AI trở thành thành viên thực sự của đội ngũ… AWS công bố bản thiết kế công nghệ "đồng nghiệp số"

Khi công nghệ AI ngày càng được tích hợp sâu vào các hoạt động lấy con người làm trung tâm, khái niệm “đồng nghiệp AI” bắt đầu trở thành một lộ trình công nghệ cụ thể. Amazon Web Services ((AWS)) đang đứng ở tuyến đầu của sự chuyển đổi này, phát triển bộ công nghệ AI nhằm cho phép các tác nhân thông minh tự chủ tham gia vào công việc thực tế. Đặc biệt, các tác nhân tiên tiến như “Kiro” do AWS phát triển cùng các mô hình dựa trên suy luận hiện nay đã đánh dấu AI vượt ra khỏi vai trò hỗ trợ đơn thuần, đang tiến hóa thành đối tác hợp tác thực sự.

Trong một cuộc phỏng vấn tại hội nghị AWS re:Invent 2025, ông Colin Aubry, Phó Chủ tịch Giải pháp AI Ứng dụng AWS nhấn mạnh: “Dù là Kiro, hay trong lĩnh vực an ninh hoặc DevOps, vai trò của đồng nghiệp AI đang ngày càng cụ thể hóa. Đây là tầm nhìn chung áp dụng cho mọi ngành nghề, mọi lĩnh vực.” Đặc biệt, AI với tư cách là đồng nghiệp số, khi được thiết kế để đảm nhận các vai trò cấp cao đòi hỏi khả năng hợp tác và tự ra quyết định, không chỉ tạo ra bước tiến về kỹ thuật mà còn đang mang lại những chuyển biến đột phá trong ứng dụng thực tiễn.

Sự chuyển đổi này thể hiện rõ nhất ở lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Nền tảng trung tâm liên lạc đám mây “Amazon Connect” của AWS đã vượt xa việc tối ưu hóa quy trình phản hồi khách hàng đa kênh trước đây, hướng đến cải thiện trải nghiệm tổng thể của người dùng. Phó Chủ tịch Aubry cho biết: “Chúng tôi hiện đang hướng tới việc tối ưu hóa toàn bộ trải nghiệm khách hàng, chứ không chỉ tối ưu từng nhiệm vụ riêng lẻ. Trong tương lai, thậm chí các đặc tính hay phương thức học hỏi của đồng nghiệp AI cũng sẽ có thể do tổ chức kiểm soát.”

Thách thức lớn nhất của ứng dụng AI cuối cùng nằm ở giai đoạn triển khai vận hành thực tế được gọi là “dặm cuối”. Điều này là do liên quan đến sự đan xen của các yếu tố phức tạp như tuân thủ quy định và tích hợp quy trình nội bộ. Phó Chủ tịch Aubry bổ sung: “Để AI thực sự đóng góp cho hoạt động vận hành, nó phải có khả năng hợp tác cùng nhóm mỗi ngày. Đáp ứng yêu cầu quản lý trong khi vẫn duy trì năng lực sáng tạo và suy luận là thách thức khó khăn nhất.”

Quan điểm này cũng được thể hiện trong công nghệ “Just Walk Out” của AWS. Công nghệ này kết hợp AI, thị giác máy tính, cảm biến và RFID, cho phép người tiêu dùng chỉ cần lấy hàng trong cửa hàng và rời đi là hoàn thành việc mua sắm. Nó phân tích hành vi người dùng thay vì nhận diện cá nhân để thực hiện giao dịch. Phó Chủ tịch Aubry đánh giá cao tiềm năng ứng dụng, gọi đây là “công nghệ hiện thực hóa khả năng suy luận thị giác tiên tiến trong khi bảo vệ quyền riêng tư hoàn toàn”.

Khi AI vượt qua tự động hóa đơn giản và tiến hóa thành “chủ thể” của hoạt động kinh doanh, chiến lược công nghệ của AWS đang định nghĩa lại tương lai lực lượng lao động số. Điều này dự báo rằng, trong tương lai gần, ngày AI trở thành “thành viên thực sự” của mọi ngành nghề sẽ không còn xa.