“Її сила” | Помічник генерального директора Dehua AnGu Life Шао Пінг: зберігайте самовизнання, не обмежуйте себе

Від керівника відділу до ключового топ-менеджера, що займає посади заступника генерального директора, головного інформаційного директора та операційного директора, Шао Пін вже 12 років працює у компанії Dehua Anguo Life Insurance, з 2026 року.

За ці дванадцять років Шао Пін особисто брала участь у закріпленні локалізації спільної страхової компанії в Китаї, свідчила про зміни у свідомості громадян щодо страхування, а також була учасником глибоких трансформацій у галузі, що допомогло їй сформувати гостре передбачення ринку та глибоке розуміння страхової індустрії. У сферах продуктового перетворення, маркетингового розвитку, стратегічного планування, цифрової трансформації та впровадження концепції «управління життєвим циклом клієнта» — Шао Пін завжди була на передовій змін у галузі, прагнучи практичними діями підвищити якість продуктів і сервісів компанії.

Як досвідчений фахівець у фінансово-страховій сфері, Шао Пін вважає, що під впливом політики страховий ринок зараз має позитивний тренд, що створює можливості для стабільного розвитку та масштабного зростання таких компаній, як Dehua Anguo Life Insurance. Вона окреслює майбутній шлях розвитку страхового ринку у трьох напрямках: пенсійне забезпечення, передача активів і охорона здоров’я, наголошуючи на необхідності глибокої роботи над продуктами, щоб сфокусуватися на конкретних ризиках, а також на важливості впровадження «тепла» у обслуговування клієнтів і створення системи послуг на весь життєвий цикл.

З точки зору особистості, Шао Пін позиціонує себе як «мультифункціонального» фахівця, що йде шляхом змін у відповідь на зовнішні виклики. Вона вважає, що збереження цікавості — це її «секрет» підтримки ентузіазму та енергії. Вона цінує пошук «особистого простору» і створення позитивної командної атмосфери як ключові способи зняття стресу. Відкрита і толерантна атмосфера компанії Dehua Anguo Life Insurance сприяла її кар’єрному зростанню. Як жінка-лідер у фінансовій сфері, вона глибоко розмірковує про розвиток жінок у професії і активно сприяє відповідним ініціативам у компанії.

На думку Шао Пін, сьогодні жінки у фінансовій галузі вже не задовольняються роллю виконавця або помічника, а прагнуть впливу і лідерства. Вона відзначає, що компанія створює різноманітні можливості для жінок, щоб вони могли проявити свої здібності.

«Не обов’язково залишатися в межах своєї спеціалізації або минулого досвіду, можна переосмислити навіть ті уявлення, що формувалися з дитинства». Це не лише щира порада для жінок, а й внутрішній драйв Шао Пін, що рухає її вперед у страховій кар’єрі.

Заступник генерального директора, головний інформаційний директор і операційний директор Dehua Anguo Life Insurance Шао Пін

Нижче наведено частину діалогів:

Про роль страхування та розвиток галузі: три ключові напрямки — керівництво майбутнім страхового ринку, зростання ролі цифрових технологій

Питання: У 2014 році ви приєдналися до Dehua Anguo Life Insurance і особисто брали участь у розвитку компанії. Зараз ви виконуєте три важливі функції: стратегічну координацію (заступник), технологічне керівництво (CIO) і операційну реалізацію (COO). Як ця унікальна «триєдина» перспектива допомагає вам системніше розуміти стратегію «орієнтації на клієнта»?

Шао Пін: Хоча Dehua Anguo Life Insurance — молода спільна компанія, ще у 2020 році вона вперше висунула концепцію «управління життєвим циклом клієнта». До цього більшість страхових компаній зосереджувалися на ефективних полісах як основі клієнтського менеджменту; компанія ж порвала з цим і почала охоплювати не лише традиційних клієнтів, а й потенційних, які цікавилися нашими послугами, а також тих, хто закінчив термін дії полісу або отримав виплату — усіх охоплює системний підхід і сервіс із «теплом». Ми створили системну модель управління клієнтським досвідом, об’єднали унікальні ідентифікатори та повний шлях клієнта, що значно покращило наші можливості у розумінні клієнтів, наданні послуг і зборі зворотного зв’язку, поєднавши технології, операційну діяльність і стратегію.

Ми також запустили платформу «Love+ Digital Health Asset Management», яка інтегрує різні сервіси з охорони здоров’я та догляду. Всі клієнти компанії можуть через цю платформу подавати заявки на послуги в реальному часі, що дозволяє глибше поєднати страхове забезпечення з сервісами. Це дає нам можливість постійно відстежувати досвід користувачів, швидко реагувати на їхні відгуки і вдосконалювати послуги, а також реалізовувати стратегію управління життєвим циклом і будувати ефективну операційну систему.

Питання: Ринок страхування змінюється від ролі «продажника» полісів до «партнера» на всьому життєвому циклі. Як компанія демонструє свою професійність і гарантії у створенні продуктів, враховуючи зрозумілість, зручність процесу страхування і соціальну відповідальність — «тепло» страхування?

Шао Пін: Ми застосовуємо стратегію «захист + заощадження», довгострокове управління активами і пасивами, а також сучасний сервіс із цифровими та екологічними рішеннями, щоб забезпечити точне досягнення тих, хто найбільше потребує.

У дизайні продуктів важливо не просто додавати функції, а глибоко розуміти конкретні ризики і пропонувати рішення. З 2015 року ми активно працюємо на ринку страхування для літніх людей, враховуючи старіння населення, і створили продукти для пенсійного забезпечення, інвалідності та здоров’я. Наші страхові програми для людей похилого віку — лідери галузі, з часткою понад 80%, і ми спільно з університетами публікуємо дослідження, що сприяють високій якості розвитку. Зараз ми обслуговуємо понад 820 тисяч клієнтів похилого віку, забезпечуючи страхування на 227 мільярдів юанів.

У сервісі ми прагнемо створити «теплі» відносини з клієнтами, що проявляється у всіх точках контакту. Ми запустили три бренди для пенсійних послуг: «Safe Travel», «Safe Home» і «Safe Care», що охоплюють різні форми догляду — від подорожей і дому до організованого догляду. Послуги поширені по всій країні, уклали понад 1000 партнерів, використовуємо VR, розрахунки майбутніх витрат і інші інноваційні інструменти. Впроваджуємо прозорі політики страхування, автоматизація обробки заявок перевищує 96%, а «віддалений» сервіс — з урахуванням потреб літніх.

Щодо соціальної відповідальності, компанія активно співпрацює з університетами, проводить благодійні акції, підтримує літніх людей і дітей з особливими потребами, бере участь у кампаніях з популяризації страхування і зменшення вуглецевого сліду.

Питання: Які нові можливості відкриває для страхової галузі, зокрема для компаній, таких як Dehua Anguo Life Insurance, довгострокове орієнтування і високий рівень професійного сервісу?

Шао Пін: За останні роки страхова галузь пережила швидкий розвиток і спад, але під впливом політики та регулювання ситуація покращується. Це створює сприятливі умови для стабільного зростання і масштабування. Ми вже працюємо над оптимізацією каналів продажу, відновленням банківського страхування тощо.

Крім того, економіка країни трансформується, і змінюються потреби населення: зростає попит на пенсійне забезпечення, страхові продукти для здоров’я, а також для високоприбуткових клієнтів із високим рівнем доходу. Це вимагає фокусування на сегментах середнього і високого класу, використання даних і технологій для персоналізації цін і сервісів. Технології, такі як штучний інтелект, блокчейн і великі дані, вже стають не просто інструментами, а основою цінності страхової компанії. Ми активно впроваджуємо AI для автоматизації процесів, підвищення ефективності і покращення клієнтського досвіду.

Водночас, ми ретельно оцінюємо ризики, пов’язані з безпекою даних, технологічною стійкістю і надійністю систем, щоб забезпечити безпечний і стабільний розвиток. У майбутньому ключовими напрямками будуть пенсійне планування, передача активів сім’ї та охорона здоров’я, а технології стануть невід’ємною частиною стратегії компанії.

Про розвиток жінок і саморозвиток: цінність і постійне вдосконалення

Питання: З вашого досвіду, у чому полягає основна цінність жіночого лідерства? Чи змінилися цінності і прагнення жінок у кар’єрі за останні роки?

Шао Пін: Увага до жіночого лідерства зростає. Раніше ми підкреслювали такі якості, як уважність, емпатія, прагматизм і комунікабельність — і це справді переваги. Але тепер ми бачимо, що різниця між статями у роботі зменшується: у сферах навантаження, відповідальності і напрямках діяльності статеві межі стають менш очевидними.

Жінки у фінансовій і страховій галузі вже не обмежуються роллю виконавця або помічника. Вони прагнуть впливу і лідерства, шукають баланс між кар’єрою і сім’єю. Раніше жінки-лідери здебільшого працювали у фінансах, обслуговуванні або підтримці, але тепер все більше жінок очолюють IT-відділи, аналітику, канали продажів, а кількість жінок на посадах CEO і головних директорів зростає.

Зі зрілістю ринку зростає і довіра до жіночих якостей у керівництві: вони вміють розуміти команду, долати труднощі і впливати на результати. Це робить жіноче лідерство все більш цінним і помітним.

Питання: Чи адаптуєте ви під цю зміну процеси підбору і розвитку жіночих кадрів у компанії?

Шао Пін: Ми дотримуємося принципів рівності і різноманіття. У компанії понад 49% співробітників — жінки, і у керівних структурах їхній відсоток становить 44%. Це свідчить про нашу відкритість і справедливість. Ми прагнемо створювати рівні можливості для розвитку і просування жінок, щоб вони могли реалізувати свої сильні сторони і сприяти високій якості розвитку компанії.

Питання: Як ви особисто керуєте стресом і зберігаєте енергію у складних умовах?

Шао Пін: Стрес — це норма у фінансовій сфері. Щоб з ним справлятися, я дотримуюся кількох принципів: по-перше, зберігати цікавість і прагнення до нових цілей, щоб не втратити запал; по-друге, створювати особистий «заповідник» — хобі, спорт, читання, спілкування з тваринами — щось, що допомагає відновити сили; по-третє, підтримувати довірливі стосунки з командою і колегами, щоб робота приносила задоволення і натхнення. Це допомагає зберігати баланс і енергію.

Питання: Який порадили б ви жінкам, що прагнуть зростати і розвиватися, з урахуванням власного досвіду?

Шао Пін: Перш за все, любіть і цінуйте себе. Це дає внутрішню силу і впевненість. Не обмежуйте себе рамками минулого або стереотипами — відкривайтеся новому, змінюйтеся і приймайте виклики. У сучасному світі багато речей руйнується і перетворюється, тому гнучкість і відкритість — ключові якості. Важливо не втратити себе у цьому процесі, зберігати доброзичливе і тверде ставлення до себе, тоді й з’явиться можливість бути і теплою, і наполегливою у досягненні цілей.