Gap становится первой крупной компанией моды, предлагающей оформление покупки в Google Gemini

В этой статье

• GAP
• GOOGL

Следите за своими любимыми акциямиБЕСПЛАТНЫЙ АККАУНТ

смотреть сейчас

ВИДЕО3:2403:24

Что партнерство Gap с Gemini AI говорит о будущем розничной торговли

Цифровое оригинальное видео CNBC

Gap сотрудничает с Gemini от Google, чтобы позволить покупателям оплачивать покупки прямо внутри платформы AI, что делает его первой крупной модной компанией, которая напрямую работает с технологической компанией для поддержки агентной коммерции, узнала CNBC эксклюзивно.

Партнерство происходит на фоне того, что все больше покупателей отходят от традиционного поиска и переходят к платформам искусственного интеллекта для поиска товаров, вынуждая ритейлеров пересматривать свои маркетинговые стратегии, чтобы оставаться конкурентоспособными и не упустить спрос клиентов.

«Это уже не просто ключевые слова для поиска, верно? Это разговоры, и нам нужно быть релевантными этому», — сказал главный технический директор Gap Свен Гертес в интервью CNBC. «Это, например, ‘Я пытаюсь понять, что делать на свадьбу, на что стоит обратить внимание?’ Или ‘У меня собеседование, есть ли стили, которые я должен носить?’ Всё это требует, чтобы мы были релевантными.»

Когда покупатели ищут новые джинсы или идеальный оверсайз худи на Gemini, и платформа считает, что некоторые продукты Gap могут подойти, клиенты смогут покупать товары из дома брендов Gap прямо внутри платформы, не переходя на сайт бренда.

Информация о товаре, которая показывается покупателям, не будет сканироваться с сайта Gap, а будет предоставлена ретейлером заранее, чтобы обеспечить точность, продолжать собирать данные о клиентах и лучше контролировать опыт покупателя.

Если покупатель решит купить товар, он оплатит через Google Pay, а Gap займется доставкой и логистикой.

Ритейлер заявил, что всё ещё тестирует возможности.

Гертес отметил, что компания ожидает внедрить сервис «в ближайшее время».

Покупатели проходят мимо магазина GAP на Оксфорд-стрит 30 октября 2025 года в Лондоне, Великобритания.

John Keeble | Getty Images News | Getty Images

Кроме того, новая AI-основанная система определения размера под названием Bold Metrics, разработанная Gap, поможет клиентам подобрать правильный размер при онлайн-покупках и скоро будет запущена для покупателей.

Партнерство Gap с Gemini и его достижения в области AI-инструментов для взаимодействия с клиентами дают компании конкурентное преимущество в эпоху, когда победа в нишевом ритейле становится всё сложнее. Общий рынок моды становится всё более фрагментированным и конкурентным.

Пока у сайта ритейлера есть данные, которые может прочитать платформа AI, его продукты, скорее всего, появятся в результатах чата, если платформа сочтёт их подходящими для запроса покупателя, но для этого ритейлерам нужно много работать, чтобы обеспечить правильное отображение.

Например, если покупатель ищет сарафан на AI-платформе, и компания предлагает релевантный товар, но данные недоступны для обработки LLM, бренд может упустить продажу.

Большинство крупных компаний используют и внедряют AI разными способами, но пока ни один из основных конкурентов Gap не объявил о подобных партнерствах с Gemini.

Подход Gap к агентной коммерции — это первая версия, которая, как ожидается, будет развиваться со временем, сказал Гертес.

Пока что покупатели не смогут привязать программы лояльности или тратить баллы при покупке, отметил он. Это может вызвать некоторые неудобства для постоянных клиентов, но в будущем такую опцию могут добавить.

«Мы продолжим развивать опыт и внедрять то, что хотят клиенты, — это определённо наш план и будущее», — сказал Гертес. «Это очень начальный этап, и я считаю, что мы все находимся в пути, чтобы действительно понять, что такое агентная коммерция для клиентов.»

Розничные AI-войны

Партнерство Gap с Gemini последовало за тем, как OpenAI заключила аналогичные сделки с такими компаниями, как Walmart и Etsy, но затем отступила от планов предлагать оплату прямо внутри приложения.

Хотя число людей, использующих платформы AI для поиска товаров, растёт, это всё ещё небольшая часть общего числа покупателей, и неизвестно, сколько клиентов будет чувствовать себя комфортно, оплачивая покупки прямо внутри LLM.

Некоторые покупатели могут опасаться вводить данные своей кредитной карты в платформу, в то время как другие предпочитают делать покупки прямо в приложении ритейлера, где хранятся их кредитные карты и баллы лояльности.

Учитывая, как долго покупатели взаимодействуют с Google и что у него уже есть сохранённая информация о платежах клиентов, некоторые могут чувствовать себя более комфортно, используя Gemini для оплаты, чем новые AI-платформы, такие как ChatGPT от OpenAI.

В некотором смысле платформа Gemini также более продвинута. Недавно Google выпустила обновления, позволяющие получать актуальные данные о товарах в реальном времени, что предотвращает такие проблемы, как отсутствие товара или ошибки в ценах. Покупатели также смогут добавлять несколько товаров в корзину и подключать программы лояльности — две функции, которые OpenAI пока не реализовала полностью.

Гертес отметил, что у OpenAI и Gemini есть разные протоколы для агентной коммерции. «Универсальный протокол коммерции», который использует Gemini, предназначен для того, чтобы у продавцов был лучший контроль над общим опытом покупок, тогда как «Протокол агентной коммерции» от OpenAI больше ориентирован на поиск, сказал Гертес.

«Этот рынок развивается так быстро… Мы все эволюционируем и учимся вместе, и кто знает, как он будет выглядеть через пять лет, кто станет победителем или насколько он будет фрагментирован?» — отметил Гертес. «Для нас важно работать со всеми, потому что мы действительно хотим встретить наших клиентов там, где им удобно.»

Выбирайте CNBC в качестве вашего предпочтительного источника в Google и никогда не пропустите ни одного важного события от самого надежного источника бизнес-новостей.