Если ваш аккаунт помещен под защиту из-за триггеров контроля рисков (например, подозрения на несанкционированный доступ) и вам больше не требуется защита для активности, вы можете следовать инструкциям ниже и запросить ее удаление.
Методы подачи
- Если вы сможете получить доступ к своему аккаунту
Если вы смогли войти и убедились, что ваш аккаунт защищен, пожалуйста, отправьте заявку с просьбой об удалении защиты аккаунта. - Если вы не можете войти
Если вы не можете войти, но убедились, что ваш аккаунт защищен, пожалуйста, отправьте запрос на support@mail.gate.com.
1. Обязательная отправка фотографий
При подаче запроса, пожалуйста, приложите четкую фотографию, на которой вы держите и ваш документ удостоверяющий личность и лист бумаги с вашим UID вашего аккаунта Gate, вашим полным именем, пометки о том, что защиту аккаунта необходимо снять, а также дату подачи заявки (в формате JPG или PNG). После отправки мы поможем вам решить проблему как можно скорее.
Пример фото для справки
2. Обязательная подача видео
В некоторых случаях, чтобы проверить подлинность вашего запроса и обеспечить безопасность аккаунта, вам может потребоваться отправить самостоятельно записанное видео (в формате MP4 или MOV). Содержание видео должно совпадать с необходимым фото:
Вы должны держать в руках документ удостоверяющий личность и записку от руки на листе во время записи видео. В записке должна быть четко указана следующая информация:
- UID вашего аккаунта Gate;
- Ваше полное имя;
- Заявление: «Аккаунт в безопасности, разблокировать аккаунт»;
- Дата вашего запроса.
Пожалуйста, обратитесь к примеру изображения выше и запишите видео в том же формате.
Примечания
- Если у вашего аккаунта произошла какая-либо аномальная активность (например, несанкционированный доступ), пожалуйста, обязательно измените как пароль для входа, так и пароль фонда перед запросом на снятие защиты*. В противном случае ваш счет может оставаться под угрозой.
- Убедитесь, что ваше лицо четко видно, а документ, удостоверяющий личность, и рукописная записка не закрыты и легко читаемы.
- После отправки вашего письма вы получите подтверждение с номером заявки, подтверждающим получение вашего запроса. Мы своевременно рассмотрим и обработаем ваше дело и уведомим вас по электронной почте после снятия защиты.
