"قوتها"｜شركة الشمس للحياة هان شويسونغ: بناء شعور بالأمان لنفسك، ثم نقل هذه "الاستعداد المبكر" إلى الآخرين

في موجة العصر، تثبت النساء أنفسهن بأدوار متعددة تحدد إحداثيات حياتهن. هنّ المحاربات في سوق العمل، والموانئ الدافئة والصلبة في الأسرة، والباحثات المستمرة عن القيمة الذاتية. ومع ذلك، فإن التحول في الهوية وتغير الزمن غالبًا ما يصاحبهما القلق والاضطراب — سقف العمل، خيارات الإنجاب، مسؤوليات الأسرة…

مدير التسويق المخضرم في شركة Sunlife Beijing، هان شيوسونغ

عندما يحاول معظم الناس البحث عن “الأمان” بطرق متنوعة، هناك فئة تختار أن تكون “نقلية للأمان”. هم وكلاء التأمين، مجموعة تستخدم الاحتراف والتعاطف لتحويل المخاطر غير المؤكدة إلى راحة وكرامة مؤكدة. بمناسبة يوم المرأة العالمي، نقترب من هان شيوسونغ، التي عملت في هذا القطاع لأكثر من عشرة أعوام، وهي مدير تسويق مخضرم في شركة Sunlife Beijing.

منذ انضمامها إلى Sunlife في 2011، وهي تحمل العديد من الأوسمة: رئيس المؤتمر السنوي الخامس عشر والسادس عشر، عضو MDRT وTOT لعدة سنوات، حاصلة على جوائز مثل جائزة IDA الدولية، جائزة IMA للخبراء التأمينيين، ووجوهات تأمينية بارزة في 2024… وراء هذه السيرة اللامعة، فتاة صغيرة حديثة التخرج من بكين، برغبة لا تقهر وحنكة أنثوية فريدة، استطاعت أن تتجاوز التحديات والأحكام المسبقة، وتحقق نمواً من خلال التحدي.

تقول هان شيوسونغ إن فكرتها عند دخولها المجال كانت بسيطة جدًا، وربما فيها بعض “الأنانية”. كانت في العشرينات من عمرها، مثل آلاف الفتيات اللواتي يكدحن في المدن الكبرى، تواجه غموض الهوية وعدم اليقين بالمستقبل. “كفتاة صغيرة في ذلك الوقت، كنت أدرك تمامًا التحديات الفريدة التي تواجهها المرأة في مراحل مختلفة من الحياة.” هذا التعاطف العميق مع وضع المرأة دفعها بشدة لبناء شعور بالأمان لنفسها، ونقل هذا الشعور إلى من حولها من النساء اللواتي يعانين من القلق.

على مدى أربعة عشر عامًا، تحولت هذه المهنة في حياتها من مجرد وسيلة للعيش إلى “مهنة تنقل الدفء”. من حيث الحالة النفسية، تحولت من القلق إلى الثقة، وفهمت معنى الاستدامة؛ ومن حيث القيمة، تطورت من كونها “وكيلة تأمين” إلى التفكير في كيفية استخدام التأمين كأداة لتوفير أمان أكثر فاعلية وواقعية للعملاء. هذا زاد من عمق فهمها للمهنة — فعمل وكيل التأمين يمكن أن يكون درعًا للأسرة في الأوقات العاصفة.

مع موجة التحول الرقمي وارتفاع جودة القطاع، ترى هان شيوسونغ أن الوكلاء يجب أن يطوروا مهاراتهم المهنية، وإلا فإن انتشار الأدوات الرقمية وضعف قدراتهم على استخدامها سيكون التحدي الأكبر. مستقبل التأمين لن يقتصر على إعداد خطة حماية للعملاء، بل سيكون “حماية + خدمة + بيئة”، مع التركيز على إدارة الصحة، وخدمات التقاعد، وتركة الثروة على كامل السلسلة. يجب على الوكيل أن يعتنق الذكاء الاصطناعي كأداة مساعدة، ويركز على التخطيط المعقد للعملاء ذوي الثروات العالية، ويقدم خدمات مدى الحياة، مع الاستمرار في التعلم وتطوير المهارات المتعددة.

في هذا اليوم الخاص بالنساء، قصة هان شيوسونغ ليست مجرد نموذج لنضال وكيل التأمين، بل مرآة تعكس كيف تكتب المرأة المعاصرة قيمتها بصمودها، وباحترافها وحبها، تساند نفسها والآخرين بمظلة حماية قوية ودافئة.

سؤال: ما هو الدافع الأول الذي جعلك تختارين أن تكوني وكيلاً للتأمين؟

هان شيوسونغ: انضممت إلى صناعة التأمين في سن صغيرة جدًا، بعد تخرجي مباشرة بسنتين. في هذا العمر، لا أملك الكثير من الأفكار المسبقة، لكن بفضل شبابي، كنت أكثر رغبة في تعلم معارف مالية جديدة، وأتمتع بجرأة على التعامل مع فئات مختلفة من الناس. كفتاة صغيرة في ذلك الوقت، كنت أدرك التحديات الفريدة التي تواجهها المرأة في مراحل مختلفة من الحياة: العمل، وتحول الأدوار، والتعامل مع الإنجاب والتقاعد… كانت هناك الكثير من عدم الأمان. كنت أتعاطف جدًا مع قلق واحتياجات النساء من حولي. لذلك، اخترت العمل في التأمين لأؤسس لنفسي شعورًا بالأمان، وأيضًا لأنقل هذا الشعور للآخرين.

سؤال: في بداية عملك، كمرأة جديدة، هل واجهتِ صعوبات أو عوائق؟ وكيف تغلبتِ عليها؟

هان شيوسونغ: بالتأكيد. كانت هناك عوائق واضحة: أولاً، نقص المعرفة، فكان من السهل أن أظهر بمظهر غير واثقة عند الاستشارة المهنية؛ ثانيًا، ضعف القدرة على مقاومة الإحباط، فكان من السهل أن تؤثر عليّ المشاعر السلبية. عندما بدأت، كنت أعتقد أن الأمر مجرد بيع، لكن اكتشفت أن المهنة تتطلب تخصصًا عاليًا. لحسن الحظ، كنت نشيطة جدًا، ووضعت لنفسي خطة تعلم صارمة، وما زلت ألتزم بها حتى الآن. أما عن الرفض، فكان ضغطًا نفسيًا كبيرًا. لاحقًا، تواصلت مع بعض القدوات في المجال، وكنّ مصدر إلهام لي، وأخبرنني أن أعتبر الرفض فرصة للنمو، وأن أراجع كل مرة أُرفض فيها، لأعرف هل كانت طريقة التواصل غير مناسبة، أم أن الشرح غير واضح. كما أنني بدأت أمارس الرياضة، وأستمع للموسيقى، وألعب الألعاب لتخفيف الضغط. الآن، أستطيع أن أقول إن تلك العزيمة كانت قوية جدًا.

سؤال: مع مرور كل هذه السنوات، هل تغيرت نظرتك لمهنة “وكيل التأمين”؟

هان شيوسونغ: نعم، تغيرت بشكل كبير. في البداية، كانت مجرد وظيفة لكسب العيش، وفتاة من خارج المدينة تأتي إلى بكين، بلا موارد أو شبكة علاقات، وربما كانت المبيعات أسرع من وظائف أخرى. لكن مع مرور الوقت، أصبحت هذه المهنة جزءًا من حياتي، وأصبحت أكثر نضجًا، وأصبحت أراها ليست مجرد عمل بارد، بل مهنة تنقل الدفء وتحمي الآخرين. المرأة بطبيعتها أكثر حساسية، وتستطيع أن تتعاطف بشكل أعمق. من خلال تفاعلاتي مع العملاء، شهدت الكثير من الأفراح والأحزان، وأصبحت أكثر إيمانًا أن هذه المهنة يمكن أن تكون ناعمة وقوية في آنٍ واحد.

سؤال: من مبتدئة إلى وكيلة مخضرمة، ما هو أكبر نمو حققته؟ وما هو جوهر قوتك التنافسية؟

هان شيوسونغ: التحول الرئيسي كان في جانبين: أولاً، الحالة النفسية، من القلق والسعي للنجاح إلى الثقة والهدوء، وفهم معنى الاستدامة؛ ثانيًا، من مجرد بيع إلى فهم أعمق لمعنى التأمين، وكيفية استخدامه كأداة لتوفير أمان أكثر فاعلية وواقعية للعملاء. قوتي الأساسية ببساطة هي الحساسية والتعاطف الأنثوي. أستمع لعملائي بعناية، وألتقط مخاوفهم وتوقعاتهم، وأحاول أن أجد ما لم يقولوه صراحة. أريد أن يشعر العميل أنني لا أبيع منتجًا باردًا، بل أقدم خطة حماية مخصصة من القلب. هذا هو السبب الرئيسي الذي يجعل العملاء يثقون بي ويتجاوزون مجرد علاقة عمل.

سؤال: هل هناك حالة معينة جعلتك أكثر إيمانًا بأهمية مهنة الوكيل؟

هان شيوسونغ: هناك العديد من الحالات، وأذكر واحدة مؤخرًا، وهي قصة السيدة Xu، عميلة توفيت مؤخرًا. تعرفت عليها عندما كانت تعاني من مشاكل صحية تمنعها من شراء التأمين. كانت شخصية مرحة وصريحة، وقالت لي: “أنا لا أستطيع أن أشتري، وإذا جئت اليوم فقط لأبيع، فربما ستخيب ظني. لكني فضولية، هل يمكن أن نتحدث قليلاً؟” قلت لها بالطبع. خلال الحديث، اكتشفت أن لديها ابنًا عمره 12 سنة، وكانت قلقة من أن مرضها قد يمنعها من حماية عائلتها. بعدها، وضعت لها خطة لعائلتها، مع تغطية مرضية كبيرة وصندوق تعليم للطفل. بعد سنوات، في أكتوبر الماضي، جاء زوجها ليخبرني أن السيدة Xu توفيت. شعرت بحزن عميق، لكنني أيضًا شعرت بالرضا، لأن خطة التأمين التي وضعتها للطفل أطلقت إعفاء من الأقساط، وبلغت مرحلة يمكن للطفل فيها سحب الأموال للدراسة، مما خفف عن الأسرة عبئًا ماليًا، وقلل من ضغط زوجها. للأسف، لم أتمكن من إقناعها بوضع خطة تقاعد لزوجها، لأنها كانت تؤمن أن العمل في مكان عملها يوفر حماية، وظل ذلك في قلبي دائمًا.

سؤال: ما هو الاتجاه الرئيسي الذي تراه في صناعة التأمين الآن؟ وما هو أكبر تحدٍ يواجهه الوكيل؟

هان شيوسونغ: الاتجاه الحالي هو التطور عالي الجودة، والمستقبل سيكون متغيرًا جدًا. تطبيق الذكاء الاصطناعي بشكل واسع قد يجعل العديد من الوكلاء يفقدون وظائفهم، ويستبدلهم الذكاء الاصطناعي والمنصات الرقمية. لذلك، في مستقبل تقل فيه الفجوة المعلوماتية، يجب على الوكيل أن يطور مهاراته المهنية، وإلا فإن ضعف قدرته على استخدام الأدوات الرقمية سيكون التحدي الأكبر. مستقبل التأمين لن يقتصر على إعداد خطة حماية، بل سيكون “حماية + خدمة + بيئة”، مع التركيز على إدارة الصحة، وخدمات التقاعد، وتركة الثروة على كامل السلسلة. علينا أن نعتنق الذكاء الاصطناعي كمساعد، ونركز على التخطيط المعقد للعملاء ذوي الثروات العالية، وتقديم خدمات مدى الحياة، مع الاستمرار في التعلم وتطوير المهارات المتعددة.

سؤال: ما هي خططك المهنية للسنوات القادمة؟ وما النصيحة للمبتدئين الراغبين في دخول المجال؟

هان شيوسونغ: لدي ثلاثة أهداف: أولاً، التخصص العميق؛ ثانيًا، إتمام التحول الرقمي، وإتقان استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل الاحتياجات وخدمة العملاء؛ ثالثًا، استغلال قدراتي النسائية، والتركيز على العملاء من النساء ذوات الثروات العالية، وأن أكون مستشارتهم في مخاطر الأسرة والثروة، والتحول من بيع المنتجات إلى خدمة مدى الحياة. نصيحتي للمبتدئين: أن يتأكدوا من أن قيمة التأمين تتوافق مع قناعاتهم، وأن يختاروا منصة تساعدهم على النمو، لأن متطلبات الوكيل في هذا العصر لم تعد مجرد مهارات التحدث. قبل دخول المجال، يجب أن يتأكدوا من فهمهم العميق لقيمة التأمين، وأن يختاروا منصة تدعم تطورهم.

نهاية المقال.