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A Home Depot adiciona agentes telefónicos com IA. Como isso poderia afetar o suporte ao cliente?
Home Depot está a implementar um sistema de telefone com assistente de voz AI em todas as lojas dos EUA após um piloto bem-sucedido em 50 lojas. Os assistentes de IA são projetados para compreender rapidamente as necessidades dos clientes e resolver problemas comuns, melhorando a eficiência em comparação com os menus telefónicos tradicionais. Embora o sistema vise poupar tempo aos clientes e libertar os colaboradores humanos para tarefas complexas, os especialistas enfatizam a importância contínua do apoio humano para problemas intricados e na construção de confiança.