Новий генеральний директор Target викладає план на $6 мільярдів доларів для відновлення «Tarzhay»

Якщо ви дивилися у вівторок день інвесторів Target, коли новий генеральний директор роздрібної мережі, Майкл Фідельке, та його топ-літунанти виклали свій план повернути великогабаритного ритейлера до зростання, ви, ймовірно, помітили повторювану тему: уникнення прямої розмови керівництвом Target у останні роки дозволило проблемам накопичуватися, що призвело до втрати позицій у порівнянні з іншими ритейлерами, і це потрібно було змінити.

Рекомендоване відео

«Раніше ми були сильними та лідерами у галузі», — сказав інвесторам у штаб-квартирі Target у центрі Міннеаполіса Фідельке, який став генеральним директором 1 лютого. «Останні кілька років ми цим не були».

Його оцінка була чіткою: Target загубив свій шлях і, до певної міри, свою ідентичність. Роздрібний продавець, ласкаво названий «Таржей» за свою дешеву, стильну продукцію, раніше у вівторок повідомив про четвертий поспіль квартал з падінням порівняльних продажів, хоча прогнозує зростання чистих продажів на 2% у 2026 році.

Хоч і скромне, зростання принесе Target довгоочікуване полегшення, оскільки за останні три роки компанія боролася з підвищенням продажів через те, що покупці відмовлялися платити високі ціни. Клієнти також були незадоволені безладними, недоукомплектованими магазинами, нерівним обслуговуванням і погано заповненими полицями. Можливо, найтривожніше — те, що розважальні, приємні, але не обов’язкові товари, які здобули багато прихильників, вже не викликають такого ж ентузіазму, як раніше.

Фідельке, 23-річний працівник компанії, який був керівником операцій і фінансів Target, у інтерв’ю для Fortune зазначив, що ключ до виходу з кризи — це зміна культури та комунікацій.

«Нам просто потрібно чітко визначити, хто ми є», — сказав він. «За останні кілька років ми не завжди робили це найкраще».

Фідельке повідомив інвесторам, що план компанії на 6 мільярдів доларів для оновлення бізнесу у 2026 році принесе найбільші зміни за останнє десятиліття.

Керівники показали аналітикам і журналістам макети запланованих покращень: Target розширить свою продуктовий відділ і бренд Good & Gather, який зараз має обсяг у 4 мільярди доларів. Вони почнуть продавати свіжі квіти. У сфері одягу Target планує запозичити досвід швидкої моди та використовувати технології для моніторингу соцмереж і швидкого реагування на тренди. Вони оновлять відділ товарів для дому та додадуть модний асортимент, одночасно звузивши вибір для більшої фокусованості. Також Target збільшить кількість працівників у магазинах для покращення обслуговування клієнтів.

Близько 10 років тому Target стикнувся з подібними проблемами: занадто багато порожніх полиць через проблеми з ланцюгом постачання, непопулярний товар і закриту культуру, в якій керівники не були відвертими щодо проблем, що спричиняло їх накопичення.

Колишній генеральний директор і нинішній виконавчий голова компанії, Браян Корнелл, вивів компанію з того спаду за допомогою таких великих кроків, як закриття провального канадського підрозділу, реорганізація брендів Target і інвестиції у модернізацію магазинів на мільярди доларів.

Потім пандемія принесла нові проблеми, хоча спочатку вона сприяла значному зростанню — доходи зросли майже на 20% у 2020 році. Але підтримувати цей попит було важко, і компанія втратила з виду те, що робить її унікальною серед Walmart, Ulta Beauty і Amazon. Не допомогло й те, що Target згодом відмовився від підтримки політики різноманітності та інклюзії, яка передбачала збільшення представництва меншин у компанії та серед постачальників, а потім невміло змінив свою позицію щодо показу товарів, пов’язаних із подіями, такими як місяць гордості ЛГБТК+, під тиском правих активістів, що викликало обурення споживачів із різних політичних спектрів.

З урахуванням керівних ролей Фідельке у період перед і під час нинішнього спаду Target, один аналітик запитав, чому інвестори повинні бути впевнені, що він зможе повернути компанію до слави. Фідельке похвалив свої знання інституційної роботи та глибоке розуміння бренду і його операцій. «Знати, хто ми є як компанія, — це наша справжня перевага», — сказав він аналітику. «Розуміння того, як працюють важелі бізнесу і коли Target працює найкраще».

Він пообіцяв покращити комунікацію і чесність: «Я керую з великою відкритістю», — сказав він Fortune. «Я щиро вірю, що не можна вирішити проблему, про яку не говорять, і намагаюся створити культуру, де саме так ми оцінюємо бізнес як команда».

Це вже приносить плоди, стверджує Фідельке: «Ми трохи повернули ту впевненість, яку потрібно відновити. Це не станеться за одну ніч, але я бачу, що це проявляється, і команда починає підтримувати зміни».

**Приєднуйтесь до нас на Форумі інновацій у сфері праці Fortune **19–20 травня 2026 року в Атланті. Наступна ера інновацій у сфері праці вже тут — і старий сценарій переписується. На цьому ексклюзивному, енергійному заході найінноваційніші лідери світу зберуться, щоб дослідити, як штучний інтелект, людяність і стратегія знову змінюють майбутнє роботи. Реєструйтеся зараз.