Nếu bạn phát hiện bất kỳ sự khác biệt nào giữa chi tiết đơn hàng P2P và thông tin do đối tác giao dịch cung cấp, bạn nên liên hệ trực tiếp với họ thông qua cửa sổ trò chuyện trên trang đơn hàng P2P. Nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết sau khi trao đổi với đối tác, bạn có thể gửi khiếu nại và đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẽ hỗ trợ thêm.
Đọc thêm:
Lưu ý:
Gate không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất tài sản nào do người dùng không thực hiện các hành động cần thiết trong thời gian quy định.
Gate cũng không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất tài sản nào phát sinh từ các giao dịch riêng tư được thực hiện ngoài nền tảng giao dịch P2P của Gate. Tất cả giao dịch P2P nên được thực hiện thông qua nền tảng giao dịch P2P của Gate; Gate và các thương nhân sẽ không giao dịch riêng với người dùng.
Bạn có thể làm theo các bước dưới đây để gửi hoặc rút khiếu nại:
Gửi khiếu nại
Trên Ứng dụng
Bước 1: Truy cập trang khiếu nại
Trên trang đơn hàng, nhấn [Có thắc mắc?] để bắt đầu quy trình khiếu nại.
Bước 2: Chọn cách xử lý vấn đề
Trên trang Nhận hỗ trợ, bạn có thể chọn các tùy chọn sau dựa trên tình huống của mình:
- [Liên hệ với đối tác]: Thử giải quyết vấn đề bằng cách trao đổi với họ;
- [Báo cáo đối tác]: Nếu đối tác có hành vi gian lận hoặc xấu;
- [Tôi không muốn giao dịch với người này nữa]: Thêm đối tác vào danh sách chặn để tránh giao dịch trong tương lai;
Nếu bạn cần sự hỗ trợ từ nền tảng, chọn [Tôi có vấn đề khác] để gửi khiếu nại.
Bước 3: Điền và gửi khiếu nại
Chọn lý do khiếu nại, tải lên bằng chứng liên quan (ví dụ: ảnh chụp màn hình thanh toán, lịch sử trò chuyện), và nhấn [Gửi].
Trên Web
Bước 1: Truy cập trang khiếu nại
Trên trang đơn hàng, nhấn [Có thắc mắc?] để bắt đầu quy trình khiếu nại.
Bước 2: Chọn cách xử lý vấn đề
Bạn có thể chọn một trong các tùy chọn sau dựa trên tình huống của mình:
- [Liên hệ với đối tác];
- [Báo cáo đối tác];
- [Tôi không muốn giao dịch với người này nữa].
Nếu bạn cần sự hỗ trợ từ nền tảng, chọn [Tôi có vấn đề khác] để gửi khiếu nại.
Bước 3: Điền và gửi khiếu nại
Trên trang khiếu nại, chọn lý do khiếu nại, tải lên bằng chứng liên quan (ví dụ: ảnh chụp màn hình thanh toán, lịch sử trò chuyện), và nhấn [Gửi].
Các loại bằng chứng chấp nhận được và yêu cầu cụ thể cho từng loại, giúp quá trình xử lý khiếu nại diễn ra thuận lợi:
| Bằng chứng bắt buộc | Dành cho người mua / Dành cho người bán |
|---|---|
| Lịch sử giao dịch và xác minh video | Đảm bảo các thông tin sau hiển thị rõ ràng: a. Bạn có thể đăng nhập thành công vào ứng dụng ngân hàng. Đăng nhập bằng sinh trắc học được chấp nhận. Nếu sử dụng mật khẩu, hãy bắt đầu quay video từ trang xác thực hai lớp. b. Điều hướng đến trang tài khoản, hiển thị rõ họ tên và số tài khoản ngân hàng của bạn. c. Truy cập trang lịch sử giao dịch. d. Hiển thị số tiền giao dịch, tên người nhận/người gửi và ngày giờ thanh toán. |
| Sao kê ngân hàng chính thức | Đảm bảo sao kê ngân hàng do ngân hàng cấp hiển thị rõ các thông tin sau cho giao dịch liên quan và gửi dưới dạng PDF: a. Tên tài khoản của bạn b. Số tài khoản của bạn c. Chi tiết giao dịch d. Thông tin tài khoản đối tác. e. Số tiền giao dịch |
Bước 4: Sau khi gửi khiếu nại thành công, đội ngũ hỗ trợ khách hàng P2P sẽ tham gia vào cửa sổ trò chuyện đơn hàng P2P trong thời gian dự kiến và hỗ trợ bạn theo thứ tự (FIFO).
Rút khiếu nại
Nếu bạn vô tình gửi khiếu nại không chính xác, hoặc đối tác hợp tác giải quyết trước khi chúng tôi xử lý khiếu nại, bạn có thể rút lại khiếu nại.
Trên Ứng dụng
Bước 1: Sau khi khiếu nại được gửi thành công, bạn sẽ thấy nút [Rút khiếu nại] ở cuối trang đơn hàng.
Bước 2: Nếu quyết định rút khiếu nại, nhấn [Rút khiếu nại], sau đó nhấn [Xác nhận] trong cửa sổ bật lên để hoàn tất quá trình.
Trên Web
Bước 1: Ở trang chi tiết đơn hàng, tìm và nhấn nút [Rút khiếu nại] ở góc dưới bên phải.
Bước 2: Một thông báo xác nhận sẽ xuất hiện. Nhấn Xác nhận để tiếp tục. Khiếu nại của bạn sẽ được rút lại ngay lập tức.
