台新證券下單系統爆當機！錯帳超過 1 億，金管會限2日內出報告：投資人受損券商全責

台新證券 4/14 盤中爆發系統大當機，部分客戶委託與成交回報消失、重複下單釀出連鎖錯帳，初步統計，申報給證交所的錯帳金額累計傳逾新臺幣 1 億元。金管會證期局已責成證交所派員實地查核，限台新證券 4/16 前繳交完整書面報告。
（前情提要：立委問「金融業養龍蝦」出事誰負責？金管會：AI 代理將納入監理）
（背景補充：臺灣金管會開放「金融業保管比特幣」：5家銀行已表達興趣，明年元旦受理申請）

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• 台新回應
• 金管會限 4/16 交報告，最重罰 480 萬
• 投資人若需申訴可依

台新證券 4/14 盤中，系統突然回報異常。部分客戶發現下單後既看不到委託回報，也看不到成交回報；已賣出的持股仍顯示在帳上，新買的股票憑空消失，而盤中當沖損益一片空白。

因系統錯誤問題，重複下單導致申報給證交所的錯帳金額，市場傳出累計已逾新臺幣 1 億元。

因本月 6 日台新證券與元富證券完成合併，躍升全台第四大券商；合併後不到兩週就遇上系統大當機，時間點格外敏感。今日恰逢台股大漲，交易量集中放大可能是系統故障原因。

台新回應

台新證券事後說明，因為後台帳務系統因高流量導致處理壅塞，造成前台 App 登入畫面卡頓，進而影響委託與成交回報的即時傳遞。公司表示事發後第一時間進行系統盤查與修正，目前已恢復正常運作。

金管會限 4/16 交報告，最重罰 480 萬

金管會證期局已責成證交所派員前往台新證券進行實地查核，鎖定系統整併與壓力測試是否完備、是否存在測試不足；二是內稽內控程式是否確實落實。要求台新證券務必在 4/16 前繳交完整書面報告。若確認有疏失，將依情節輕重裁罰，依規定最重可處 480 萬元罰鍰。

金管會同步要求台新證券設定專人處理客訴，金管會官員表示目前沒有出現重大糾紛，但也清楚點出底線：「若後續衍生下單異常等爭議，業者仍須負責處理。」意指券商應負責後續賠償或妥善處理。

投資人若需申訴可依

對於當天受到影響的投資人，目前有兩條申訴管道。第一條是直接向金管會證期局陳情；第二條是透過金融消費評議中心提出申訴，台新證券須在 30 天內正式回應。

台新證券公告中強調「一定確保每位客戶的權益」，但具體補償方式與認定標準尚未公布，許多遭受問題的投資人在網上表示，希望會有滿意的結局。