Thử LattAI chưa? Starbucks ra mắt ứng dụng ChatGPT cho đề xuất đồ uống AI

Tóm tắt ngắn gọn

• Starbucks ra mắt một ứng dụng trong ChatGPT sử dụng AI để gợi ý đồ uống dựa trên mô tả tâm trạng của người dùng hoặc hình ảnh tải lên.
• Người dùng có thể mô tả cảm xúc của họ hoặc chia sẻ hình ảnh để nhận đề xuất đồ uống cá nhân hóa, nhưng không thể đặt hàng qua chatbot AI.
• Việc tích hợp này thể hiện sự chấp nhận của một thương hiệu tiêu dùng lớn đối với AI để khám phá sản phẩm cá nhân hóa và thương mại.

Starbucks đã ra mắt một ứng dụng beta trong ChatGPT vào thứ Tư, sử dụng AI để đề xuất đồ uống dựa trên mô tả tâm trạng của người dùng hoặc hình ảnh tải lên. Việc tích hợp này cho phép khách hàng mô tả cảm xúc hoặc chia sẻ hình ảnh để nhận đề xuất đồ uống cá nhân hóa. Người dùng có thể duyệt các loại đồ uống, tùy chỉnh đơn hàng và chọn địa điểm lấy hàng trong giao diện trò chuyện của ChatGPT, mặc dù họ vẫn phải hoàn tất mua hàng qua ứng dụng hoặc trang web của Starbucks — chatbot AI chưa thể xử lý bước đó, ít nhất là hiện tại. “Trong năm qua, một điều đã rõ ràng: Khách hàng không luôn bắt đầu bằng menu. Họ bắt đầu bằng cảm xúc,” ông Paul Riedel, phó chủ tịch cấp cao của Starbucks về kỹ thuật số và khách hàng thân thiết, nói với CNBC. “Chúng tôi muốn gặp khách hàng ngay trong khoảnh khắc cảm hứng đó và làm cho việc tìm kiếm một đồ uống phù hợp dễ dàng hơn bao giờ hết.”

Ứng dụng ChatGPT gia nhập danh sách ngày càng tăng các thương hiệu lớn tích hợp chatbot AI vào trải nghiệm mua sắm. Walmart và Target đã hợp tác với OpenAI để tích hợp ChatGPT vào hoạt động bán lẻ của họ, trong khi các nền tảng thương mại điện tử Etsy và trang đặt phòng du lịch Booking.com đang thử nghiệm mua sắm và thanh toán qua giao diện ChatGPT.  Các nhà vận chuyển giao hàng DoorDash và Uber Eats đã tạo ra các ứng dụng ChatGPT cho phép người dùng biến công thức thành danh sách mua sắm thực phẩm có thể mua, duyệt thực đơn nhà hàng và đặt đơn giao hàng. Việc tích hợp ChatGPT dựa trên các khoản đầu tư AI hiện có của Starbucks. Công ty đã sử dụng AI nội bộ qua Green Dot Assist, một trợ lý ảo dựa trên AI dành cho barista xây dựng trên nền tảng OpenAI của Microsoft Azure, giúp với công thức đồ uống, xử lý sự cố thiết bị và phân bổ nhân viên. Hệ thống này đã từ một dự án thử nghiệm 35 cửa hàng chuyển sang triển khai toàn bộ các cửa hàng ở Bắc Mỹ vào tháng 11 năm ngoái.

Công cụ tương tác khách hàng dựa trên AI này ra mắt trong bối cảnh Starbucks cố gắng đảo ngược đà giảm doanh số kéo dài. Quý đầu tiên tài chính của công ty kết thúc vào ngày 28 tháng 12 đánh dấu giai đoạn tăng trưởng giao dịch tương tự tích cực đầu tiên của Mỹ sau hai năm mất khách hàng. Thời gian phục vụ vào giờ cao điểm vẫn thấp hơn mục tiêu bốn phút của công ty mặc dù lượng khách tăng, cho thấy công ty vẫn đang tìm kiếm các cách mới để thu hút và giữ chân khách hàng.