منتدى المستهلك في دلهي يوجه برد المبلغ والتعويض في إلغاء الرحلات خلال عصر كوفيد

(MENAFN- IANS) نيودلهي، 3 مارس (IANS) وجهت لجنة حل نزاعات المستهلكين في المنطقة الثانية، جنوب دلهي، شركة طيران ماليزيا برد مبلغ يزيد عن 65,000 روبية مع الفائدة، وأمرت شركة MakeMyTrip (India) Pvt. Ltd. بدفع تعويض لسكان دلهي بسبب نقص في الخدمة المتعلقة بتذاكر دولية ملغاة خلال جائحة كوفيد-19.

تم تقديم الشكوى من قبل كاران براديب، مقيم في حديقة جولموهار بجنوب دلهي، الذي حجز تذكرتين دوليتين عبر Make My Trip لشركة طيران ماليزيا في أكتوبر 2019 كهدية زفاف لأخيه وزوجته.

كان من المقرر أن يسافر الركاب من دلهي إلى كوالالمبور في 13 مارس 2020، ثم إلى مانيلا في 14 مارس، والعودة إلى دلهي في 21 مارس 2020. ومع ذلك، في ظل تفشي كوفيد-19 على مستوى العالم، أعلنت حكومة الفلبين فرض إغلاق في مانيلا من 15 مارس إلى 14 أبريل 2020، مما أدى إلى إلغاء الرحلات.

نظرًا للجائحة، قدمت شركة طيران ماليزيا سياسة “تغيير التذاكر بمرونة مطلقة”، التي توفر “تغيير تاريخ غير محدود (إعفاء من رسوم تغيير التاريخ)” ومرونة في تغيير الوجهة للركاب المؤهلين.

وفقًا للأمر الصادر في 2 فبراير 2026، حاول المدعي إعادة جدولة التذاكر بموجب السياسة، لكنه زعم أن ممثل خدمة العملاء في MakeMyTrip لم يكن على علم بالعرض.

لاحقًا، وافق المدعي على إلغاء رقم الحجز بعد أن تم التأكيد له بأنه سيتم تقديم طلب استرداد مع شركة الطيران.

على الرغم من هذا التأكيد، لم يتم معالجة الاسترداد خلال المدة الزمنية الموعودة. حاول المدعي لاحقًا الاستفادة من سياسات مرونة التذاكر المفتوحة، لكنه قيل إنه كان يتنقل بين شركة الطيران ومنصة الحجز.

رفضت اللجنة الأولية التي قدمتها MakeMyTrip بشأن التقادم، وقررت أن الشكوى المقدمة في نوفمبر 2023 كانت ضمن المدة الزمنية المحددة، نظرًا لقرار المحكمة العليا بتمديد التقادم خلال الجائحة.

وفيما يخص الجوهر، لاحظت اللجنة أنه على الرغم من أن شركة الطيران لم يكن أمامها خيار سوى إلغاء الرحلات بسبب “أوقات غير مسبوقة”، إلا أنه “لا يجوز لها الاحتفاظ بالمبلغ الذي دفعه المدعي مقابل تذاكر الرحلة، لأنه ليس من الخطأ أن أخيه وزوجته لم يصعدا على الرحلة.”

وأوضحت اللجنة أن MakeMyTrip لا يمكنها “تجاهل مسؤوليتها بالقول إنها مجرد مسهل، حيث أن المدعي استعمل خدمات OP-1 لحجز تذاكر خطوط طيران OP-2، التي فشلت في تسهيل الأمر للمدعي.”

“حتى لو أخذنا في الاعتبار وضع كوفيد-19، كان من غير العادل من قبل OP-1 وOP-2 أن يجعلا المدعي يتنقل بين الطرفين لاسترداد حقه أو للسفر الذي دفع ثمنه بالفعل”، أضافت.

وفي توجيهاتها النهائية، أمرت لجنة المستهلكين شركة طيران ماليزيا برد 65,802 روبية مع فائدة بنسبة 6% سنويًا من 13 مارس 2020، تاريخ السفر.

كما أُمرت MakeMyTrip بدفع 25,000 روبية “لإعطاء وعود كاذبة وتقديم خدمة ناقصة”.

بالإضافة إلى ذلك، تم توجيه كل من منصة السفر وشركة الطيران لدفع 30,000 روبية بشكل مشترك ومتضامن كتعويض عن المعاناة النفسية والمضايقة.

وجهت اللجنة الأطراف بالامتثال للأمر خلال ثلاثة أشهر، وإلا ستُحتسب الفوائد بنسبة 8% سنويًا حتى التحصيل.