حصري: المدير المالي لشركة Block يشرح قفزات الذكاء الاصطناعي خلال 18 شهرًا التي أدت إلى قرار تقليل حوالي نصف قوة العمل لديها

لماذا الآن، ولماذا الكثير من الناس؟

فيديو موصى به

كانت هاتان هما السؤالان اللذان كانا يدوران في عالم الأعمال بعد إعلان بلوك المفاجئ عن تقليص 4000 وظيفة، أي ما يقرب من نصف قوة العمل لديها. أعلنت الشركة الأم لـ Square و Cash App عن أرباح إجمالية للربع الرابع بلغت 2.9 مليار دولار، بزيادة قدرها 24% على أساس سنوي. قفزت أسهمها بما يقرب من 20% خلال جلسات التداول في 26 فبراير بعد إصدار الأرباح وإعلان تقليل كبير في عدد الموظفين.

لكن إذا كانت الشركة مربحة وتنمو، فلماذا تقليل الوظائف الآن؟ قالت أمتريتا أوجا، المديرة المالية والمديرة التشغيلية في بلوك، لـ فوربس: «نعتقد أن ذلك يأتي من موقف قوة، حيث لدينا القدرة على اتخاذ مثل هذا الإجراء بثقة وتنفيذه بطريقة تواصل تقديم القيمة لعملائنا وأصحاب المصلحة».

قالت أوجا إن قرار تقليل ما يقرب من نصف القوة العاملة كان جزءًا من تحول طويل الأمد وليس رد فعل مفاجئ لضغوط السوق. «هذه رحلة تستغرق عامين بالنسبة لنا»، أضافت. «لم يكن قرارًا بين عشية وضحاها».

وصف أوجا الخطوة بأنها تتويج لدفع عميق لدمج الذكاء الاصطناعي عبر الشركة. لقد جعل الاستخدام الداخلي للذكاء الاصطناعي في بلوك قوة العمل أكثر إنتاجية وساعد في دعم قرار الشركة بزيادة توقعاتها لعام 2026 حتى مع تقليل عدد الموظفين، على حد قولها.

ويتمحور هذا الاستراتيجية حول اسم رمزي هو goose، وهو وكيل ذكاء اصطناعي داخلي طورته بلوك يعتمد على نماذج اللغة الكبيرة لتنفيذ الإجراءات، وصياغة الرسائل الإلكترونية، وأتمتة سير العمل. كان goose قيد التشغيل داخليًا منذ حوالي 18 شهرًا وتم إتاحته كمصدر مفتوح، مما سمح لشركات أخرى بتجربته أيضًا، وفقًا لأوجا. منذ سبتمبر، قالت إن إنتاجية المطورين في بلوك تحسنت مع زيادة بنسبة 40% في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لكتابة الشفرات والميزات بسرعة أكبر.

نموذج تقييم المخاطر الذي كان يستغرق بناءه ربع سنة كاملة تم إنجازه في جزء من الوقت باستخدام هذه الأدوات، مما أعطى القادة الثقة في أن الفرق الصغيرة يمكنها الآن التعامل مع «أجسام عمل ذات مغزى»، وفقًا لأوجا.

في المناقشات الاستراتيجية الكبرى، قالت أوجا إن دورها كمديرة مالية ومديرة تشغيلية هو مناقشة الأفكار بشكل دقيق ثم التركيز على تنفيذها بشكل جيد للموظفين والعملاء والمستثمرين.

لم يكن هناك هدف نسبة مئوية من الأعلى إلى الأسفل للتخفيضات، حسب قولها. بدلاً من ذلك، وضع قادة الشركة خططًا من الأسفل إلى الأعلى حول ثلاثة مبادئ: حماية مرونة وموثوقية منصات بلوك؛ الحفاظ على الامتثال وقدرات إدارة المخاطر عبر حركة الأموال، والمدخرات، والتجارة؛ والحفاظ على القدرة على التنفيذ على خارطة طريق المنتج التي تركز على النمو.

وفي الوقت نفسه، رفعت الشركة توقعاتها لعام 2026، متوقعة الآن أن تنمو الأرباح الإجمالية بنسبة 18% على أساس سنوي وأن ترتفع الأرباح بنسبة 54%، مع توقعات بأن الكفاءة المدفوعة بالذكاء الاصطناعي ستترجم إلى توسع في الهوامش، وفقًا لها.

«انظر إلى البيانات»

تأتي تسريحات بلوك في ظل موجة أوسع من تسريحات القطاع التكنولوجي التي ألغت عشرات الآلاف من الوظائف في الأشهر الأخيرة. قللت بعض الشركات من ربط عمليات التسريح مباشرة بالذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، ربط مؤسس تويتر السابق جاك دورسي بشكل صريح تسريحات بلوك بزيادة الإنتاجية الناتجة عن التكنولوجيا.

في منشور على X، سابقًا تويتر، الذي شارك في تأسيسه، تناول دورسي الانتقادات التي تقول إن تسريحات بلوك، إنك كانت بسبب التوظيف المفرط بشكل رئيسي. قال دورسي إن الشركة «زاد التوظيف خلال جائحة كوفيد»، وأرجع ذلك جزئيًا إلى بناء هياكل تنظيمية منفصلة لـ Square و Cash App — وهو ترتيب قال إنه تم تصحيحه في 2024. لكنه قال إن نسب التسريح بسبب التوظيف المفرط فقط «يتجاهل كل التعقيد»، مشيرًا إلى توسع الشركة في الإقراض، والبنوك، وشراء الآن، والدفع لاحقًا، بالإضافة إلى هدفها في تعزيز الكفاءة.

ولأولئك الذين يرون موقف بلوك تجاه الذكاء الاصطناعي كتصنيف مريح للتوظيف المفرط التقليدي، ثم دورات التقليل، تقول أوجا: «انظر إلى البيانات». في 2019، ذكرت أن بلوك حققت حوالي 500,000 دولار من الأرباح الإجمالية لكل موظف، وهو رقم لم يتغير تقريبًا حتى مع توسع الشركة من بضعة آلاف من الموظفين إلى حوالي 13,000 خلال سنوات النمو السريع. ومع ذلك، في السنوات الأخيرة، ارتفعت تلك الميزة إلى حوالي 750,000 دولار في 2024 و1 مليون دولار في 2025، وإذا حققت بلوك الأهداف التي وضعتها الأسبوع الماضي، فإن الأرباح الإجمالية لكل موظف في 2026 ستصل إلى حوالي 2 مليون دولار — أي ضعف مستوى العام الماضي.

قالت أوجا: «لا أعتقد أن الأمر يتعلق بالتضخم أو التكدس». «إنه يتعلق بتمكين فرقنا بأفضل الأدوات العالمية والأقوى لمساعدتهم على أداء عملهم بكفاءة أكبر».

تأثير على الموظفين

بالنسبة للشركات، هناك استراتيجية وراء إجراء تسريحات واسعة النطاق، لكنها بالتأكيد تؤثر على الموظفين الذين يبقون. ووفقًا لغالوب، انخفضت مشاركة الموظفين في الولايات المتحدة إلى أدنى مستوى لها خلال 10 سنوات.

داخل بلوك، نظر القادة في مسارين: أحدهما «إعادة هيكلة جريئة وحاسمة» تتماشى مع الاتجاه الذي يراه أوجا ودورسي للمستقبل، أو سلسلة من التخفيضات الصغيرة والتفاعلية التي تتطلب إعادة توصيل مستمرة لطرق عمل الشركة، حسب قولها. اختاروا الأول، جزئيًا بسبب تأثيره على المعنويات.

قالت أوجا: «هذه أخبار كبيرة على أي شخص أن يتجاوزها». «نشعر بالحزن لرؤية الزملاء يرحلون. نحن ممتنون جدًا لأولئك الذين ساعدونا في بناء بلوك».

وأقرت أوجا بالتكلفة العاطفية لفقدان الزملاء وبحقيقة أن الموظفين الباقين سيتحملون المزيد من العمل في المدى القريب. لكنها قالت إن تزويد هؤلاء الموظفين «بأقوى الأدوات في العالم»، والاستثمار في إعادة تأهيلهم، ودعم ذلك بالمكافآت والتقدير، يضعهم بشكل أفضل للمستقبل — سواء في بلوك أو في مكان آخر.

حصل الموظفون الذين تم تسريحهم من بلوك على حزمة تعويضات تشمل 20 أسبوعًا من الراتب الأساسي، مع أسبوع إضافي عن كل سنة خدمة. كما استمروا في استحقاق الأسهم حتى مايو وتلقوا تغطية صحية لمدة ستة أشهر. بالإضافة إلى ذلك، حصل الموظفون على منحة انتقال بقيمة 5000 دولار ويمكنهم الاحتفاظ بأجهزتهم العمل.

وفي المستقبل، قالت أوجا إن بلوك لا تفرض حدًا صارمًا على عدد الموظفين. وتتوقع أن تواصل الشركة التوظيف في مجالات مستهدفة، خاصة في المبيعات والأدوار الهندسية التي تركز على الذكاء الاصطناعي والتي ترتبط مباشرة بنمو الإيرادات وابتكار المنتجات.

وتوقع دورسي أن العديد من الشركات الأخرى ستصل إلى استنتاجات مماثلة وتعيد تنظيم مؤسساتها حول الذكاء الاصطناعي.

قالت أوجا: «من الصعب التنبؤ بالمستقبل». «لكن استنادًا إلى وتيرة التقدم التي رأيتها في التكنولوجيا ومدى قوتها، واللحظات المذهلة التي تفتح عندما يبدأ الناس في استخدامها، أعتقد أن هذا هو الاتجاه الذي يسير إليه العالم بالتأكيد». قد يحدث ذلك بوتيرة مختلفة لكل شركة، اعتمادًا على مدى مرونتها وتجربتها مع التكنولوجيا، على حد قولها.

انضم إلينا في قمة ابتكار مكان العمل من فوربس في 19-20 مايو 2026 في أتلانتا. لقد حان عصر جديد من الابتكار في مكان العمل — ويتم إعادة كتابة الكتاب القديم. في هذا الحدث الحصري والنشيط، سيجتمع قادة أكثر الشركات ابتكارًا لاستكشاف كيف يتقاطع الذكاء الاصطناعي والبشرية والاستراتيجية لإعادة تعريف مستقبل العمل مرة أخرى. سجل الآن.