AI 驅動的流程自動化市場預計將爆炸式增長：為何 ServiceNow 可能引領這波浪潮

前方數十億美元的商機

機器人流程自動化（RPA）產業正進入一個轉型階段。Grand View Research預測，到2030年，全球RPA市場將以43.9%的複合年增長率擴展，市值達到(308.5億美元——較2026年水平成長驚人的466%。這一爆炸性增長反映出企業對於智能系統的需求日益增加，以在不需人力干預的情況下優化運營。

隨著流程自動化成為企業效率的核心，利用先進對話式AI和自主工作流程的公司有望佔據重要市場份額。生成式AI與RPA技術的融合，為處理先前需人類判斷的複雜任務創造了新可能。

ServiceNow在RPA革命中的市場地位

在有望受益於這波成長浪潮的企業中，ServiceNow )紐約證券交易所：NOW( 以其成熟的市場佔有率和技術實力脫穎而出。該公司為企業客戶提供由GenAI增強的聊天機器人和流程自動化解決方案，旨在應對日常運營並大規模優化客戶互動。

與依賴預設回應的傳統聊天機器人不同，ServiceNow的AI驅動系統能持續從互動中學習，存取不斷擴展的知識資料庫，無需手動更新。這種適應能力使其在企業尋求提升跨部門生產力時變得越來越有價值。

為韌性打造的商業模式

ServiceNow的財務結構彰顯其運營穩定性。公司在2025年第三季的營收達到34億美元，同比增長22%，訂閱服務佔比33億美元，佔總營收的97%。這種循環性收入模式提供可預測的現金流，並降低對市場波動的敏感度。

客戶留存率尤為令人印象深刻。ServiceNow在其近8,400個企業客戶中保持97%的續約率 )98%（不包括一個已離開的美國聯邦機構）$1 。這種黏性反映出高轉換成本和深度平台整合——客戶因經濟上不可行的退出成本而持續留在平台上。

企業規模與交易動能

ServiceNow的客戶名單涵蓋約85%的《財富》500強企業，展現其在頂級組織中的可信度。這一定位在一個主要聯邦客戶退出時提供了關鍵的穩定性，使公司能夠通過多元化的客戶基礎來吸收影響。

近期的交易活動進一步強化了增長動能。在2025年第三季，ServiceNow完成了超過$5 百萬美元新年度合約價值的103筆交易。更重要的是，該季度結束時擁有553份客戶合約，合約價值超過百萬美元的年度合同價值（ACV），較去年同期增長18%。這些數據顯示出強勁的需求和擴大的交易規模。

收購策略引發疑問

然而，ServiceNow的成長策略也引發了關注。公司以75億美元收購網路安全公司Armis，引發投資者對戰略契合度和資本配置的擔憂。一些分析師質疑，網路安全能力是否與AI驅動的聊天機器人和流程自動化產品有實質性的一致性。

這次收購緊接著早前對Moveworks的收購，形成了利用外部交易推動擴張的模式。雖然收購能帶來長期協同效應，但也引發了對基本業務動能是否足夠的疑慮。

增長放緩與未來展望

儘管如此，ServiceNow在2025年第三季的22%營收增長仍屬穩健，但較過去的增長速度有所放緩。淨利潤僅同比增長16%，暗示潛在的利潤率壓力。這些動態使人擔憂收購越來越多地取代了有機增長。

儘管面臨這些逆風，RPA採用的結構性利多仍然具有吸引力。企業持續投資於流程自動化和AI驅動工具，以提升效率。如果ServiceNow的收購能轉化為實質的營收加速，並使公司恢復有機增長率，當前的估值可能具有吸引力。

流程自動化市場的長期擴展表明，擁有成熟客戶關係和證明技術平台的公司——如ServiceNow——應該能取得進展。近期的戰略投資是否能加速回報或進一步稀釋利潤，將是投資者評估進場點的關鍵變數。