebuah perusahaan bisa membangun sendiri perangkat lunak untuk mengelola proses penjualan atau SDM sesuai kebutuhan, apa lagi alasan untuk menghabiskan ratusan ribu dolar untuk membeli lisensi berlangganan dari Microsoft (Microsoft)?

(Claude Cowork anyar dari Anthropic memicu tekanan jual; saham perangkat lunak dan layanan keuangan menguap 2,85 miliar dolar dalam satu hari)

Peluang bisnis kursi baru muncul? Pimpinan Microsoft mengangkat skema “pembayaran berbasis agen AI”

Saat banyak pihak ramai memprediksi berakhirnya era SaaS, Rajesh Jha, kepala divisi pengalaman dan perangkat di Microsoft, dalam sebuah pertemuan baru-baru ini mengemukakan pandangan yang sama sekali berbeda. Ia berpendapat, ketika perusahaan mulai melakukan penyebaran besar-besaran agen AI, setiap agen dapat memerlukan autentikasi identitas yang terpisah:

Termasuk akun untuk masuk ke sistem, email, bahkan izin penggunaan berbayar pada platform perangkat lunak (yang lazim disebut “kursi (seat)”) industri. Semua agen yang diwujudkan secara konkret itu adalah peluang bisnis kursi.

Ia menambahkan, sebuah perusahaan dengan 20 karyawan saat ini membeli 20 lisensi Microsoft 365; tetapi jika setiap karyawan di masa depan dilengkapi 5 agen AI, sekalipun jumlah karyawan total turun menjadi 10 orang, jumlah kursi berbayar masih mungkin bertahan di angka 50. Dengan demikian, AI tidak akan menyusutkan ukuran pasar lisensi perangkat lunak, malah berpotensi memperluasnya secara besar-besaran.

Agen AI akan memperbesar pasar atau justru menghancurkan penetapan harga?

Namun, tidak semua orang menerima teori tersebut. Mitra di perusahaan konsultan manajemen AlixPartners, Nenad Milicevic, berpandangan bahwa merebaknya agen AI akan secara signifikan mengurangi frekuensi orang melakukan pengoperasian aktual perangkat lunak, sehingga jumlah kursi lisensi akan mengalami penyusutan yang nyata. Di masa mendatang, pola operasi perusahaan mungkin hanya memerlukan satu karyawan untuk mengawasi beberapa agen AI, bukan 20 karyawan yang masing-masing masuk ke sistem yang berbeda seperti dulu.

Jika vendor perangkat lunak mencoba membebankan biaya tambahan untuk layanan akses mesin, justru berisiko mendorong pelanggan beralih ke kompetitor platform terbuka yang memungkinkan agen AI mengakses secara bebas tanpa ambang batas tambahan. Bagi pelanggan, posisi tawar pun malah meningkat.

Lembaga riset pasar IDC memprediksi, model penetapan biaya murni berbasis kursi akan berlalu sebelum tahun 2028, lalu digantikan oleh model penetapan harga berbasis konsumsi yang dikenakan sesuai penggunaan atau hasil aktual. Termasuk Salesforce dan Microsoft, keduanya tengah meneliti dengan cermat bagaimana mengarahkan pelanggan agar beralih ke model penetapan harga baru.

Inti masalahnya: apakah agen AI termasuk “karyawan”?

Polemik di industri ini dapat diringkas menjadi satu pertanyaan sederhana: apakah agen AI bisa disebut sebagai “karyawan perusahaan”? Pertanyaan ini sampai sekarang belum ada jawaban pasti, tetapi jawabannya secara langsung akan menentukan model ekonomi dan lanskap persaingan industri perangkat lunak perusahaan global untuk sepuluh tahun ke depan.

CEO Workday Bhusri pernah menyebutkan dalam rapat pertemuan dengan laporan keuangan bahwa dua perusahaan AI yang dianggap sebagai ancaman terbesar bagi SaaS, yaitu Anthropic dan OpenAI, sendiri juga merupakan pelanggan berbayar Workday. Detail ini juga menjadi catatan kaki yang paling menarik dalam perang bertahan hidup tersebut.

Bagaimana perusahaan SaaS bertahan hidup di era setelah AI? Eksekutif Microsoft tidak khawatir: agen AI pun harus membeli lisensi. Muncul paling awal di Rantai Berita ABMedia.