Мерчанти, які стикаються з такими проблемами, як неправильний токен, невірна мережа або заблоковані транзакції під час збору платежів, можуть вирішити ці виняткові ситуації через панель керування мерчанта, перейшовши до [Collection] → [Abnormal Payments].
1. Які типи аномальних платежів можна обробити?
- Підтримуються додаткові замовлення мерчанта: замовлення з невірною мережею або неправильним токеном, а також платіжні транзакції на статичні адреси в EVM-мережах, які були видалені.
- Підтримуються повернення коштів мерчантом: заблоковані транзакції, позначені як високоризикові, і заблоковані транзакції на “видалені фіксовані адреси”.
- Випадки, коли для повернення коштів потрібна допомога менеджера акаунта Gate Pay:
- Для токенів/мереж, які не підтримуються Gate Pay, але підтримуються біржею Gate: з підтверджених ончейн-активів буде утримано еквівалент 20 USDT, а залишок буде повернено.
- Якщо токен не підтримується біржею Gate, але мережа блокчейну платежу підтримується, зазвичай ми не обробляємо і не повертаємо такі транзакції. Якщо оплачений токен підтверджено як безпечний актив, мерчант може попередньо сплатити 20 USDT на Gate, після чого ми допоможемо з повним поверненням коштів користувачу (мерчант сам вирішує, чи перекладати цю комісію на користувача).
- Якщо ані токен, ані мережа не підтримуються біржею Gate, Gate Pay не може обробити ці кошти.
Якщо сума замовлення менша за 20 USDT, повернення коштів неможливе.
2. Правила повернення коштів і додаткових замовлень
Повернення коштів
- На даний момент лише аномальні транзакції зі статусом “заблоковано” підлягають поверненню, і комісія за обробку не стягується.
- Після подачі запиту на повернення коштів необхідно звернутися до свого менеджера акаунта Gate Pay для затвердження.
Додаткові замовлення
- Після успішної обробки додаткового замовлення буде створено нове дійсне замовлення. Сума нового замовлення зараховується безпосередньо на баланс мерчанта, а також створюється новий запис транзакції.
- Статус початкового аномального замовлення залишається незмінним і його можна переглядати як зазвичай.
3. Як обробити повернення коштів і додаткові замовлення
Крок 1: Увійдіть у панель керування мерчанта → [Collection] → [Abnormal Payments]
Крок 2: Натисніть “Action”
Додаткове замовлення:
Перегляньте деталі замовлення, введіть причину створення додаткового замовлення та натисніть “Confirm”.
Повернення коштів:
-
Повернення на оригінальну адресу:
Перевірте деталі повернення та натисніть “Confirm”.
(Для заблокованих замовлень за замовчуванням повернення здійснюється на оригінальну адресу.)
-
Повернення на зазначену адресу:
Введіть вказану адресу для повернення та натисніть “Confirm”.
Відмова від відповідальності
Наданий тут зміст призначений лише для ознайомлення та освітніх цілей і не є фінансовою, інвестиційною, торговою чи юридичною порадою, а також не є пропозицією або закликом купувати чи продавати будь-які цифрові активи. Gate не надає жодних прямих чи непрямих заяв або гарантій щодо точності, повноти чи актуальності інформації, що міститься тут. Функціонал продукту, інтерфейси, правила та структура комісій можуть оновлюватися або змінюватися у будь-який час. Для отримання найактуальнішої інформації звертайтеся до останніх оголошень і фактичних даних, що відображаються на платформі Gate.
Інвестиції в цифрові активи пов'язані зі значними ризиками, а ціни можуть суттєво коливатися. Ви можете втратити всю суму своїх інвестицій. Приймайте рішення обережно, враховуючи власний фінансовий стан і рівень толерантності до ризику після повного розуміння супутніх ризиків. За потреби рекомендується звернутися до незалежного професійного фінансового чи юридичного радника.
Щоб отримати додаткову інформацію про потенційні ризики, зверніться до Розкриття інформації про ризики та Угоди користувача Gate.
