Цифровая регистрация получает обновление: как Truist и его коллеги привлекают новых клиентов

Банковский сектор переживает критический сдвиг. С учетом того, что клиенты все больше ожидают бесшовного открытия счетов, Truist Financial Corporation [TFC] сделала решительный шаг, интегрировав переключение прямого депозита в свои решения по onboarding клиентов. Партнерство с Atomic позволило финансовой компании встроить эту автоматизированную функцию непосредственно в свой рабочий процесс открытия цифровых счетов, что значительно уменьшает трение для клиентов, переходящих от банков-конкурентов.

Результаты говорят сами за себя. С момента запуска функции в прошлом августе почти один из пяти новых цифровых заявителей успешно завершили переход на депозит — это сильный сигнал о том, что клиенты ценят удобство во время миграции счета.

Почему банки спешат упростить открытие счета

Движение Truist отражает более широкую необходимость в отрасли. Конкуренция за основные банковские отношения усилилась, заставляя учреждения устранять все барьеры для привлечения клиентов. Инвестиционная стратегия TFC это ясно демонстрирует: фирма планирует открыть 100 отделений, основанных на анализе данных, и обновить более 300 существующих отделений в коридорах с высоким ростом в течение пяти лет, одновременно нанимая Premier-советников для обслуживания состоятельных клиентов с сложными финансовыми требованиями.

Но одного физического расширения недостаточно. Truist одновременно усиливает свою цифровую инфраструктуру с помощью интеллектуального планирования встреч, процессов самостоятельного подключения и интегрированных инструментов планирования. Компания внедрила функции на основе ИИ, включая Truist Assist, Truist Insights и Truist Client Pulse. Возможности оплаты в реальном времени через Zelle, Bill Pay и цифровые переводы завершают модернизированный клиентский опыт.

“Наша цель проста,” объяснила Шерри Гразиано, которая возглавляет цифровую трансформацию и клиентский опыт в Truist. “Ускоряя и упрощая процесс регистрации, мы даем клиентам возможность выбрать Truist в качестве своего основного финансового учреждения с уверенностью. Независимо от того, предпочитают ли они цифровые каналы, посещения отделений или поддержку по телефону, мы устраняем препятствия на пути к достижению финансовых целей.”

Реакция рынка и конкурентное позиционирование

Акции TFC выросли на 10% за последние три месяца, обогнав более широкий банковский сектор, который показал 7,6% роста. В настоящее время акции имеют рейтинг Zacks #3 (Hold), что отражает осторожность аналитиков, несмотря на операционный прогресс.

Этот импульс важен, потому что Truist не одинок в этой гонке трансформации. F.N.B. Corporation [FNB] недавно представила свое предложение Payment Switch, которое автоматизирует перевод повторяющихся ACH-транзакций и платежей с дебетовых карт через мобильное банковское приложение FNB Direct. Эта услуга дополняет существующий сервис Direct Deposit Switch от FNB, решая многостороннюю задачу затрат на переключение клиентов. Автоматизированная система обновляет платёжную информацию в реальном времени у многочисленных торговцев, всё это в мобильном интерфейсе — устраняя часы ручной работы.

Тем временем, Группа финансовых услуг PNC [PNC] преодолела границы, став первым крупным банком США, предлагающим прямую торговлю Биткойном. Благодаря партнерству с институциональной инфраструктурой Coinbase “Крипто как услуга”, клиенты PNC Private Bank теперь могут напрямую покупать, удерживать и ликвидировать Биткойн через цифровую банковскую платформу PNC. Это предложение подчеркивает, как премиальные банковские учреждения расширяют решения по привлечению клиентов, чтобы охватить новые классы активов.

Стратегический императив

Эти шаги раскрывают единую банковскую стратегию: упрощение привлечения клиентов, расширение цифровых рабочих процессов и создание прочных отношений за счет предложения интегрированных решений. Для Truist комбинация улучшенного переключения депозитов, основанных на ИИ, аналитических данных и расширенной инфраструктуры отделений позволяет компании захватить большую долю клиентов, ищущих консолидированного финансового партнера.