Le marché de l'automatisation des processus alimentée par l'IA devrait exploser : pourquoi ServiceNow pourrait mener la vague

L’opportunité de plusieurs milliards de dollars à venir

Le secteur de l’automatisation des processus robotisés entre dans une phase de transformation. Grand View Research prévoit que le marché mondial de l’RPA atteindra une croissance annuelle composée de 43,9 % d’ici 2030, avec une valorisation projetée de 30,85 milliards de dollars — ce qui représente une augmentation stupéfiante de 466 % par rapport aux niveaux de 2026. Cette trajectoire explosive reflète la demande croissante des entreprises pour des systèmes intelligents qui rationalisent les opérations sans intervention humaine.

Alors que l’automatisation des processus devient centrale pour l’efficacité des entreprises, celles qui exploitent l’IA conversationnelle avancée et les flux de travail autonomes sont positionnées pour capturer une part de marché significative. La convergence de l’IA générative avec la technologie RPA crée de nouvelles possibilités pour gérer des tâches complexes qui nécessitaient auparavant un jugement humain.

La position de ServiceNow sur le marché de la révolution RPA

Parmi les acteurs susceptibles de bénéficier de cette vague de croissance, ServiceNow (NYSE : NOW) se distingue par sa présence établie sur le marché et ses capacités technologiques. L’entreprise fournit à ses clients entreprises des chatbots améliorés par GenAI et des solutions d’automatisation des flux de travail conçues pour traiter les opérations routinières et rationaliser les interactions avec les clients à grande échelle.

Contrairement aux chatbots conventionnels qui s’appuient sur des réponses scriptées, les systèmes pilotés par l’IA de ServiceNow apprennent en continu des interactions, accédant à des bases de connaissances en expansion sans nécessiter de mises à jour manuelles. Cette capacité d’adaptation les rend de plus en plus précieux à mesure que les entreprises cherchent à augmenter la productivité dans tous les départements.

Un modèle économique construit pour la résilience

La structure financière de ServiceNow souligne une stabilité opérationnelle. La société a généré 3,4 milliards de dollars de revenus au T3 2025 — une augmentation de 22 % d’une année sur l’autre —, avec les services par abonnement représentant 3,3 milliards de dollars ou 97 % du chiffre d’affaires total. Ce modèle de revenus récurrents offre des flux de trésorerie prévisibles et réduit la vulnérabilité aux fluctuations du marché.

Les indicateurs de fidélisation client sont particulièrement impressionnants. ServiceNow maintient un taux de renouvellement de 97 % parmi ses près de 8 400 clients entreprises (98 % hors d’une agence fédérale américaine partie). Cette fidélité reflète des coûts de changement élevés et une intégration profonde à la plateforme — les clients restent fidèles car leur extraction est économiquement irréalisable.

Échelle d’entreprise et dynamique des contrats

Le portefeuille de clients de ServiceNow inclut environ 85 % du Fortune 500, ce qui témoigne de sa crédibilité auprès des organisations de premier plan. Ce positionnement a apporté une stabilité cruciale lorsqu’un client fédéral majeur est parti, permettant à l’entreprise d’absorber l’impact grâce à sa base diversifiée.

L’activité récente de négociation de contrats renforce cette dynamique de croissance. Au T3 2025, ServiceNow a conclu 103 transactions dépassant $1 millions en nouvelle valeur annuelle de contrat. Plus important encore, l’entreprise a terminé le trimestre avec 553 contrats clients d’une valeur supérieure à $5 millions en ACV — une hausse de 18 % d’une année sur l’autre. Ces indicateurs montrent une demande robuste et une augmentation de la taille des contrats.

La stratégie d’acquisition soulève des questions

Cependant, la stratégie de croissance de ServiceNow a suscité des interrogations. L’acquisition de 7,75 milliards de dollars de la société de cybersécurité Armis a suscité des inquiétudes chez les investisseurs quant à l’adéquation stratégique et à l’allocation du capital. Certains analystes remettent en question si les capacités en cybersécurité s’alignent réellement avec l’offre d’IA pour chatbots et d’automatisation des processus.

Cette acquisition fait suite à l’achat précédent de Moveworks, formant un schéma d’utilisation de transactions externes pour alimenter l’expansion. Bien que les acquisitions puissent débloquer des synergies à long terme, elles soulèvent aussi des préoccupations quant à la suffisance de la dynamique commerciale sous-jacente.

Ralentissement de la croissance et perspectives futures

La croissance de 22 % du chiffre d’affaires de ServiceNow au T3, bien que solide, reflète un ralentissement par rapport aux taux historiques. La croissance du bénéfice net de seulement 16 % d’une année sur l’autre suggère une pression potentielle sur les marges. Ces dynamiques renforcent les inquiétudes selon lesquelles les acquisitions remplacent de plus en plus l’accélération organique.

Malgré ces vents contraires, les tendances structurelles favorables à l’adoption de l’RPA restent convaincantes. Les entreprises continuent d’investir dans l’automatisation des processus et les outils alimentés par l’IA pour améliorer leur efficacité. Si les acquisitions de ServiceNow se traduisent par une accélération tangible des revenus et si l’entreprise parvient à restaurer ses taux de croissance organique, les valorisations actuelles pourraient s’avérer attractives.

L’expansion à long terme du marché de l’automatisation des processus suggère que les entreprises disposant de relations clients établies et de plateformes technologiques éprouvées — comme ServiceNow — devraient gagner du terrain. Que les investissements stratégiques récents accélèrent les retours ou diluent davantage les marges reste la variable clé pour les investisseurs évaluant les points d’entrée.