关于用户支付了与订单不匹配的币种和区块链网络
判断逻辑:
商户将收到 Biztype=PAY_UNRESOLVED ;
且 errorType=address_error_currency;address_error_chain;fix_error_currency;fix_error_chain 的回调信息,以此判断用户支付了与订单不匹配的币种和区块链网络。
处理步骤:
判断为不匹配的币种和网络后,这种情况不会给商户侧入账,资金暂存于Gate公链地址。后续处理流程,取决于用户支付的币种和链:
- 如果是 Gate Pay 支持的币种和链,只要提供交易的 hash 和 Gate 订单号,便可以在商户后台进行手动补单入账,入账后可在 商户后台-->余额-->资金流水 查看记录;也可以退款。
- 如果是 Gate Pay 不支持的币种/链,但 Gate 交易所支持:会从链上确认的资产中扣除等值 20USDT 的手续费,然后将剩余资产退回。
- 如果该币种连 Gate 交易所也不支持,原则上我们不予处理或退回。在用户支付的币种总额价值超过 100 USDT 且确认属于安全币种的前提下,用户可以先支付 Gate 20 USDT 的手续费,后续我们将协助全额退款至用户。
具体补单流程详见 Gate Pay异常支付处理指引
关于风险订单处理流程
判断逻辑:
商户将收到 biztype=PAY_UNRESOLVED;
且errorType=address_risk_address;fix_risk_address 的回调信息。
处理步骤:
风险资金不会给商户入账,将被暂时冻结。如需退回,商户在 商户后台-->交易-->收款订单-->异常支付 处发起退款,并联系 Gate Pay 客户经理:
1.根据不同风险资金情况合规会需要商户配合以下操作:
a.合规需要商户侧提供付款方的信息(包括但不限于姓名、国籍、购买的商品等);
b.商户侧提供清退用户的凭证(短信、邮件等通知的截图)。
2.Gate Pay合规审核信息,评估风险等级,Gate Pay原路退回风险资金(审核周期3-5个工作日内)。
注意:付款方的地址已经被Gate Pay 标记为风险地址,后续再次发起付款同样会被拦截,并且不再处理退款。
关于用户付款到被回收的地址,且该地址被匹配到新商户名下
当一个动态地址匹配一个订单后,该地址与订单的绑定时间为 30 天。30 天后,地址会被回收并重新分配给新的订单,绑定新的商户。这种情况下,用户付款后,资金会给地址新绑定商户入账。需要用户主动反馈给商户,再由商户联系 Gate Pay 核查。如果情况属实,Gate Pay 将协助联系新绑定的商户进行退款处理。
但倘若新绑定的商户,已经将资金结算给自己的下游用户。资金可能无法追回,损失由原付款者承担。商家应该强制提醒用户地址的有效期,并说明资金损失的可能性。
(若地址已回收但未分配给新商户,可联 系Gate Pay 手动 补单入账。)
关于付款到被删除的收款地址
商户会收到 bizType=FIXED_ADDRESS_RISK,且bizStatus=RISK_ADDRESS 的回调信息。 意味着该静态地址已经被污染,且不能再使用。 商户应该立即删除对应的静态地址。倘若用户后续继续往该地址打款,资金不会入账。
判断逻辑:
商户收到 bizType=PAY_UNRESOLVED,且 errorType=fix_delete,意味着用户支付到了被删除的静态地址上。
处理逻辑:
1.如果该地址并没有被污染,是商户主动删除的,商户可以在 商户后台-->交易-->收款订单-->异常支付 处手动补单;
2.如果该地址因为被污染而被删除的,无法补单,需联系 Gate Pay 进行原路退款。
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有关更多风险信息,请参阅 Gate 《风险警示》及 《用户协议》。
