Làm mới quy trình Đăng ký Kỹ thuật số: Cách Truist và các đối thủ đang thu hút khách hàng mới

Ngành ngân hàng đang trải qua một sự chuyển mình quan trọng. Với việc khách hàng ngày càng mong đợi trải nghiệm mở tài khoản liền mạch, Truist Financial Corporation [TFC] đã thực hiện một bước đi quyết đoán bằng cách tích hợp việc chuyển đổi nạp tiền trực tiếp vào các giải pháp tiếp nhận khách hàng của mình. Hợp tác với Atomic, công ty dịch vụ tài chính này đã tích hợp khả năng tự động hóa này trực tiếp vào quy trình mở tài khoản kỹ thuật số của mình, giảm đáng kể sự cản trở cho khách hàng chuyển từ các ngân hàng cạnh tranh.

Kết quả tự nói lên tất cả. Kể từ khi ra mắt tính năng này vào tháng Tám vừa qua, gần một trong năm ứng viên kỹ thuật số mới đã hoàn thành thành công việc nạp tiền—a strong adoption signal that customers value convenience during tài khoản migration.

Tại Sao Các Ngân Hàng Đang Cạnh Tranh Để Đơn Giản Hóa Thiết Lập Tài Khoản

Bước đi của Truist phản ánh một yêu cầu rộng lớn hơn trong ngành. Cạnh tranh cho các mối quan hệ ngân hàng chính đã gia tăng, buộc các tổ chức phải loại bỏ mọi rào cản trong việc thu hút khách hàng. Chiến lược đầu tư của TFC chứng minh điều này một cách rõ ràng: công ty có kế hoạch thiết lập 100 vị trí chi nhánh dựa trên thông tin và làm mới hơn 300 chi nhánh hiện có trong các hành lang tăng trưởng cao trong vòng năm năm, đồng thời tuyển dụng các cố vấn Premier để phục vụ khách hàng giàu có có yêu cầu tài chính tinh vi.

Nhưng sự mở rộng vật lý alone không đủ. Truist đang đồng thời củng cố cơ sở hạ tầng kỹ thuật số của mình thông qua việc lập lịch hẹn thông minh, quy trình tự phục vụ nạp tiền, và các công cụ lập kế hoạch tích hợp. Công ty đã triển khai các tính năng được hỗ trợ bởi AI bao gồm Truist Assist, Truist Insights, và Truist Client Pulse. Khả năng thanh toán thời gian thực thông qua Zelle, Bill Pay, và chuyển khoản kỹ thuật số hoàn thiện trải nghiệm khách hàng hiện đại.

“Mục tiêu của chúng tôi rất đơn giản,” Sherry Graziano, người đứng đầu chuyển đổi số và trải nghiệm khách hàng tại Truist, giải thích. “Bằng cách làm cho việc tiếp nhận dễ dàng và trực quan hơn, chúng tôi cho phép khách hàng chọn Truist làm tổ chức tài chính chính của họ với sự tự tin. Dù họ thích các kênh kỹ thuật số, thăm chi nhánh hay hỗ trợ qua điện thoại, chúng tôi đang loại bỏ những rào cản để đạt được mục tiêu tài chính.”

Phản ứng thị trường và Vị trí cạnh tranh

Cổ phiếu TFC đã tăng giá 10% trong ba tháng qua, vượt xa mức tăng 7.6% của ngành ngân hàng rộng lớn hơn. Cổ phiếu hiện đang giữ hạng Zacks #3 (Hold), phản ánh sự thận trọng của các nhà phân tích mặc dù có tiến bộ trong hoạt động.

Động lực này rất quan trọng vì Truist không phải là công ty duy nhất trong cuộc đua chuyển đổi này. F.N.B. Corporation [FNB] gần đây đã giới thiệu dịch vụ Payment Switch của mình, tự động hóa việc chuyển giao các giao dịch ACH định kỳ và thanh toán bằng thẻ ghi nợ thông qua Ứng dụng Ngân hàng Di động FNB Direct. Dịch vụ này bổ sung cho Switch Nạp Tiền Trực Tiếp hiện có của FNB, giải quyết thách thức đa diện về chi phí chuyển đổi của khách hàng. Hệ thống tự động cập nhật thông tin thanh toán trên nhiều thương gia trong thời gian thực, tất cả đều trong giao diện di động - loại bỏ hàng giờ làm việc thủ công.

Trong khi đó, The PNC Financial Services Group [PNC] đã vượt qua ranh giới bằng cách trở thành ngân hàng lớn đầu tiên của Hoa Kỳ cung cấp giao dịch Bitcoin trực tiếp. Thông qua một quan hệ đối tác với cơ sở hạ tầng “Crypto-as-a-Service” cấp độ tổ chức của Coinbase, các khách hàng đủ điều kiện của PNC Private Bank giờ đây có thể mua, giữ và thanh lý Bitcoin trực tiếp qua nền tảng ngân hàng số của PNC. Đề nghị này nhấn mạnh cách mà các tổ chức ngân hàng cao cấp đang mở rộng các giải pháp tiếp nhận khách hàng để bao gồm các loại tài sản mới nổi.

Sự Cần Thiết Chiến Lược

Những động thái này tiết lộ một cuốn sách hướng dẫn ngân hàng thống nhất: đơn giản hóa việc thu hút khách hàng, mở rộng quy trình làm việc số hóa, và xây dựng mối quan hệ chặt chẽ bằng cách cung cấp các giải pháp tích hợp. Đối với Truist, sự kết hợp giữa việc nâng cao chuyển đổi nạp tiền, thông tin hỗ trợ từ AI và cơ sở hạ tầng chi nhánh mở rộng định vị công ty để chiếm lĩnh một phần lớn hơn của khách hàng đang tìm kiếm một đối tác tài chính hợp nhất.