AI 成為真正的團隊成員……AWS 公開「數位同事」技術藍圖

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隨著AI技術逐漸深度融入以人為中心的各項業務,「AI同事」這一概念開始成為具體的技術路線圖。亞馬遜雲科技(AWS)正站在這一變革的前沿,開發旨在讓自主智慧體能夠參與實際工作的AI技術堆疊。特別是AWS推出的「Kiro」等前沿智慧體以及基於推理的模型,如今象徵著AI已超越單純的輔助角色,正進化為協作夥伴。

在AWS re:Invent 2025大會期間的採訪中,AWS應用AI解決方案副總裁柯林·奧布里強調:「無論是Kiro,還是在安全或DevOps領域,AI同事的角色正日益具體化。這一概念是適用於所有產業、所有領域的共同願景。」尤其是作為數位同事的AI,因其旨在承擔需要協作能力和自主決策能力的高層次角色,不僅在技術演進上,在實際應用中也正在發生突破性轉變。

這種轉變在客戶服務領域最先顯現。AWS的雲聯絡中心平台「Amazon Connect」的設計已超越以往多渠道客戶回應的流程優化層面,轉向改善用戶的整體體驗。奧布里副總裁表示:「我們現在正朝著優化整個客戶體驗的方向前進,而非僅僅優化單一任務單元。未來,甚至AI同事的特質或學習方式也將能夠由組織來控制。」

AI應用的最大挑戰,最終在於被稱為「最後一哩」的實際營運部署階段。這是因為涉及法規遵從和內部流程整合等複雜因素的交織。奧布里副總裁補充道:「AI要想真正為業務營運做出貢獻,就必須能夠日復一日地與團隊協同工作。在保持生成性思維和推理能力的同時滿足監管要求,是最困難的挑戰。」

這一理念同樣體現在AWS的「Just Walk Out」技術中。該技術結合了AI、電腦視覺、感測器和RFID,使消費者僅需在店內拿起商品離開即可完成購買。它通過分析用戶行為本身而非進行個人識別來實現。奧布里副總裁高度評價了其應用潛力,稱其為「在完全保護隱私的同時實現了高級視覺推理的技術」。

在AI超越簡單自動化、進化為業務「主體」的過程中,AWS的技術戰略正在重新定義數位勞動力的未來。這預示著,在不久的將來,AI成為各行各業真正「團隊成員」的日子已為時不遠。

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