Một người đang hoảng loạn: "Jeff KHÔNG! Bạn không thể nói chuyện với người dùng như vậy! Họ sẽ rage-dump điểm của họ và rời khỏi HL mãi mãi. Đây là cách mà các nền tảng chết!"

Trong khi đó, Jeff? Không nao núng.

Một số nhà sáng lập chỉ đơn giản là không làm PR. Khi bạn tự tin vào những gì mình đã xây dựng, bạn sẽ nói những gì mình nghĩ. Không tô vẽ. Không kiểm soát thiệt hại.

Câu hỏi thực sự không phải là liệu anh ấy có "khó tính" hay không. Mà là liệu sản phẩm có thể sống sót trước sự thật khắc nghiệt hay không. Nếu người dùng vẫn ở lại sau khi một người sáng lập mắng họ, đó có thể là lòng trung thành hoặc là chi phí đã mất. Nếu họ dump và biến mất? Có thể nền tảng cần có sự chai lì hơn ngay từ đầu.

Dù sao đi nữa, việc chứng kiến các nhà sáng lập chọn sự chân thật hơn là ngoại giao thì không bao giờ trở nên nhàm chán.