Erro ao inserir o nome do beneficiário fez desaparecer de repente um salário de 300 mil, veja a próxima operação profissional do banco

Uma quantia de 30 mil euros, que carregava as esperanças de dezenas de trabalhadores migrantes passarem o Ano Novo, teve um problema devido a um erro de operação do cliente. Quando os trabalhadores estavam preocupados, o Banco Industrial e Comercial de Yangzhou Baoying Anyi, através de uma cooperação interbancária, devolveu essa “dinheiro suado” com segurança no mesmo dia, permitindo que os trabalhadores ansiosos passassem o Ano Novo em paz. No dia 9, o repórter soube do incidente ao entrevistar o banco.

“Não conseguimos ver o nosso salário, por favor, ajude-nos a verificar o que aconteceu!” Antes do Ano Novo, um cliente entrou apressadamente na agência do Banco Industrial e Comercial de Yangzhou Baoying Anyi, desesperado por ajuda. Aparentemente, ele tinha reservado uma grande quantia de 30 mil euros em dinheiro para pagar seus colegas de trabalho antes do Ano Novo, e o banco já tinha preparado os fundos de acordo com o procedimento. No entanto, ao tentar sacar o dinheiro no mesmo dia, ao consultar o dispositivo de autoatendimento, descobriu que a quantia não tinha sido creditada na conta. O cliente ficou em choque: seus colegas ainda estavam esperando esse dinheiro para passar o Ano Novo em casa, o que fazer agora?

O gerente da sala de atendimento, ao entender a situação, imediatamente deixou o que estava fazendo para acalmar o cliente: “Não se preocupe, vamos verificar para você.” Os funcionários rapidamente consultaram o sistema. Após uma verificação cuidadosa, confirmou-se que os 30 mil euros não haviam sido creditados na conta. O responsável pela agência também chegou ao local ao saber do ocorrido, tentando acalmar o cliente e orientando-o pacientemente a lembrar os detalhes da transferência. Com anos de experiência, ela fez uma primeira hipótese de que o dinheiro poderia ter sido “interceptado” pelo sistema do banco de origem devido a um erro de informação, impedindo a entrada automática na conta.

Após identificar a direção do problema, a agência entrou em contato imediatamente com o banco de origem com base nas pistas fornecidas pelo cliente. Após a consulta, descobriu-se que a quantia de 30 mil euros foi retida pelo sistema devido a um erro no nome do destinatário inserido pelo cliente. Ao entender a causa, o responsável pela agência continuou a se comunicar com o banco parceiro, acelerando o processamento de emergência. Na tarde do mesmo dia, a quantia foi devolvida ao cliente pelo mesmo caminho. Quando os 30 mil euros apareceram no saldo da conta do cliente, ele apertou firmemente a mão do funcionário, emocionado, e agradeceu várias vezes: “Muito obrigado! Se não fosse por vocês, que trabalham com tanta responsabilidade e não param de ajudar a resolver, eu realmente não sei como explicar aos meus colegas. Vocês fizeram uma grande diferença, e todos poderão passar um bom Ano Novo por causa disso!”

Revisão: Sheng Yuanyuan