Cách Domino's Pizza Cách mạng hóa Giao hàng Không tiếp xúc Với Dịch vụ Giao hàng tại Xe

Domino’s Pizza đã giới thiệu một phương pháp giao pizza không tiếp xúc sáng tạo bằng cách ra mắt chương trình Giao hàng Carside trên toàn quốc. Dịch vụ mới này cho phép khách hàng nhận đơn hàng mà không cần rời khỏi xe, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng về các giao dịch thực phẩm an toàn trong các cuộc khủng hoảng sức khỏe.

Trải nghiệm Giao pizza không tiếp xúc

Mô hình giao hàng không tiếp xúc hoạt động thông qua quy trình kỹ thuật số đơn giản. Khách hàng bắt đầu bằng cách đặt hàng trả trước trực tuyến và chọn tùy chọn giao hàng Carside khi thanh toán. Hệ thống sau đó yêu cầu họ cung cấp màu sắc, thương hiệu và mẫu xe của mình—thông tin này được nhân viên cửa hàng sử dụng để xác định vị trí khách hàng khi đến nơi. Người dùng có thể chỉ định địa điểm giao hàng bao gồm bên hành khách, ghế sau hoặc cốp xe, với khả năng quyết định khi đến nơi.

Khi đến địa điểm, khách hàng kích hoạt giao hàng bằng cách chạm “Tôi đã đến” trên Domino’s Tracker hoặc gửi tin nhắn “HERE” đến hệ thống nhắn tin tự chọn của cửa hàng. Một thành viên trong nhóm sau đó sẽ mang đơn hàng trực tiếp đến xe, loại bỏ nhu cầu tiếp xúc trực tiếp.

Giờ hoạt động và khả năng phục vụ

Dịch vụ giao pizza không tiếp xúc hoạt động từ 4 giờ chiều đến 9 giờ tối tại các địa điểm tham gia ở Mỹ, mặc dù giờ mở cửa có thể khác nhau tùy từng cửa hàng. Dennis Maloney, phó chủ tịch cấp cao kiêm Giám đốc Đổi mới sáng tạo của Domino’s, nhấn mạnh rằng dịch vụ này thể hiện cam kết của công ty đối với sự lựa chọn của khách hàng: “Dù qua hình thức mang đi truyền thống hay giao hàng, chúng tôi tập trung vào việc cung cấp các bữa ăn nóng hổi đúng như khách hàng mong muốn. Giao hàng Carside mang lại cả sự tiện lợi và an toàn.”

Phản hồi của ngành đối với các mối quan ngại về sức khỏe

Ngành nhà hàng, chiếm vị trí thứ hai về số lượng lao động tư nhân lớn nhất ở Mỹ, đã đối mặt với những thách thức chưa từng có, thúc đẩy việc áp dụng các mô hình dịch vụ thay thế. Do các lệnh đóng cửa liên quan đến đại dịch, doanh số và việc làm đã giảm mạnh trong ngành. Để đối phó, nhiều chuỗi pizza đã giới thiệu các sáng kiến tương tự—các thương hiệu cạnh tranh đã triển khai các tùy chọn lấy hàng bên lề đường và áp dụng các niêm phong an toàn chống giả mạo trên bao bì thực phẩm để giải quyết các mối quan ngại về an toàn của người tiêu dùng.

Những đổi mới trong giao pizza không tiếp xúc này phản ánh nhận thức rộng hơn của thị trường rằng an toàn và sự tiện lợi của khách hàng đã trở thành các yếu tố phân biệt chính trong hoạt động dịch vụ thực phẩm.