A compra assistida por IA (agentic commerce) é vista como a próxima grande revolução no comércio eletrónico, e a OpenAI juntamente com a Walmart também lançaram em parceria o serviço de “Pagamento Instantâneo” (Instant Checkout), tentando permitir que os consumidores concluam as compras diretamente no ChatGPT. No entanto, dados reais mostram que este modelo não teve o desempenho esperado, apresentando uma taxa de conversão significativamente inferior à dos processos tradicionais de comércio eletrónico. Diante da discrepância entre o comportamento dos utilizadores e os hábitos de compra, ambas as partes estão a ajustar rapidamente as suas estratégias, passando a focar na incorporação de IA embutida e na integração multi-plataforma, redefinindo assim o papel da IA no comércio eletrónico.
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Desempenho insatisfatório do “Pagamento Instantâneo”: taxa de conversão três vezes inferior, dúvidas sobre a viabilidade da compra direta com IA
No ano passado, a OpenAI uniu-se à Walmart, Etsy e outros retalhistas para lançar a funcionalidade de “Pagamento Instantâneo”, permitindo aos utilizadores efetuarem compras de produtos diretamente no ChatGPT. Na altura, a Walmart disponibilizou cerca de 200 mil produtos, permitindo aos consumidores, através de uma conversa, inserir informações de entrega e pagamento para concluir a encomenda de forma direta.
Contudo, fontes próximas à Walmart revelaram à Wired que a taxa de conversão deste modelo é apenas um terço daquelas registadas nos processos tradicionais de navegação até ao site oficial. O responsável pelo produto e pelo design, Daniel Danker, afirmou que o desempenho geral desta funcionalidade foi dececionante, evidenciando que a visão de uma IA a assumir integralmente o gestão do processo de compra no comércio eletrónico ainda enfrenta desafios práticos significativos.
Por que falhou? “Pagamento por item” não corresponde aos hábitos de compra dos utilizadores
Danker analisou que o maior problema do “Pagamento Instantâneo” reside na obrigatoriedade de os consumidores efetuarem o pagamento de cada item individualmente, o que contrasta com o hábito comum de adicionar vários produtos ao carrinho e fazer uma única compra. Este método leva os utilizadores a receberem múltiplos pacotes separados, prejudicando a experiência global de compra.
Além disso, o sistema tem dificuldades em suportar funcionalidades comuns no comércio eletrónico, como “vendas agrupadas” e “recomendações cruzadas”. Por exemplo, ao comprar uma televisão, os consumidores frequentemente adquirem também cabos HDMI ou outros acessórios, mas o mecanismo de pagamento único da IA não consegue integrar eficazmente estas necessidades. Estes fatores contribuem para uma experiência percebida como pouco natural e incompleta, o que, por sua vez, prejudica a taxa de conversão.
Mudança de estratégia: Walmart irá integrar a IA Sparky no ChatGPT e no Gemini
Diante dos obstáculos do serviço de pagamento instantâneo, a Walmart e a OpenAI decidiram mudar de abordagem. No futuro, a Walmart irá integrar diretamente o seu assistente de IA, o Sparky, no ChatGPT, e planeia também introduzir o Google Gemini, formando assim um “assistente de compras no chatbot”.
Nesta nova experiência, os utilizadores poderão fazer login na conta Walmart e sincronizar o carrinho de compras entre o aplicativo, o website e a interface de chat, permitindo selecionar produtos ao longo do tempo e proceder ao pagamento de forma unificada. Este modelo aproxima-se mais do comportamento real de compra, permitindo aos consumidores ajustarem as suas necessidades durante a conversa, sem necessidade de reintroduzir informações de pagamento e entrega repetidamente.
Redefinição do papel da IA no comércio eletrónico: de “ordenação automática” para “assistente de apoio”
Esta mudança reflete também uma ajustamento na estratégia da OpenAI, que afirmou que, no futuro, irá concentrar-se mais em ajudar os utilizadores na pesquisa e na tomada de decisões de compra, em vez de liderar o processo de transação, devolvendo o controlo do pagamento às lojas.
Dados indicam que o ChatGPT já trouxe cerca de duas vezes mais novos clientes para a Walmart do que os motores de busca tradicionais, e os utilizadores que usam o Sparky gastam, em média, cerca de 35% a mais por encomenda. No entanto, os especialistas reconhecem que a “compra totalmente automatizada” ainda é uma ideia demasiado idealizada, pois os consumidores de categorias como vestuário e mobiliário continuam a valorizar o processo de escolha e exploração.
Hoje, o papel da IA no comércio eletrónico está a evoluir de um executor de transações para um assistente inteligente de compras.
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Este artigo questiona se o sonho de compras assistidas por IA acabou. A Walmart e a OpenAI revelaram que a taxa de conversão não atingiu as expectativas, levando a uma rápida mudança de estratégia. A notícia foi originalmente publicada pelo Chain News ABMedia.
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