Amazon 購物助理現可即時雙向對話，亞馬遜 AI 購物矩陣升級

Amazon 本月正式推出「Join the Chat」功能，允許使用者在商品頁面以文字或語音即時向 AI 提問，並獲得基於商品特性與使用者評論的對話式語音回應，成為 Amazon AI 購物最新環節。
（前情提要：Amazon 擬砸 90 億美元收購衛星公司 Globalstar 挑戰 Starlink，大股東蘋果成關鍵變數）
（背景補充：Y Combinator 創業指南解讀：AI Agent 在未來有哪些發展趨勢？）

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• 語音問答怎麼運作？不只是搜尋的語音版
• Rufus 之後：AI 購物矩陣的第五塊拼圖
• 封閉生態 vs. 開放協議

2025 年 5 月，Amazon 在購物 App 商品頁面上線「Hear the Highlights」，由 AI 生成數十秒語音摘要，讓使用者不必逐行滾動評論就能掌握商品重點。

如今，Amazon 在官方公告中宣布，這個功能新增了「Join the Chat」入口，使用者可以直接對 AI 提問，語音摘要從一段錄音，變成了一場可以雙向溝通的對話。

語音問答怎麼運作？不只是搜尋的語音版

「Join the Chat」的操作路徑不複雜：開啟商品頁面，點選商品圖片下方的「Hear the Highlights」按鈕，先聽一段 AI 生成的整體概述，再點選「Join the Chat」圖示，就能以文字或語音輸入問題。

Amazon 表示，這套系統會根據使用者前一個問題調整下一個答案的方向，同時避免重複已說過的資訊。舉例來說，消費者問「這台咖啡機適合新手嗎」，AI 不會給出商品介紹頁的通用描述，而是整合真實使用者評論中的使用經驗後回應。

Rufus 之後：AI 購物矩陣的第五塊拼圖

「Join the Chat」並非孤立功能，而是 Amazon 過去兩年密集布局的結果。

2024 年 2 月上線的 Rufus 是這個矩陣的基礎。作為生成式 AI 購物助理，Rufus 讓使用者以對話方式查詢商品、比較選項。到 2025 年底，Rufus 使用者突破 2.5 億，官方稱帶動的增量銷售估計達 120 億美元，轉換率比傳統搜尋高出 60%。

在 Rufus 之外，Amazon 陸續推出：

• Interests：持續追蹤使用者偏好，自動浮出符合條件的新品
• Help me decide：根據瀏覽與購買紀錄給出個人化推薦
• Hear the Highlights：商品頁語音摘要（2025 年 5 月起測試）
• Join the Chat：互動語音問答（今年 4 月正式推出）

加上持續強化的 Alexa+，Amazon 的 AI 購物工具鏈已經涵蓋「主動查詢、被動發現、決策輔助、語音摘要、互動問答、語音下單」六個環節。

封閉生態 vs. 開放協議

當 Amazon 向內強化自有 AI 矩陣，外部的競爭格局也在快速重組。

2026 年 1 月，Google 宣布 Universal Commerce Protocol，聯合 Shopify、Walmart、Target 等零售商，打造跨平台 AI 商務標準。2025 年 9 月，OpenAI 推出 Agentic Commerce Protocol，與 Stripe 整合，允許 ChatGPT 直接替使用者完成結帳。

這兩項協議的共同邏輯是：讓 AI 代理（AI agent，即能代替使用者執行任務的自動化程式）在不同平台之間自由流動；而 Amazon 至今沒有加入任何跨平台協議。

這個選擇並不難理解。Amazon 的電商生態本身就是一個封閉閉環：物流、金流、廣告、雲端基礎設施（AWS）全部自有。讓第三方 AI 代理介入，意味著開放定價資訊、庫存資料、使用者行為資料。

McKinsey 預測 AI 代理商務到 2030 年全球規模將達 3 至 5 兆美元，這塊市場的主導權，不只是技術競爭，更是資料主權的角力。

目前「Hear the Highlights」與「Join the Chat」僅在美國 Amazon 購物 App 上線，且並非所有商品頁面都已啟用語音摘要功能。Amazon 沒有宣布擴充套件到其他市場的時間表。