Перспектива — це сила: переосмислення розповіді в фінтеху — Місяць жіночої історії

За Грейс Кіт Родрігес, генеральний директор Caliber Corporate Advisers.

Рівень інтелекту для фінтех-професіоналів, які думають самостійно.

Первинна розвідка джерел. Оригінальний аналіз. Внески від людей, що визначають галузь.

Довіряють професіонали з JP Morgan, Coinbase, BlackRock, Klarna та інших.

Приєднуйтесь до Кругу щотижневої ясності у фінтех →

За останнє десятиліття індустрія фінтех зазнала трансформації завдяки технологічним досягненням, регуляторним змінам і змінюваним очікуванням клієнтів. Фінансові технології були прийняті мільярдами по всьому світу, змінюючи наше уявлення про гроші та їх управління. Цей ріст можна виміряти — за даними дослідження Plaid, використання фінтех-додатків зросло до 78%, що на 20 відсоткових пунктів більше ніж у 2020 році.

З точки зору зв’язків з громадськістю, такий темп змін створив значні можливості для розповіді історій. Як фінтех-компанії розповідають свої історії, ніколи не було важливішим.

Для галузі, визначеної еволюцією, наративи, що формують фінтех, все ще часто походять від вузького кола голосів. Це важливо не лише з точки зору інклюзії, а й з бізнесової.

Чому перспектива змінює повідомлення

Найкращі історії запам’ятовуються назавжди. Вони залучають, викликають емоції та надихають на дії.

Коли фінтехи працюють над здобуттям довіри, залученням інвестицій і масштабуванням, розповіді, що відображають ширший спектр досвідів, стають перевагою. Обмежене бачення може ігнорувати реалії саме тих аудиторій, з якими ці компанії прагнуть взаємодіяти, що може призвести до повідомлень, які здаються відчуженими або навіть виключаючими.

Ці сліпі зони можуть мати реальні наслідки.

Життєвий досвід важливий, особливо у сферах, таких як фінанси. Наприклад, жінки часто стикаються з фінансовими реаліями, сформованими різницею у зарплатах, перервами у кар’єрі, довшим життям, недостатньою репрезентацією у інвестиціях та підприємництві, а також обов’язками догляду. Ці фактори впливають на те, як люди оцінюють ризики, формують довіру і визначають, що є дійсно корисним. Вони також впливають на пріоритети потреб, виклики припущень і історії, які здаються правдоподібними та близькими.

Бізнес-обґрунтування для різноманітних перспектив

Різноманітність у бізнесі є критичною для успіху.

Глобальне дослідження Boston Consulting Group показало, що компанії з більш різноманітним керівництвом отримують на 19% більше доходу від інновацій. Це не дивно. Інноваційні ідеї рідко виникають з однієї точки зору або за однакових припущень. Інновації приходять через виклики — від людей, які бачать проблеми по-іншому, ставлять під сумнів стандартні підходи і приносять нестандартне мислення, сформоване унікальним досвідом. Якщо компанії прагнуть створювати продукти та рішення, що резонують із широкою аудиторією, їм потрібна різноманітність перспектив, щоб уявити ці потреби спочатку.

Те саме правило застосовується до розповідей. Різноманітні голоси роблять наративи гострішими, більш нюансованими і автентичними. Вони можуть виявити сліпі зони і запропонувати ідеї або концепції, які інакше були б пропущені.

Для жінок у фінтеху ця динаміка особливо потужна. У галузі, яка історично була домінована чоловіками, багато з них мусили долати бар’єри, відстоювати свої голоси і орієнтуватися у просторах без чіткої дороги вперед. Цей досвід не лише формує кар’єру — він формує перспективу. А перспектива — ключ до переконливого розповідання історій.

Розповідь історій — це набагато більше, ніж просто передача захоплюючого наративу. Це спосіб, яким фінтех перетворює бачення у щось, що його клієнти, інвестори, партнери і ринок можуть зрозуміти, довіряти і вірити. Вона визначає, чи є ціннісна пропозиція заснованою на реальних потребах або віддалена від них, чи є компанія унікальною або замінною, і чи посилює її повідомлення довіру або викликає сумніви. У цьому сенсі розповідь історій може або зміцнити позицію компанії на ринку, або виявити її слабкі місця.

Концепція розповіді історій як стратегічної можливості зростає. За даними The Wall Street Journal, зростання власних каналів, таких як акаунти у соцмережах, YouTube і Substack, у поєднанні зі зниженням традиційних медіа — друкованих газет, що зменшилися на 70% з 2005 року — посилило попит на корпоративних розповідачів історій.

Щоб зробити розповідь історій ефективною, потрібна різноманітність. Коли враховуються різні перспективи, фінтехи та галузь у цілому отримують вигоду. Повідомлення стає більш близьким і зрозумілим, а зв’язки з аудиторією поглиблюються.

Репрезентація також відіграє важливу роль у формуванні довіри та зміцненні розповідей. Аудиторії більш схильні взаємодіяти і вірити голосам, які здаються знайомими і відображають справжнє розуміння людей, до яких вони прагнуть дійти. Те саме стосується і медіа — за даними звіту Cision “State of the Media”, автентичність є ключем до формування довіри і авторитету у журналістів.

Кращі історії починаються з тих, хто їх формує

Висновок ясний: різноманітність у розповіді історій — це не лише про те, хто має місце за столом. Це про те, що говориться і наскільки ефективно це резонує.

У фінтеху перспективи жінок — це важлива частина ширшої картини, так само як і погляди інших історично недопредставлених груп. Ці голоси кидають виклик припущенням, виявляють недооцінені потреби і розширюють розуміння галузі про людей, яких вона прагне обслуговувати.

Компанії та лідери, які створюють місце для ширшого кола голосів, будуть краще здатні будувати довіру, більш переконливо спілкуватися і глибше з’єднуватися з аудиторією, до якої прагнуть дійти.

Як ілюструє засновниця і CEO Fintech Is Femme Nicole Casperson: «Якщо ви хочете бути визнаним лідером у фінтеху, технологіях або інноваціях — ви не можете чекати дозволу. Ви маєте володіти сценою. Пишіть історію. Ведіть наратив.»