Ринок автоматизації процесів на основі штучного інтелекту прогнозується вибуховим: чому ServiceNow може очолити зростання

Можливість на мільярди доларів попереду

Сектор роботизованої автоматизації процесів входить у трансформаційний етап. Grand View Research прогнозує, що глобальний ринок RPA зросте з середньорічним темпом 43.9% до 2030 року, досягнувши оцінки у $30.85 мільярдів — що є вражаючим зростанням на 466% порівняно з рівнями 2026 року. Ця вибухова динаміка відображає зростаючий попит підприємств на інтелектуальні системи, які оптимізують операції без участі людини.

Оскільки автоматизація процесів стає центральною для корпоративної ефективності, компанії, що використовують передові розмовні AI та автономні робочі процеси, мають можливість захопити значну частку ринку. Конвергенція генеративного AI з технологією RPA створює нові можливості для виконання складних завдань, раніше залежних від людського судження.

Позиція ServiceNow на ринку в революції RPA

Серед гравців, які мають шанс отримати вигоду від цієї хвилі зростання, ServiceNow (NYSE: NOW) вирізняється своєю усталеною присутністю на ринку та технологічними можливостями. Компанія постачає корпоративним клієнтам чат-боти з підтримкою GenAI та рішення для автоматизації робочих процесів, спрямовані на вирішення рутинних операцій і масштабне покращення взаємодії з клієнтами.

На відміну від традиційних чат-ботів, що базуються на заздалегідь прописаних відповідях, системи ServiceNow, що працюють на основі AI, постійно навчаються з взаємодій, отримуючи доступ до розширених баз знань без необхідності ручного оновлення. Ця адаптивна здатність робить їх дедалі ціннішими, оскільки підприємства прагнуть підвищити продуктивність у різних відділах.

Бізнес-модель, орієнтована на стійкість

Фінансова структура ServiceNow підкреслює операційну стабільність. У третьому кварталі 2025 року компанія заробила $3.4 мільярда доходу — зростання на 22% порівняно з попереднім роком, при цьому підписки склали $3.3 мільярда або 97% від загального доходу. Ця модель повторюваних доходів забезпечує передбачувані грошові потоки і зменшує вразливість до коливань ринку.

Показники утримання клієнтів особливо вражаючі. ServiceNow зберігає рівень оновлення контрактів у 97% серед майже 8,400 корпоративних клієнтів (98% без урахування покинутого федерального агентства США). Це високий рівень залученості, що зумовлений високими витратами на перехід і глибокою інтеграцією платформи — клієнти залишаються з компанією, оскільки вихід економічно невигідний.

Масштаб підприємства і динаміка угод

Клієнтський портфель ServiceNow включає приблизно 85% з Fortune 500, що свідчить про довіру провідних організацій. Це забезпечило важливу стабільність у разі виходу з ринку одного з великих федеральних клієнтів, дозволяючи компанії поглинути удар за рахунок диверсифікованої бази.

Недавня активність у сфері угод підтверджує зростаючу динаміку. У третьому кварталі 2025 року ServiceNow закрила 103 угоди на суму понад $1 мільйонів у новій щорічній цінності контрактів. Ще важливіше, що компанія завершила квартал із 553 контрактами з клієнтами на суму понад $5 мільйонів у ACV — зростання на 18% порівняно з минулим роком. Ці показники свідчать про високий попит і зростання розмірів угод.

Стратегія придбань викликає питання

Однак стратегія зростання ServiceNow викликає критичні зауваження. Купівля компанії з кібербезпеки Armis за $7.75 мільярдів викликала занепокоєння інвесторів щодо стратегічної відповідності та розподілу капіталу. Деякі аналітики сумніваються, чи дійсно можливості у сфері кібербезпеки мають значний зв’язок із пропозиціями AI-чатботів і автоматизації процесів.

Ця покупка слідує за попередньою купівлею Moveworks, формуючи модель використання зовнішніх угод для стимулювання розширення. Хоча придбання можуть принести довгострокові синергії, вони також викликають питання щодо достатності внутрішнього бізнес-імпульсу.

Затримка зростання і перспективи на майбутнє

Зростання доходів ServiceNow на 22% у третьому кварталі, хоча й стабільне, свідчить про сповільнення порівняно з історичними темпами. Зростання чистого прибутку всього на 16% порівняно з минулим роком вказує на потенційний тиск на маржу. Ці динаміки додають ваги побоюванням, що придбання все частіше замінюють органічне прискорення.

Незважаючи на ці виклики, структурні чинники, що сприяють впровадженню RPA, залишаються переконливими. Підприємства продовжують інвестувати в автоматизацію процесів і AI-інструменти для підвищення ефективності. Якщо придбання ServiceNow призведуть до реального прискорення доходів і компанія відновить органічне зростання, поточні оцінки можуть стати привабливими.

Довгострокове розширення ринку автоматизації процесів свідчить, що компанії з усталеними відносинами з клієнтами і доведеними технологічними платформами — наприклад, ServiceNow — мають шанс здобути перевагу. Чи прискорять недавні стратегічні інвестиції повернення або ще більше розбавлять маржу — це ключовий фактор для інвесторів, що оцінюють точки входу.