Este artículo registra una entrevista con He Yi, cofundadora de Binance. Ella en la conversación mira con calma el título de CEO conjunto, enfatizando que valora más la identidad de “Jefa de Atención al Cliente” y su espíritu orientado al usuario. Frente a las controversias del mercado, mantiene la creencia de “hacer el bien sin preguntar el porvenir”, dedicándose a construir un equipo autodirigido y promover el desarrollo a largo plazo de la industria.
(Resumen previo: He Yi, tras asumir como CEO conjunto de Binance, respondió a 34 preguntas muy condensadas)
(Información adicional: Meme $DOYR , la capitalización de mercado superó los 15 millones de dólares, debido a un error tipográfico de He Yi)

Índice del artículo

• Sobre el título y responsabilidades de CEO
• Sobre Jefa de Atención al Cliente y presencia en primera línea
• Sobre sucesión y cultura organizacional
• Sobre automotivación y carácter
• Sobre las etapas de desarrollo de Binance
• Sobre controversias y gestión emocional
• Sobre BSC (BNB Chain) y competencia en cadenas públicas
• Sobre los factores del éxito de BNB Chain
• Sobre la billetera Web3 de Binance y Alpha
• Sobre mercados emergentes y valores

Recientemente, He Yi, cofundadora de Binance, fue entrevistada por el KOL Lin Ke, donde habló sobre su compromiso y perseverancia en el rol de CEO conjunto, así como su intención original de ser Jefa de Atención al Cliente, además de compartir sus perspectivas sobre BNB Chain y la competencia en cadenas públicas. A continuación, la entrevista completa organizada por Dongqu.

Entrevisté a He Yi, CEO conjunto de Binance @heyibinance
En esta conversación, ella expresó de manera directa y clara:
“Ahora solo es el segundo paso de un largo camino.”
“Hay que aprender a surfear en 5G, no convertirse en un viejo que se queda atrás.”
“Una generación tiene sus propios huevos que aprender, este año no hay canas.”

2025 está llegando a su fin.
Este año, hubo momentos destacados y también arrepentimientos… pic.twitter.com/moyNJGH3Tt
— Lin KeClean (@CryptoSociety42) 30 de diciembre de 2025

Sobre el título y responsabilidades de CEO

Lin Ke: Primero, felicidades por asumir el rol de CEO conjunto. ¿Qué piensas sobre las insatisfacciones del mercado? ¿Es por querer tomar la iniciativa o por querer asumir más responsabilidades?

He Yi: Es necesario. Creo que la empresa necesita que sea CEO, pues lo hago; si no la necesita, puedo tener cualquier título.
He Yi: Porque yo misma soy la mayor beneficiaria. En ese escenario, solo se trata de “quién es adecuado, quién lo necesita”, y en ese momento simplemente llenas ese puesto.
He Yi: Creo que el título, esas cosas, no hay que tomárselas demasiado en serio. Cuando asumes un rol con más responsabilidad social, no debes tomarte demasiado en serio; pero si aún no eres nada, sí debes valorarte.
He Yi: Por eso, en ese nivel, simplemente siento que tengo un fuerte sentido de propósito, quiero que Binance sea una empresa longeva, que pueda alcanzar la eficiencia organizacional, no solo un éxito puntual. El éxito a corto plazo es una ventaja, pero cuando alcanzas cierta escala, entra en juego el efecto de bidón.

Sobre Jefa de Atención al Cliente y presencia en primera línea

Lin Ke: ¿Quizá prefieras que te llamen “Jefa de Atención al Cliente”?

He Yi: Prefiero ese título. Porque CEO todavía suena muy oficial. Pero si ese título ayuda a fortalecer la confianza de la comunidad, a impulsar el crecimiento de Binance, o a su desarrollo a largo plazo, estoy dispuesta a asumir esos riesgos y responsabilidades, como un deber.

Lin Ke: ¿Durante estos 8 años, siempre has estado en primera línea, en contacto con la comunidad y respondiendo a los usuarios? ¿Es tu estilo personal o realmente Binance necesita eso?

He Yi: Creo que eso pasó de ser mi estilo personal a convertirse en la cultura de Binance, y al final, ya es necesario así.
He Yi: Porque siempre he creído… incluso Steve Jobs tenía esa filosofía, cuando alguien cuestionaba la tecnología de Apple, “esto no funciona”, “no somos los mejores en tecnología”. En esas respuestas, Steve Jobs decía: la tecnología sirve al producto, y el producto sirve a las personas.
He Yi: Creo que Binance también sigue esa lógica fundamental, todo lo que hacemos, en última instancia, es para servir a los usuarios. Pero si no estás en el mismo nivel que ellos —hablando en igualdad, respetando mutuamente—, ¿cómo sabrás qué quieren realmente?

Lin Ke: ¿Crees que ese “espíritu de atención al cliente” mantiene a Binance ágil y resistente como cultura?

He Yi: Quiero mantener esa parte como cultura a largo plazo. Y creo que eso, en cualquier industria, tiene valor y significado. Solo que el nivel de implementación varía, y si solo es palabras “los clientes son reyes” o si realmente te importa tu usuario, si ese usuario tiene corazón y se siente atendido.

Lin Ke: ¿Crees que ser una alta ejecutiva en primera línea puede ser un riesgo en sí mismo?

He Yi: Creo que sí. Porque a veces, por tu atención a ciertos temas, la gente puede decir “está nerviosa, ¿tendrá miedo de cometer errores?”, y eso hace que pongas demasiado foco en lo que te llama la atención.
He Yi: En esencia, quiero usar una estructura organizacional efectiva y flexible para resolver esas dudas de “¿dónde está la pequeña He de atención al cliente?” o “¿dónde están los empleados de Binance?”, y en realidad, que cada uno se convierta en esa pequeña He, centrada en el usuario.

Sobre sucesión y cultura organizacional

Lin Ke: Mencionaste que asumir como CEO fue una necesidad de Binance. Pero si algún día Binance ya no necesita que estés en primera línea, ni que seas la Jefa de Atención al Cliente, ¿crees que esa cultura colapsaría? ¿O que sin esa cultura no sería posible?

He Yi: No, no creo. Creo que muchos de nuestros empleados, como Ying, Sisi, YY, todavía están en primera línea. Y a veces, reaccionan más rápido que yo.

He Yi: Honestamente, desde el principio, me encargaba principalmente del usuario y el crecimiento, y luego de atención al cliente. Pero con el tiempo, cada vez más departamentos a cargo, y ya no tengo tanto tiempo en primera línea; solo reviso antes de dormir. Pero en ese proceso, el equipo ya ha asumido esa responsabilidad.

He Yi: Además, creo que tenemos una estructura flexible, y puede haber errores, cosas que no veamos o que se nos escapen. Pero en general, todos son muy dedicados y responsables.

Por eso, al darles a los empleados suficiente poder y autoridad, hay que aceptar que en ese proceso habrá errores, y que la tolerancia a los fallos también debe existir.

Sobre automotivación y carácter

Lin Ke: Escuché que últimamente no has dormido mucho, en la reunión matutina en chino mencionaste que quizás solo duermes unas 7 horas los fines de semana. ¿Este estado de trabajo prolongado es por automotivación o por tu carácter emprendedor?

He Yi: Creo que es por automotivación. Binance ya está bastante bien, si hablamos de ganar dinero, casi hemos llegado, ¿verdad? Si hablamos de fama, no me obsesiona tanto la notoriedad.

He Yi: Al final, es como decir “ya que vine, vine”. Como decimos en Sichuan, “ya que llegaste, no has venido en vano”. Incluso una chispa débil puede intentar brillar como una estrella. Una chispa puede competir con el sol y la luna, al menos brillar un rato.

Sobre las etapas de desarrollo de Binance

Lin Ke: Cuando esperaba afuera, vi una entrevista tuya con Yi Jia, hace muchos años.

He Yi: Sí, hace 7 años.

Lin Ke: Ella dijo que ya estabas en un puesto alto, y tú respondiste que “esto es solo el primer paso de la Gran Muralla”. Eso fue hace 7 años. Ahora, con el tamaño del mercado actual, ¿qué piensas de Binance?

He Yi: Es el segundo paso.

Lin Ke: ¿El segundo?

He Yi: Sí, el segundo. O quizás el 2.5. (risas)

He Yi: Porque creo que el primer paso fue que Binance se convirtiera en la plataforma de intercambio más grande del mundo. Y el segundo paso es, en ese proceso, construir un equipo muy eficiente, capaz de crecer por sí mismo. Que puedan impulsarse, ser una empresa vibrante, con autodirección, capaz de innovar. Eso sería el segundo paso. Ya veo algunos indicios, así que digo que es 2.5.

Sobre controversias y gestión emocional

Lin Ke: Tengo una pregunta personal. Este año, Binance y tú mismo han enfrentado controversias y diversas situaciones. ¿Hay algo que la gente no sepa, alguna decisión que no conocemos?

He Yi: Creo que, en mi estilo y en el de Binance, la transparencia es alta. Se dice: “No hay nada que no se pueda decir”. Sobre esa base, Binance puede cometer errores, claro. Pero, por ejemplo, en lo del despegue de la moneda, reconocemos y pagamos todo lo que hay que pagar, sin escatimar. Pero si hay cosas que no existen, no podemos cargar esa culpa a Binance.

He Yi: Por eso, en todo este proceso, trato de mantener la máxima transparencia posible, tanto interna como externamente, y comunicarme abiertamente con el público. Porque, por ejemplo, cuando alguien te acusa, si no respondes, se asume que estás de acuerdo; si respondes, parece que estás justificando. Pero a veces, cuando te difaman, quieres explicar. Aunque creo que no suelo mostrar mucho mis emociones, trato de no dejarme llevar por ellas. ¿Qué es la emoción? Es algo que se puede controlar.

Lin Ke: Entiendo. He visto que en algunos tweets expresas emociones, no por miedo a cometer errores, sino por las críticas o malentendidos, ¿verdad?

He Yi: En realidad, no suelo desahogarme mucho. Pero a veces, respondo, y más que nada, porque… el mundo tiene su lógica. Cuando alguien te acusa injustamente, si no respondes, es como aceptar; si respondes, parece que estás discutiendo. Pero a veces, por humanidad, cuando te difaman, quieres aclarar. Aunque, en realidad, trato de no dejarme llevar por las emociones. La emoción, simplemente, se puede evitar.

Lin Ke: La gente ha visto que compartes muchos memes y chistes, ¿te diviertes creando esos?

He Yi: Jajaja, estoy aprendiendo a surfear en 5G.

He Yi: ¿Sabes? Como una veterana en esto, para estar en primera línea, no puedes convertirte en “viejo que se queda atrás”, eso da mucho miedo.

Lin Ke: Entiendo, ahora siento que también me estoy quedando un poco atrás.

He Yi: Intento mantenerme en esa lista de surfistas en 5G.

Sobre BSC (BNB Chain) y la competencia en cadenas públicas

Lin Ke: Quisiera preguntarte algunas cuestiones que interesan mucho a la comunidad. Desde principios de año, BSC estuvo lleno de dudas y controversias, y ahora está en auge. ¿Es esto parte de tu plan?

He Yi: No fue planificado, pero todo ha sido lo mejor.
He Yi: De hecho, suelo decir, ¿realmente se necesitan tantas cadenas públicas? ¿Tantas vías? ¿Tantas autopistas? Quizá no. Al final, creo que las cadenas públicas serán como las nubes, infraestructura básica.
He Yi: Para construir un sitio web, necesitas la nube; para una app, también. Pero solo las principales, como Amazon Cloud, Alibaba Cloud, Microsoft Azure, sobreviven y prosperan.

He Yi: Es mi opinión personal, no un consejo oficial. Muchas veces, emprender es fácil: consigues financiamiento, el precio está bien, todos se vuelven ricos. Pero en ese momento, la motivación puede desaparecer. Aún no tienes un modelo de negocio claro, pero ya eres rico. Eso puede ser un problema. Es un dilema que enfrentan muchas cadenas con alta valoración y gran capitalización. No es un triángulo perfecto: un modelo de negocio real, alta capitalización, y fundadores con riqueza y aún motivados a seguir.

Sobre los factores del éxito de BNB Chain

Lin Ke: ¿Y qué más?

He Yi: ¿Por qué BNB funciona? Creo que, en parte, porque tenemos un “eje”. La primera vez que intentamos una cadena pública, no funcionó; entonces, intentamos una segunda. La segunda tampoco, así que la tercera. Binance no fue el actor principal en crear cadenas públicas, pero estamos dispuestos a invertir, apoyar y respaldar a quienes lo hacen.
He Yi: Creo que con esfuerzo y dirección correcta, los resultados llegarán si la inversión es suficiente, solo es cuestión de tiempo.

Lin Ke: ¿Significa esto que “con dinero se puede convencer a la gente”?

He Yi: Jajaja, exactamente.

Sobre la billetera Web3 de Binance y Alpha

Lin Ke: La billetera de Binance empezó hace un año como un producto funcional, y este año, con Alpha, se ha popularizado mucho. ¿Qué sientes tú?

He Yi: Los huevos y el papel higiénico no se vuelven blancos por sí solos. Jajaja.
He Yi: Es como cuando en el supermercado reparten papel higiénico y huevos en promociones.
Lin Ke: Entiendo, es una estrategia de promoción.
He Yi: Aunque cada época tiene su “forma de aprender”, en nuestra era, quizás, lo que aprendimos fue Binance Alpha.
Lin Ke: Lo entiendo mucho. En la votación de los Top 100, en Binance Plaza, compartí huevos en la comunidad. Porque repartir huevos tiene más impacto que repartir sobres rojos.
He Yi: ¡Wow, impresionante! Grande, grande.
Lin Ke: Exacto.

Sobre mercados emergentes y valores

Lin Ke: Para terminar, una última pregunta. Cuando Alpha salió, realmente resolvió algunos problemas de usuarios en mercados emergentes. ¿Qué pensaste en ese momento?

He Yi: En realidad, no importa si el usuario es nuevo o viejo, queremos ayudar a más personas.
He Yi: Siempre he tenido una lógica: si fueras un dios, y tuvieras muchos recursos, ¿a quién se los darías? ¿A quienes ayudan a otros, o a quienes solo buscan ganar dinero, disfrutar y ampliar su poder de unión, sin límites ni moral?

He Yi: Desde la perspectiva de un dios, sin duda, daría más oportunidades y recursos a quienes quieren ayudar a otros.

Lin Ke: Entiendo.

He Yi: Por eso, creo que Binance ha tenido suerte en muchos momentos. La suerte, en realidad, viene de hacer el bien. Pero hacer el bien sin preguntar el futuro.

Lin Ke: También creo en eso.

He Yi: No se puede decir que esto sea causa y efecto, pero creo que el mundo tiene sus leyes. Si te pones en la posición de un dios, muchas decisiones se vuelven más fáciles.

Lin Ke: Bueno, terminamos aquí. Gracias, estás algo cansada.

He Yi: Gracias, Lin Ke.