Je viens de contacter un service d'enregistrement de domaines à propos d'un problème sur un site web, et la réponse que j'ai reçue était assez frustrante. La façon dont ils ont répondu semblait méprisante—comme s'ils considéraient la transparence opérationnelle de base comme une affaire classifiée. Lorsque les utilisateurs demandent simplement ce qui n'a pas fonctionné avec leur domaine, on s'attend à des réponses simples, pas à des dérobades cryptiques. Ce genre d'écart de communication met en évidence un vrai problème dans la façon dont certaines plateformes gèrent la relation client. Qu'il s'agisse de gestion de domaine, de sécurité de compte ou de changements de service, les utilisateurs méritent de la clarté. Internet repose sur la confiance, et cette confiance se brise lorsque les entreprises traitent des questions légitimes comme si elles demandaient des secrets d'État.