LG U+ 與 Welcome 儲蓄銀行，以 AI 金融秘書推動非面對面金融創新

LG U+與Welcome儲蓄銀行推出了利用生成式人工智能的金融諮詢與業務支持服務，儲蓄銀行業界基於人工智能的非面對面金融競爭由此正式展開。

LG U+於2026年4月24日宣布，與Welcome儲蓄銀行攜手，在儲蓄銀行業界首次推出了融合生成式人工智能技術的"AI金融秘書"服務。該服務已應用於Welcome儲蓄銀行的手機應用"Welcome Digital Bank"。其核心在於，客戶無需逐一尋找複雜的應用菜單，只需像平時說話一樣提問或提出要求，即可處理所需的金融業務。對於不熟悉金融應用的用戶來說，這提高了可存取性；而從銀行的角度來看，這是一種能夠提升諮詢與引導效率的方式。

此次服務融合了LG AI研究院的大型語言模型"Exaone"、Welcome儲蓄銀行持有的金融數據，以及LG U+在人工智能代理構建與運營方面的能力。大型語言模型是一種能夠理解人類語句並生成回答的技術，近期金融界正將其應用範圍從簡單的聊天機器人擴展到實際業務處理、產品介紹和客戶定制化應答。儲蓄銀行業界此前被認為數位轉型速度略低於商業銀行，而此次案例表明，中小型金融圈也在以生成式人工智能為先導，推進服務升級。

電信公司與金融公司的合作也引人注目。電信公司擁有人工智能平台和客戶應答技術，而金融公司則掌握實際交易數據和服務現場，雙方易於結合各自的優勢。特別是在金融領域，準確性、安全性和合規性至關重要，單純引入技術難以實現服務的商業化。從這個角度看，此次發布可視為生成式人工智能超越實驗階段、在真實金融服務中落地的一個重要場景。

同一天，資訊通信技術行業擴大客戶接觸點的動向也在持續。KT在首爾中區費爾姆大廈的費爾姆廳舉辦了官方創作者合作夥伴計畫"KT Onzigi 2期合作夥伴日"，與100名2期創作者分享了活動方向。三星電子決定截至5月10日舉辦"Galaxy S26 Family Festa"，向購買客戶提供價值5萬韓元的Galaxy Store優惠券，並於5月5日前在三星Store弘大店運營遊戲《崩壞：星穹鐵道》快閃店。這意味著電信與電子行業不僅通過技術競爭，還通過延長平台停留時間和豐富品牌體驗的方式，在強化消費者接觸點。這一趨勢極有可能在未來推動金融、通信與終端服務通過人工智能這一媒介更加緊密地結合。