¡90%! La última encuesta de corredores, la digitalización reestructurará el ecosistema de corredores de seguros

Preguntas a la IA · ¿Cómo la digitalización está redefiniendo la relación de colaboración entre corredores de seguros y aseguradoras?

El quinto grupo asegurador del mundo y el mayor proveedor de servicios de seguros en Reino Unido, Aviva, revela en su última encuesta a corredores que el 90% de estos están dispuestos a gestionar sus negocios mediante digitalización. La encuesta, realizada entre el 23 de enero y el 5 de febrero de 2026, recopiló respuestas de 250 corredores de seguros.

Al mismo tiempo, los resultados muestran que más de un tercio (36%) de los corredores consideran que la innovación digital es una de las claves para el éxito comercial, por encima del precio competitivo (32%). Esto es especialmente evidente en el fortalecimiento de los vínculos de mercado, ya que el informe indica que el 89% de los corredores cree que la innovación digital está mejorando la relación entre corredores y aseguradoras.

Además, cerca del 44% de los corredores opina que la transparencia en las cotizaciones y gestiones de reclamaciones ha aumentado, mientras que dos de cada cinco corredores desean usar más inteligencia artificial (IA) y automatización para ofrecer perspectivas personalizadas y cotizaciones más rápidas.

La encuesta también revela que la agilización en la liquidación de reclamaciones (46%) y en las cotizaciones (36%) son prioridades principales para los corredores, y casi un tercio (29%) espera lograr estas mejoras mediante una mayor automatización.

El Instituto de Investigación Yan Shu del sector financiero sostiene que, más allá de mostrar tendencias superficiales en digitalización, la encuesta de corredores de Aviva en 2026 revela una profunda transformación: la tecnología digital pasa de ser una simple herramienta a convertirse en una ventaja competitiva central, la relación entre corredores y aseguradoras evoluciona de una competencia a una colaboración, y la IA y la automatización se convierten en nuevos motores de eficiencia en la industria. Esta investigación, que abarca a 250 corredores en un período de dos semanas, en esencia, es una declaración de consenso sobre la transformación del sector de corredores de seguros de servicios tradicionales a un ecosistema inteligente, cuyo trasfondo, impacto y significado superan con creces el valor de los datos en sí.

I. Explosión de demanda: las causas subyacentes del auge del autoservicio digital

(1) La doble presión de costos y eficiencia

Los corredores tradicionales dependen de comunicación presencial, procesos en papel y revisión manual, con tiempos de procesamiento de una sola operación que pueden llegar a varios días, y un costo laboral que supera el 60%. La digitalización del autoservicio digitaliza y estandariza los procesos en línea, reduciendo en más del 70% el tiempo de gestión de cada operación, permitiendo a los corredores enfocar su energía en atender clientes de alto valor, y esta mejora en eficiencia se traduce directamente en mayores beneficios, siendo esta la motivación principal del 90% de los corredores para aceptar la digitalización.

(2) La migración generacional en el comportamiento del cliente

La nueva generación será la principal fuerza de consumo de seguros, y estos clientes prefieren consultar, comparar y contratar en línea, rechazando procesos presenciales complicados. La transformación digital de los corredores responde esencialmente a estos cambios en el comportamiento del cliente. El crecimiento interanual del 10% en autoservicio digital refleja directamente la presión de la demanda del cliente sobre la reforma de la oferta del sector.

(3) La competencia en el sector y la ruptura de la homogeneidad

La competencia tradicional entre corredores de seguros se centra en precios y comisiones, cayendo en una competencia interna. Las herramientas digitales aportan eficiencia en el servicio, velocidad de respuesta y capacidades personalizadas, creando barreras de diferenciación competitiva y motivando a los corredores a adoptar proactivamente la digitalización.

II. Reconstrucción del valor: la lógica central de la innovación digital que trasciende el precio

El 36% de los corredores consideran que la innovación digital es clave para el éxito, por encima del precio competitivo (32%), marcando la transición del sector de una “guerra de precios” a una “batalla por valor”.

(1) La ley de rendimientos decrecientes en la competencia de precios

Los productos de seguros son cada vez más homogéneos, con poco margen para reducir precios. Las guerras de precios prolongadas reducen los beneficios del sector y disminuyen la calidad del servicio, llevando a corredores y aseguradoras a una situación de “margen estrecho y supervivencia difícil”. El mercado necesita urgentemente nuevos ámbitos de competencia.

(2) La creación de valor en toda la cadena mediante innovación digital

La innovación digital no es solo aplicar tecnologías aisladas, sino una mejora integral en todo el proceso: adquisición de clientes, cotización, revisión, gestión de reclamaciones y servicio postventa. La IA genera cotizaciones rápidas que aumentan la conversión, la automatización reduce disputas en reclamaciones, y la gestión digital disminuye costos operativos, logrando un triple beneficio: “mejora en la experiencia del cliente + aumento de beneficios para el corredor + control de riesgos para la aseguradora”.

(3) El largo plazo reemplaza la lucha a corto plazo

El precio puede atraer clientes a corto plazo, pero los servicios eficientes, transparentes y personalizados que aporta la innovación digital son clave para la retención a largo plazo. La transformación del corredor consiste en pasar de una mentalidad de “transacción única” a una de “gestión de clientes a largo plazo”.

III. Reconstrucción de relaciones: la innovación digital cierra la brecha de colaboración entre corredores y aseguradoras

El 89% de los corredores reconocen que la innovación digital mejora la relación con las aseguradoras, rompiendo el esquema tradicional de “corredor con comisión, aseguradora con control de costos”, y construyendo un ecosistema colaborativo digital de gran importancia.

(1) La transparencia de la información elimina barreras de confianza

En el modelo tradicional, la asimetría de información en cotizaciones, reclamaciones y liquidaciones de comisiones genera conflictos. Los sistemas digitales permiten la sincronización en tiempo real de datos, haciendo transparentes las reglas de cotización, el estado de las reclamaciones y los cálculos de comisiones, sustituyendo la comunicación manual por tecnología y reduciendo los conflictos.

(2) La colaboración eficiente reduce costos de cooperación

Las aseguradoras pueden conectar sus plataformas digitales con los corredores, realizando cotizaciones en masa, revisiones automáticas y liquidaciones rápidas; los corredores, sin necesidad de múltiples plataformas, completan todo en un solo sistema. La colaboración pasa de “comunicación punto a punto” a “cooperación en plataforma”, reduciendo los costos en más del 50%.

(3) El intercambio de datos comparte riesgos

Los sistemas digitales acumulan perfiles de clientes, datos de reclamaciones y características de riesgo, permitiendo a las aseguradoras ajustar precios con precisión y a los corredores recomendar productos adecuados, formando un “sistema de gestión de riesgos impulsado por datos”, que transforma la relación de “cada uno por su lado” en una comunidad de intereses compartidos.

IV. Implementación tecnológica: la IA y la automatización se vuelven imprescindibles para la eficiencia del sector

El 44% de los corredores perciben una mayor transparencia en cotizaciones y reclamaciones, el 40% desea profundizar en la aplicación de IA y automatización, y el 46% prioriza la aceleración en liquidaciones, evidenciando que la tecnología pasa de ser “opcional” a “imprescindible”.

(1) La IA resuelve los principales problemas del sector

La lentitud en cotizaciones y reclamaciones son los mayores dolores de cabeza: la IA, mediante modelado de big data, genera cotizaciones personalizadas en segundos; la automatización en reclamaciones, con reconocimiento OCR y auditoría inteligente, acorta los ciclos de días a horas, satisfaciendo directamente las necesidades clave de los corredores.

(2) La personalización rompe la homogeneidad

La recomendación tradicional de seguros “única para todos” se reemplaza con soluciones personalizadas basadas en datos de edad, profesión, salud y patrimonio del cliente, logrando un servicio “a medida” que aumenta la conversión y satisfacción del cliente.

(3) La automatización libera valor humano

El 29% de los corredores desean automatizar aún más, delegando tareas repetitivas como ingreso de cotizaciones, organización de documentos y seguimiento de procesos a máquinas, permitiendo que el personal se concentre en atención al cliente, identificación de necesidades y diseño de soluciones, logrando una mejora en el servicio mediante “colaboración hombre-máquina”.

V. Impacto profundo y significado en la industria

(A) Para el sector de corredores: la reconstrucción del modelo de negocio

De “fuerza laboral intensiva” a “sector intensivo en tecnología”: la digitalización reduce la dependencia de mano de obra, permitiendo que corredores pequeños puedan competir con grandes instituciones mediante herramientas digitales, promoviendo un mercado más equitativo.

De “intermediarios de canal” a “proveedores de servicios operativos”: los corredores dejan de ser simples vendedores de productos para convertirse en proveedores de servicios digitales, elevando su valor de “ganar comisiones” a “obtener primas por servicios”.

(B) Para las aseguradoras: la digitalización como ventaja competitiva central

Las aseguradoras se ven obligadas a invertir en tecnología, construir plataformas digitales abiertas y ofrecer herramientas eficientes a los corredores, quienes que brinden mejores servicios digitales, podrán captar más canales de distribución.

El uso de datos para ajustar precios y gestionar riesgos ayuda a reducir las tasas de siniestros y mejorar la rentabilidad.

© Para los clientes: mejoras en experiencia y derechos

Cotizaciones más rápidas, liquidaciones ágiles y mayor transparencia transforman al cliente de “receptor pasivo” a “participante activo”. La personalización mediante IA ajusta las coberturas a las necesidades reales, evitando “falta de protección” o “sobreseguro”, promoviendo un seguro más inclusivo.

VI. Perspectiva única: la digitalización no reemplaza al humano, sino que potencia el servicio

Existe una preocupación común en la industria de que la digitalización pueda eliminar a los corredores, pero los datos de la encuesta demuestran que: la digitalización es un “amplificador” del corredor, no un “sustituto”.

Las máquinas se encargan de tareas estandarizadas y repetitivas, mientras que los corredores se concentran en la comunicación emocional, soluciones complejas y servicios a clientes de alto valor.

Las herramientas digitales reducen la barrera de entrada para los corredores, fomentan la profesionalización y regulación del sector, eliminando a los actores de bajo nivel que solo lucraban con información asimétrica, y conservando a los profesionales que realmente aportan valor.

VII. Predicciones de tendencias futuras

La IA se integrará profundamente: desde cotizaciones y reclamaciones hasta predicción de necesidades, alertas de riesgos y recordatorios de renovación, logrando un servicio inteligente en todo el proceso.

La integración ecológica: corredores, aseguradoras y terceros tecnológicos construirán un ecosistema digital, con intercambio de datos y colaboración en servicios, formando un ciclo cerrado.

Mejoras en cumplimiento y seguridad: la digitalización traerá desafíos en privacidad de datos y equidad algorítmica, por lo que la industria establecerá estándares regulatorios más estrictos.

El valor central de esta encuesta de Aviva no radica en los porcentajes, sino en anunciar que la transformación digital del sector de corredores de seguros ha entrado en una fase profunda. La innovación digital ya no es un elemento adicional, sino una condición de supervivencia; la eficiencia y la transparencia dejan de ser solo demandas para convertirse en estándares básicos. En el futuro, los corredores que integren profundamente la tecnología digital con servicios profesionales y construyan ecosistemas colaborativos serán los líderes del sector.