Nhu cầu thị trường không bao giờ nói dối. Khi hộp thư đến của bạn ngập tràn tin nhắn, đó không phải là thành công—đó là một câu chuyện đang sụp đổ. Sự thu hút thực sự xuất hiện theo cách khác. Nếu đội ngũ hỗ trợ cộng đồng của một dự án đang bị choáng ngợp trong khi các holder thì bối rối, có điều gì đó đã hỏng trong câu chuyện mà họ đang bán. Tình huống về chim cánh cụt? Một ví dụ kinh điển về sự cường điệu vượt qua bản chất.