AWS, оснащений "Agentic AI", Amazon Connect отримав масштабне оновлення… можна створити за 1 годину

2025-12-05 16:50:46

Підприємства, які прагнуть інновацій у сфері клієнтського досвіду, пришвидшують побудову нової генерації платформ контакт-центрів, і Amazon Connect від Amazon Web Services (AWS) вже став ключовою проривною технологією. На конференції AWS re:Invent 2025 у Лас-Вегасі Amazon Connect презентував одразу 29 нових функцій, що означає важливий поворотний момент у трансформації платформи. Її основою стала AI-технологія “агентності” (agentic). Ця технологія йде далі за просту автоматизацію й має на меті створення AI-“колег”, які працюють у тандемі з людськими операторами служби підтримки.

Віце-президент підрозділу Connect компанії Amazon Web Services Паскуале Де Майо (Pasquale DeMaio) на заході підкреслив: “Ми вступаємо в епоху ‘повної агентної платформи’, де AI бере участь на всіх точках клієнтської взаємодії”, і описав нову парадигму, у якій клієнти на всіх етапах — від самообслуговування до з’єднання з живим оператором — отримують підтримку AI.

Станом на минулий рік тривалість AI-орієнтованого клієнтського досвіду через Amazon Connect досягла 12 мільярдів хвилин, що подвоїлося в річному вимірі. В оновленні також представлено двосторонню голосову інтеграцію з передовою AI-моделлю AWS “Nova”. Де Майо наголосив на миттєвості та доступності технології, заявивши: “Наша мета — щоб підприємства могли відчути переваги AI-підтримки служби клієнтів вже за одну годину”.

Швидкість впровадження “агентної AI” в корпоративну інфраструктуру вражає. Де Майо стверджує: “За два роки термін ‘агент’ навіть перестане вживатися”, і прогнозує, що всі компанії реально трансформуються на організації з AI-асистентами. Це означає, що підприємства більше не обмежуватимуться автоматизацією для заміни операторів, а перейдуть до нового підходу максимізації ефективності персоналу за допомогою AI.

Від початку розробки Amazon Connect обрав стратегію “час до результату” (time to outcome) як ключову складову успіху, щоб мінімізувати цикл розгортання. Оновлення також дозволяє впровадити провідний AI-сервіс підтримки клієнтів менш ніж за годину без складної інтеграції, що суттєво відрізняє продукт від конкурентів.

Цим релізом AWS чітко демонструє рішучість допомогти бізнесу не лише вийти за межі хмарних технологій, а й завоювати лідерство у сфері штучного інтелекту — ключової конкурентної переваги майбутнього. Особливо у сфері контакт-центрів, де AI приносить найбільш відчутний ефект, варто й надалі спостерігати за тим, як концепція агентного AI буде інтегруватися на ринок загалом.

Переглянути оригінал

Ця сторінка може містити контент третіх осіб, який надається виключно в інформаційних цілях (не в якості запевнень/гарантій) і не повинен розглядатися як схвалення його поглядів компанією Gate, а також як фінансова або професійна консультація. Див. Застереження для отримання детальної інформації.