AI агент для покупок розбив мрію? Walmart та OpenAI розкривають низькі коефіцієнти конверсії, терміново коригують стратегію

AI агентська торгівля вважається ключовим входом у наступну хвилю революції електронної комерції. OpenAI та Walmart також спільно запустили сервіс «Миттєва оплата» (Instant Checkout), намагаючись дозволити споживачам здійснювати покупки безпосередньо у ChatGPT. Однак реальні дані показують, що цей формат працює гірше за очікуваннями, коефіцієнт конверсії значно нижчий за традиційний процес електронної комерції. У зв’язку з розбіжностями у поведінці користувачів та звичках покупців, сторони швидко коригують стратегію, переходячи до вбудованого AI та інтеграції на багатьох платформах, щоб переосмислити роль AI у електронній комерції.

(В Walmart у співпраці з OpenAI створено AI-сервіс для покупок, акції WMT досягли історичного максимуму)

«Миттєва оплата» показує погані результати: коефіцієнт конверсії у три рази нижчий, ніж у випадку з прямим AI-покупками

Минулого року OpenAI у партнерстві з Walmart, Etsy та іншими роздрібними продавцями запустили функцію «Миттєва оплата», яка дозволяє користувачам здійснювати покупки безпосередньо у ChatGPT. Тоді Walmart пропонував близько 200 000 товарів, і покупці могли вводити інформацію про доставку та оплату у діалозі для швидкого оформлення замовлення.

Однак джерела у Walmart повідомили Wired, що коефіцієнт конверсії цієї моделі становить лише третину від традиційного переходу на сайт для завершення покупки. Відповідальний за продукт та дизайн високопосадовець Daniel Danker прямо заявив, що загальна ефективність цієї функції розчаровує, і вона демонструє, що ідея повного переходу електронної комерції під контроль AI стикається з суттєвими практичними труднощами.

Чому провал? «Однопунктова оплата» не відповідає звичкам користувачів

Danker аналізує, що головна проблема «Миттєвої оплати» полягає у примусі покупців оплачувати кожен товар окремо, що відрізняється від звичної практики додавання товарів до кошика та одноразового оформлення замовлення. Така модель призводить до розподілу доставки кількома посилками, що погіршує загальний досвід покупця.

Крім того, ця система важко підтримує поширені в електронній комерції функції «комбінованих пропозицій» та «перехресних рекомендацій». Наприклад, при купівлі телевізора покупець зазвичай додає до кошика HDMI-кабель або інші аксесуари, але механізм одноразової оплати AI не може ефективно інтегрувати такі потреби. Ці фактори роблять досвід менш природним і цілісним, що додатково знижує коефіцієнт конверсії.

Зміна стратегії: Walmart інтегрує Sparky AI у ChatGPT та Gemini

З огляду на труднощі з сервісом «Миттєва оплата», Walmart і OpenAI вирішили перейти до нової моделі. У майбутньому Walmart інтегрує власного помічника Sparky безпосередньо у ChatGPT і планує одночасно запустити Google Gemini, створюючи «покупкового помічника у чат-боті».

У новому досвіді користувачі зможуть увійти у свій обліковий запис Walmart і синхронізувати кошик між додатком, сайтом і чат-інтерфейсом, що дозволить вибирати товари у різний час і оплачувати їх у єдиному процесі. Така модель ближча до реальних покупок і дозволяє споживачам постійно коригувати свої потреби у діалозі без повторного введення платіжної та адресної інформації.

Переформатування ролі AI у електронній комерції: від «автоматичного оформлення замовлень» до «помічника-порадника»

Ця зміна також відображає коригування стратегії OpenAI: офіційно заявлено, що у майбутньому компанія зосередиться на допомозі користувачам у дослідженні товарів і прийнятті рішень, а не на керуванні процесом транзакцій, передаючи контроль за оплатою назад продавцям.

Дані показують, що ChatGPT вже приносить Walmart приблизно вдвічі більше нових клієнтів, ніж традиційні пошукові системи, а серед користувачів Sparky середній витрат на один замовлення перевищує на 35%. Однак компанія визнає, що «повністю автоматизоване купівлю» все ще є ідеалізованим, і споживачі у сферах одягу, домашнього господарства та інших категоріях прагнуть зберегти процес вибору та дослідження.

Зараз роль AI у електронній комерції змінюється з виконавця транзакцій на розумного помічника для покупок.

(Чи спричинили AI-помічники у програмуванні системні збої? Amazon за тиждень зазнав чотирьох аварій, керівництво скликало екстрену нараду)

Ця стаття про те, чи зруйнували мрії про AI-агентську торгівлю? Walmart і OpenAI розкрили низький коефіцієнт конверсії та терміново коригують стратегію. Публікація вперше з’явилася на Chain News ABMedia.