Cách AI đang Thay Đổi Việc Tiếp Cận Tài Chính: Mọi Điều Bạn Cần Biết Theo Capital One

Prem Natarajan của Capital One, được phỏng vấn trên sân khấu tại HumanX, đã giải thích cách AI tạo sinh đang biến đổi cuộc sống của khách hàng ngân hàng của họ về mặt tiếp cận tài chính.

Capital One là một trong những ngân hàng thương mại lớn nhất và nổi tiếng nhất của Mỹ, với hơn 7.000 máy ATM và 750 chi nhánh.

Chắc chắn đây vẫn là giai đoạn sớm, từ đó mọi người vẫn đang học hỏi, Natarajan giải thích, nhưng ứng dụng đầu tiên của các tác nhân AI mà Capital One đã sử dụng được áp dụng cho hỗ trợ khách hàng, được gọi là “chat concierge”, dường như đã cải thiện phản hồi của khách hàng lên 93%.

Capital One cũng đang sử dụng các tác nhân AI trong quản lý bán hàng, giúp tăng tỷ lệ chốt hợp đồng lên 55%. Các tỷ lệ cải thiện được đưa ra khi so sánh với các giải pháp trước đó đã được sử dụng.

Capital One có một môi trường sandbox để thử nghiệm các giải pháp AI, và nhiều trong số đó hiển nhiên được thử nghiệm và loại bỏ trước khi đến được với công chúng.

AI để ngăn chặn gian lận

AI cũng đang giúp ngăn chặn gian lận, chẳng hạn như khi thẻ tín dụng được quẹt qua một thiết bị đọc.

“Một bước tiến đáng kể trong việc chống lại các vụ lừa đảo trong lĩnh vực tài chính là khi việc chuyển sang sử dụng học máy được thực hiện, bằng cách học từ dữ liệu trong quá khứ và các bản cập nhật đến trong vòng một vài ngày thay vì vài tháng. Và đó là một cơ chế có khả năng mở rộng cao.”

AI và quy định

Có rất nhiều cơ quan quản lý, và mỗi ngân hàng liên tục làm việc với họ để thảo luận những việc đang được thực hiện và cả các kế hoạch trong tương lai. Việc phát triển một kênh giao tiếp trơn tru và minh bạch với cơ quan quản lý là quan trọng, nhưng vì học máy là thứ Capital One đã làm việc trong nhiều năm, họ đã có thể dự đoán trước các yêu cầu của các cơ quan này.

“Chúng tôi có thể đạt được tiến bộ vững chắc nhờ khả năng giao tiếp với cơ quan quản lý và dự đoán trước các yêu cầu của họ”, Natarajan giải thích.