M&S主管呼籲針對犯罪與虐待員工採取更多行動

2天前

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Ian Aikmanand

Yang Tian

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馬克斯與史賓沙（Marks & Spencer）的零售主管呼籲對零售犯罪採取嚴打行動，原因是其門市接連發生涉及扒竊與暴力的事件。

Thinus Keeve 表示，警方應獲得充足資源以處理此問題，他說這件事正在「變得更糟而不是更好」，使零售員工在工作場所每天都遭遇「虐待與暴力」。

M&S 外部事務主管 Adam Hawksbee 告訴 BBC Radio 4《今日》（Today）節目，這些商店遭到有組織犯罪團夥針對，導致員工「擔心要上班」。

警方回應了上週末在倫敦南部 Clapham 發生的、涉及一群「數百名年輕人」的反社會行為報告。當中許多人被目擊走進 M&S。

Keeve 在《每日電訊報》（Daily Telegraph）撰文稱，他已致函倫敦市長、Sadiq Khan 爵士，敦促市府提供更多協助給警方。據悉，市長將很快與 M&S 會面。

Keeve 表示：「僅在過去一週，我們就已經遇到幫派強行撬開上鎖的陳列櫃並搬空貨架；兩名男子膽大妄為地把牛排貨架上的東西倒空後就直接走人；一大群年輕人在砸爛一家門市後襲擊了一名保全警衛；一名同事用頭槌撞擊以試圖緩和局勢；以及另一名遭到用氨水（ammonia）從臉上潑灑後住院。」

他補充：「我們需要認清這到底是什麼。這是一個系統性問題。正在擴大的問題。而且需要在政府、警政與產業之間採取協調一致的回應。」

Keeve 表示：「零售犯罪變得『更囂張、更有組織、更具侵略性』。我們需要更強、更快、也更一致的警力回應，運用已經存在的工具去鎖定屢犯者與犯罪熱點。」

倫敦市長發言人表示：「扒竊並非沒有受害者的犯罪，市長完全支持都會警察廳（Met Police）以數據驅動、針對特定目標的方式打擊屢犯者。」

發言人說，警察廳對社區警務曾出現「重新加強的重點」，使西區（West End）警員人數翻倍，並針對整個首都的「熱點地區」。

「但我們知道還有更多事情要做，市長將持續與警方合作處理這個問題。」他們補充。

據 Keeve 稱，M&S 執行長 Stuart Machin 也已致函內政大臣 Shabana Mahmood。

Hawksbee 表示，雖然零售犯罪一直存在，但「在過去幾週與幾個月裡，確實感覺問題在變得更嚴重」。

外部事務主管表示，M&S 已投資「數以千萬計的英鎊」於安保，但若沒有額外的警方介入、以及更充分地使用數據來辨識零售犯罪熱點，就「你能做的事終究有限」。

Clapham 街頭騷擾事件後被捕的少女

犯罪與治安部長 Sarah Jones 稱這些事件「令人感到羞恥」，並敦促警方運用手上所有工具來保護工人，並懲罰責任者。

「我們正在賦予警方更強的權力，結束對 200 英鎊以下竊盜的豁免，讓扒手得以被起訴。」她補充道。

週二，警方約有 100 名警員被派往 Clapham High Street，因據報有年輕人試圖闖入商店和一家餐廳。他們也在 Clapham Common 點火，並放煙火。

據都會警察廳（Met Police）表示，在兩起分別的反社會行為事件之後，6 名少女被逮捕，事件「受到網路趨勢所帶動」。

遭到襲擊的人共有 5 人，其中包括 4 名警察。Met 表示，預期未來幾天還會有更多逮捕行動。

在銀行假日週末之前，Met 表示已增加警員人數，並制定了一套「強力的執法計畫……用於預防並處理任何未來的失序行為」。

英國零售聯盟（British Retail Consortium, BRC）企業事務主管 Jim Bligh 表示，Clapham 事件「令人髮指」，並呼籲市長與警方「加倍努力打擊這種禍害」。

工黨貴族 Lord Walker 是冰島超市（Iceland supermarkets）的執行主席，他表示自己「一直主張應賦予保全警衛更多權力」。

「你去西班牙看看，所有保全警衛都有胡椒噴霧和警棍，他們不會鬧著玩。」他對《泰晤士報》（Times）說。

Hawksbee 表示，Clapham 事件發生前，M&S 的主管們原本就計劃與內政部長及倫敦市長聯繫。

他呼籲地方與全國領導人「都坐下來一起討論，捲起袖子嘗試處理這個挑戰，因為目前看起來，事情像是在往錯誤的方向走」。

近幾天，其他地區也有報導指出牽涉青少年的反社會行為事件。

在 Rochdale，警方於週五與週六對人群發布了驅散令（dispersal order），原因是據報有群體「騷擾員工並造成刑事損害」。

西米德蘭茲警方（West Midlands Police）則在自週一起的 36 小時內，對索利哈爾（Solihull）的集會施加限制，原因是據報「兒童與青少年」造成刑事損害。

英國客戶服務學會（Institute of Customer Service）表示，虐待、威脅與暴力已成為對面向客戶的員工而言「工作日程中的一部分令人沮喪的現實」。

該商業團體對 1,000 名工作者所做的調查發現，在截至 10 月的六個月內，約有 43% 的人經歷過敵意或辱罵；較前一年同期的 36% 上升，其中 26% 因此請病假。

「本週在 M&S 周邊所看到的令人震驚的畫面，再一次提醒我們，針對第一線工作人員的辱罵、敵意與犯罪行為，實在是太常見——而且太多時候都沒有受到應有的懲罰。」執行長 Jo Causon 表示。

根據最新的英國國家統計局（Office for National Statistics）數據顯示，截至去年 9 月的那一年，在英格蘭與威爾斯共記錄了 519,381 起扒竊罪行，比前一年增加 5%。

Ella Kipling 追加報導。

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