Los comerciantes pueden resolver incidencias como tokens incorrectos, redes equivocadas o transacciones de pago anómalas bloqueadas en el negocio de adquisición a través del panel de control del comerciante, navegando a [Pagos] – [Pagos Anómalos].
1. Qué Tipos de Pagos Anómalos Se Pueden Gestionar
- Pedido de reemisión admitido por el comerciante: Pedidos con red o token incorrectos, o transacciones de pago a direcciones estáticas en redes EVM que hayan sido eliminadas.
- Reembolso admitido por el comerciante: Transacciones bloqueadas debido a pagos de alto riesgo, o transacciones bloqueadas a “direcciones fijas eliminadas”.
- Contactar con el gestor de cuenta de Gate Pay para reembolso:
- Para tokens/redes no admitidos por Gate Pay pero sí por Gate Exchange: Se deducirá una comisión equivalente a 20 USDT de los activos confirmados en la cadena, y el resto de los activos será reembolsado.
- Si el token tampoco es admitido por Gate Exchange, en principio no se procesa ni se reembolsa. Sin embargo, si el valor total de los tokens pagados supera los 100 USDT y se confirma que es un token seguro, el usuario puede pagar primero una comisión de 20 USDT a Gate, tras lo cual ayudaremos a realizar el reembolso completo al usuario.
2. Normas para Reembolsos y Reemisión de Pedidos
Reembolso
- Actualmente, solo las transacciones anómalas bloqueadas admiten reembolso, y no se cobra comisión de gestión.
- Tras enviar una solicitud de reembolso, debes contactar con tu gestor de cuenta de Gate Pay para su revisión.
Reemisión de pedido
- Tras una reemisión de pedido exitosa, se genera un nuevo pedido válido. El importe del nuevo pedido se abona directamente en el saldo del comerciante y se crea un nuevo registro de transacción.
- El estado del pedido anómalo original permanece sin cambios y se puede seguir consultando.
3. Cómo Procesar Reembolsos y Reemisiones de Pedidos
Paso 1: Inicia sesión en el panel de control del comerciante – [Pagos] – [Pagos no resueltos]
Paso 2: Haz clic en “Acción”
Reemisión de pedido:
Tras verificar la información del pedido y rellenar el motivo de la reemisión, haz clic en “Confirmar”.
Reembolso:
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Reembolso a la ruta original:
Tras verificar la información del reembolso, haz clic en “Confirmar”.
(Los pedidos bloqueados se reembolsan por defecto a la ruta original.)
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Reembolso a una dirección especificada:
Introduce la dirección de reembolso especificada y, a continuación, haz clic en “Confirmar”.
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