15分鐘內在印度找家務助理。但這套制度公平嗎？

2小時前

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妮基塔・亞達夫（Nikita Yadav）

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在印度的家務工作，長期以來多屬高度非正式且未被妥善組織的產業

在印度首都德里（Delhi）附近的諾伊達（Noida）一個週二下午，席瑪・庫馬里*（Seema Kumari*）穿著紫色T恤到來，立刻開始工作。

廚房檯面被擦拭、陽台被刷洗、床單被整理平整，地板則被拖乾淨。在55分鐘內，這個家被打掃得井然有序。

席瑪在Urban Company工作，這是一款應用程式，讓客戶可預約到府服務——從清潔到美容護理——有時候甚至只要15分鐘。

在印度，家務人力長期依靠口耳相傳安排：員工以非正式方式被雇用，並用現金支付。

如今，初創公司把這些服務帶到線上，在城市裡提供即時預約的短時任務。它們正進入一個龐大、在很大程度上未受規範的市場——估計有3,000萬名家務工作者，其中許多是女性、而正規工作選項相對有限。

Pronto去年推出，表示僅用了10個月就擴展到每天15,000筆預約；需求最高在德里及附近城市，其後是孟買（Mumbai）和班加羅爾（Bengaluru）。

在印度，家務工作薪酬偏低、工作不穩定，而且在很大程度上未受規範，因為這些工作是在私人住宅內進行。

像Urban Company與Pronto這樣的公司表示，他們正試圖透過培訓、標準化定價與數位付款來使這個產業制度化。對勞工而言，這帶來了新的機會——但同時也帶來新的壓力與控制。

像Urban Company這樣的公司表示，他們想要把印度的家務工作「制度化」

加入平台之前，席瑪曾在一家服裝工廠工作，每月收入介於10,000（$108；£81）到14,000盧比之間。

她在去年離開這份工作，原因是聽說Urban Company正在招募人員。

「我現在每月大約賺20,000盧比，」她說，並補充道，這筆收入能幫她撫養兩個孩子。

但新的制度帶來了她以前從未遭遇過的壓力。每完成一份工作後，她會要求給出好的評分——這對未來接單至關重要。她說，分數低可能會降低她的可見度或預約量。

與傳統安排不同，平台型工作由演算法主導：它們分配任務、追蹤表現，並施加罰金。

但傳統的家務工作也遠非理想。

在私人住宅裡，工作有時意味著長工時、職責不清、薪資延遲，甚至還可能遭受虐待，而幾乎沒有保護。這種安排的非正式性讓勞工變得更脆弱。

席瑪說，她在紙面上每月大約賺25,000盧比，但扣掉因取消、低評分與延誤而被罰的金額後，她實際到手會更少。

「我只有一次拿到全額，就是那次我沒有請假，而且每天至少工作了8小時。」

超出她可控範圍的延誤也會害她付出代價。「我們常常得從一個地點走到另一個地點。有時候保全會在門口攔住我們，因為他們要確認我們進入大樓的身分，」她說。「那就會讓我們遲到，然後我們就會被罰——就算只罰到5分鐘也一樣。」

在古爾岡（Gurgaon）另一位用戶——她在不具名的情況下接受訪問——說她的到府家務女傭稍微晚到，提供方就罰了她10盧比；女傭把這件事用app展示給她看。

BBC聯繫了Urban Company，對方沒有就「遲到罰金」發表評論。Pronto則表示，不會因晚到而對勞工施罰。

評論再加上一層壓力。那位弄壞窗簾桿的幫手，曾敦促用戶不要給她「負面評分」。

「那會傷害我的前景，」她說。

勞工權益倡議者認為，這種以時間為期限的期待可能不切實際。

「指望某個人能在15分鐘內就被叫來，這是非人道的，」倡議者阿克里提・巴提亞（Akriti Bhatia）說。「這些人不是自動化系統。」

壓力不只是關於速度——也會影響薪酬。平台的模式從固定收入到按任務計酬、並搭配獎勵不等，讓收入變得難以預測，並且受評分與演算法所塑造。

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家務工作發生在私人住宅內，而且可能涉及長工時

Pronto創辦人安賈莉・薩達納（Anjali Sardana）說，她的公司目標是透過提供直接匯入銀行的薪資、以及健康與意外保險來使產業制度化。

但批評者仍持懷疑態度。

巴提亞說，儘管付款被制度化了，勞工仍缺乏像有薪休假與退休金這種基本權利。由於工會化程度低，多數人缺乏協商能力。

平台方面表示，他們已建立申訴紓解機制，若員工身處敵意環境而陷入困境，也能提供迅速支援。

即便如此，這些措施也幾乎無法真正改變工作的日常現實；而這些現實往往本來就很艱難。

在海得拉巴（Hyderabad），阿姆魯塔*（Amrutha*）結束一項清潔工作後拒絕了一杯水。她說，她在輪班期間會避免喝水，因為不確定在下一次預約之間能不能找到廁所。在許多印度家庭中，家務工作者被劝阻不要使用僱主的浴室。

公司說他們提供帶洗手間的服務據點，但工人往往並不知道。任務之間，她們只能在公共空間等待——公園、樓梯間，或公車站。

她們曾依賴的這段空檔時間也正在消失。隨著需求成長，工人表示，她們的休息時間正持續縮短。

「有些天我甚至連吃飯的時間都沒有。這已經開始對我的健康造成影響，」席瑪說。

在靈活性與壓力之間的權衡，並非新鮮事。當叫車平台像Uber、以及外送/零工平台像Zomato最早進入印度時，這樣的情況就已上演。

「我們以前看過這種模式，」巴提亞說。「許多由風險投資資助的平台一開始會提供較高薪酬和折扣來吸引用戶與勞工。久而久之，那個平衡就會改變。」

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估計有3,000萬名家務工作者，其中許多是女性，而正規工作選項很少

在年輕的都市用戶之間，即時到府服務正變得更受歡迎，但仍有一些家庭保持猶豫。

住在德里的蘇什瑪（Sushma）說，她不確定在孩子第一次用手機app預約清潔員時該怎麼辦；因為他們的固定幫手沒有出現。

「我不認識那個人，」她說。「我怎麼能把他們放進我的家裡？」

她也擔心固定的家務幫手會怎麼想。

她的遲疑反映出一個更普遍的擔憂：這些平台究竟意味著什麼，會如何影響家庭與長期家務工作者之間維持已久的關係。

隨著這些服務擴張，它們不只是在改變工作如何被安排，也改變了工作被如何體驗——雙方都一樣。

回到諾伊達，席瑪在又一筆預約進來時檢查她的手機。

「工作很辛苦，我也在找其他機會。但目前它能幫我照顧我的孩子，所以我會繼續做下去。」

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